Wie lege ich Sie- oder Du-Anrede im Prompt fest?

Das Problem

Sie lassen die KI eine Kundeninformation schreiben, und mitten im Text wechselt sie von «Sie» zu «du» oder mischt «Ihr Termin» mit «dein Konto». Manchmal beginnt der Text höflich und endet kumpelhaft. Das wirkt unprofessionell und muss mühsam von Hand korrigiert werden.

Das passiert häufiger, als man denkt. Eine KI kennt Ihre Firmenregeln nicht. Sie leitet die Anrede aus Ihrem Prompt und aus dem Stil des Anlasses ab. Schreiben Sie selbst im Prompt locker, übernimmt sie das leicht. Bei Texten mit mehreren Absätzen oder Beispielen kann sie die Linie verlieren. Dazu kommen Vorlagen, Zitate oder Übersetzungen, in denen die Anrede anders ist.

Mit einer klaren Anweisung und einer kurzen Kontrolle bekommen Sie einheitliche Texte. Diese Seite zeigt, wie.

So lösen Sie es mit KI – Schritt für Schritt

1. Anrede festlegen. Entscheiden Sie, ob Ihre Kommunikation in der Sie- oder Du-Form erfolgt, und zwar nach Zielgruppe. Kunden und Behörden meist Sie, interne Teams und junge Zielgruppen oft du.

1. Ausdrücklich in den Prompt schreiben. Formulieren Sie klar, zum Beispiel: «Verwende durchgehend die Sie-Form.» Ergänzen Sie, was nicht gewünscht ist: «Verwende nie du, dein oder euch.»

1. Gesamtton nennen. Beschreiben Sie, ob der Text förmlich, freundlich oder locker sein soll. Siehe Tonfall vorgeben.

1. Ausnahmen regeln. Bestimmen Sie, wie mit Zitaten, Testimonials oder bestehenden Textbausteinen umgegangen wird. Siehe Zitate unverändert lassen.

1. Beispielsatz mitgeben. Fügen Sie einen Beispielsatz im gewünschten Stil an, etwa «Gerne unterstützen wir Sie bei Ihrem Anliegen.» Das verankert die Anrede.

1. Text prüfen. Lesen Sie den Text und suchen Sie mit der Suchfunktion nach Mischformen: «du», «dein», «dir», «euch», «Sie», «Ihr», «Ihnen». Achten Sie auf die Gross- und Kleinschreibung der Anrede.

1. Bei Bedarf umstellen lassen. Wenn eine Fassung in der falschen Anrede entstanden ist, lassen Sie sie umstellen. Siehe Text von Sie auf du umstellen.

1. Als Standard sichern. Nehmen Sie die Anrede in Ihre Prompt-Vorlage oder in die dauerhaften Anweisungen auf, damit sie nicht jedes Mal neu gesagt werden muss. Siehe Dauerhafte Anweisungen formulieren.

Vorlage zum Kopieren

Mit diesem Prompt legen Sie die Anrede verbindlich fest:

Schreibe [Textart, z. B. eine Kundeninformation] zum Thema [Thema].
Anrede: Sprich die Leserinnen und Leser durchgehend mit «Sie» an (Schreibweise: Sie, Ihr, Ihnen, mit grossem Anfangsbuchstaben).
Verwende niemals «du», «dein» oder «euch».
Ton: [förmlich-freundlich]. Sprache: Deutsch (Schweiz).
Beispielsatz für den Stil: «Gerne unterstützen wir Sie bei Ihrem Anliegen.»
Zitate und Textbausteine in Anführungszeichen übernimmst du unverändert.
Prüfe den fertigen Text am Ende selbst auf eine einheitliche Anrede und korrigiere Abweichungen.
Wichtige Angaben: [Angaben einfügen]

Für die Du-Form ersetzen Sie die Zeilen zur Anrede entsprechend. Die Kontrolle auf Mischformen übernehmen Sie am Schluss selbst.

Worauf Sie achten müssen

• Mischformen: Auch mit klarer Anweisung rutscht gelegentlich ein «du» hinein, vor allem bei langen Texten. Kontrollieren Sie per Suchfunktion.
• Zitate und Vorlagen: Eingefügte Textbausteine haben oft eine andere Anrede. Legen Sie fest, ob sie angepasst oder unverändert übernommen werden sollen.
• Übersetzungen: Andere Sprachen haben andere Höflichkeitsformen. Prüfen Sie das bei Übersetzungen.
• Gross- und Kleinschreibung: Bei der Sie-Form schreibt man «Sie», «Ihr», «Ihnen» gross. Bei du-Briefen ist beides zulässig, legen Sie eine Hausregel fest.
• Betriebliche Vorgaben: Manche Betriebe haben ein Sprachhandbuch. Passen Sie den Prompt daran an.
• Datenschutz: Fügen Sie keine echten Kundendaten ein, nur um den Ton zu testen.
• Ton ist mehr als Anrede: Eine Sie-Form kann trotzdem steif oder zu salopp wirken. Beurteilen Sie den Gesamteindruck.

Ein Beispiel aus der Praxis

Ein Beispiel: Die Marketingverantwortliche eines Sportfachgeschäfts in Zofingen lässt Newsletter-Texte mit KI schreiben. Die Zielgruppe wird gesiezt, die Social-Media-Kanäle sind per du.

Vorher: Im Newsletter taucht trotz Anweisung zweimal «dein» auf, und ein Kunde fragt irritiert nach. Nachher: Die Verantwortliche verwendet für Newsletter und Social Media zwei feste Vorlagen mit eigener Anredeformel. Nach jedem Entwurf sucht sie nach «du», «dein» und «euch» und stellt sicher, dass Zitate von Kundinnen unverändert bleiben. Die Anrede ist seither einheitlich, und das Team spart Korrekturzeit.

Besonders heikel sind Texte, die mehrere Absender haben. Wenn eine Kundeninformation aus Bausteinen verschiedener Abteilungen besteht, mischen sich oft Anreden. Prüfen Sie solche Dokumente nach dem Zusammenfügen noch einmal gesamthaft. Auch automatisch erzeugte Antworten in Kundenportalen sollten regelmässig stichprobenweise auf die Anrede kontrolliert werden.

So hilft Ihnen Alpasana

Wer Prompts sicher und wiederholbar formulieren möchte, kann das mit dem Kurs Prompt Engineering von absofort üben. Laut Beschreibung gehört dazu das Festlegen von Aufgabe, Rolle, Kontext, Ziel und Ausgabeformat sowie das Überarbeiten von Prompts. Es ist ein Online-Kurs mit Zertifikat, ohne Programmierkenntnisse.

Häufige Fragen

Kann die KI den Ton einer Marke dauerhaft halten?

Mit einer festen Vorlage oder dauerhaften Anweisungen meist gut, aber nicht fehlerfrei. Kontrollieren Sie wichtige Texte und passen Sie die Vorlage an, wenn immer dieselbe Abweichung auftritt.

Wie schreibe ich «Sie» in einer E-Mail richtig?

Bei der Sie-Form schreibt man Sie, Ihr, Ihnen und Ihre mit grossem Anfangsbuchstaben. Bei der Du-Form ist die Grossschreibung in Briefen erlaubt, aber nicht zwingend. Halten Sie sich an eine Hausregel.

Was, wenn die KI in einem Dialekt-Zitat die Anrede ändert?

Sagen Sie ausdrücklich, dass wörtliche Zitate nicht verändert werden dürfen, und prüfen Sie diese Stellen am Ende gesondert.