Wie lasse ich die KI aus Kundensicht auf einen Text schauen?

Das Problem

Sie haben ein Schreiben an Kundschaft verfasst: eine Preisanpassung, eine neue Regelung, eine Einladung. Für Sie ist alles klar, Sie kennen ja den Hintergrund. Nach dem Versand kommen die Rückfragen: «Was heisst das konkret für mich?», «Bis wann muss ich reagieren?», «Warum zahle ich mehr?» Der Text war nicht schlecht, aber er beantwortete nicht, was Leserinnen und Leser wissen wollten.

Das nennt man den «Fluch des Wissens»: Wer sich auskennt, kann sich kaum noch vorstellen, wie es ist, nichts zu wissen. Ein Kollege, der gegenliest, hilft, hat aber nicht immer Zeit, und oft kennt er den Hintergrund ebenfalls.

Eine KI kann diese Aufgabe als Sparringspartnerin übernehmen. Sie kennt Ihren Betrieb nicht und «liest» nur, was auf der Seite steht. Wenn Sie ihr eine Leserrolle zuweisen, kann sie typische Fragen und Missverständnisse aufzeigen. Das ersetzt keine echte Kundenrückmeldung, aber es ist ein schneller, günstiger erster Test.

So lösen Sie es mit KI – Schritt für Schritt

1. Text bereitstellen: Nehmen Sie den fertigen oder fast fertigen Text. Entfernen Sie Namen und vertrauliche Angaben.
2. Leserschaft beschreiben: Wer liest? Alter, Vorwissen, Situation, Stimmung. Beispiel: «Kundin, 65, kennt unsere Leistungen, wurde nicht vorgewarnt, ist in Sorge um die Kosten.» Siehe Zielgruppe genau beschreiben.
3. Auftrag erteilen: Die KI soll den Text als diese Person lesen und nicht umschreiben, sondern nur Rückmeldung geben.
4. Typische Fragen sammeln lassen: Welche Fragen hat die Leserin nach dem Lesen? Was bleibt unklar? Was klingt bedrohlich oder unhöflich?
5. Missverständnisse markieren: Welche Sätze können falsch verstanden werden? Gibt es Fachwörter ohne Erklärung?
6. Handlungsaufforderung prüfen: Ist klar, was die Person tun soll und bis wann?
7. Text überarbeiten: Ändern Sie den Text anhand der Rückmeldung. Entscheiden Sie selbst, welche Hinweise Sie übernehmen.
8. Mit echter Person testen: Wenn möglich, lassen Sie eine Kollegin oder einen Kunden den überarbeiteten Text lesen und fragen Sie, was unklar ist.

Vorlage zum Kopieren

Hier ist ein Text, den wir an Kundschaft senden wollen:
[Text einfügen, ohne Namen und vertrauliche Daten]
Lies ihn aus Sicht dieser Person: [Beschreibung, z. B. Privatkundin, 65, kennt unser Angebot, wurde nicht vorgewarnt, ist besorgt wegen der Kosten, hat wenig Zeit].
Schreibe den Text NICHT um. Gib stattdessen Rückmeldung:
1. Welche Fragen hat die Leserin nach dem Lesen?
2. Welche Stellen sind unklar, missverständlich oder könnten verärgern?
3. Welche Fachwörter werden nicht erklärt?
4. Ist klar, was sie tun soll und bis wann?
5. Gib drei konkrete Verbesserungsvorschläge.
Erfinde keine Informationen zum Hintergrund. Wenn etwas im Text fehlt, schreibe «fehlt».

Ersetzen Sie Text und Leserbeschreibung. Setzen Sie nur um, was Sie nach eigener Prüfung für sinnvoll halten.

Worauf Sie achten müssen

• Datenschutz: Fügen Sie keine echten Kundendaten, Namen oder Vertragsnummern ein. Siehe Daten im Prompt anonymisieren.
• Keine echte Kundenmeinung: Die KI schätzt ab, wie Menschen reagieren könnten. Sie weiss es nicht. Prüfen Sie wichtige Texte mit echten Personen.
• Klischees: KI-Rückmeldungen können Vorurteile enthalten, etwa über Alter oder Herkunft. Hinterfragen Sie sie.
• Eigene Verantwortung: Rechtlich relevante Texte, etwa Vertragsänderungen, brauchen fachliche Prüfung.
• Zu viele Vorschläge: Wählen Sie aus. Nicht jede Anregung verbessert den Text.
• Ton prüfen: Achten Sie darauf, dass Ihr eigener Stil erhalten bleibt. Siehe Text in einfache Sprache.

Weitere Blickwinkel, die sich lohnen: Neben der Kundensicht können Sie den Text auch aus anderen Perspektiven prüfen lassen: als neue Mitarbeiterin, die den Hintergrund nicht kennt, als skeptische Person, die Versprechen hinterfragt, oder als jemand, der in Eile nur die Überschrift und den ersten Absatz liest. Jede Sicht deckt andere Schwächen auf. Besonders hilfreich ist der Eile-Test: Wenn die wichtigste Aussage und die geforderte Handlung schon im ersten Absatz stehen, sind Sie meist auf der sicheren Seite. Lassen Sie die KI jeweils nur eine Perspektive einnehmen und vergleichen Sie die Rückmeldungen. Wenn mehrere Sichtweisen dieselbe Stelle bemängeln, lohnt es sich, genau dort zu überarbeiten.

Halten Sie sich dabei an einen einfachen Grundsatz: Ändern Sie den Text nur, wo eine Rückmeldung zu Ihrer Absicht passt. Eine Mitteilung, die absichtlich knapp und sachlich sein soll, muss nicht freundlicher werden, nur weil eine KI dies vorschlägt.

Ein Beispiel aus der Praxis

Ein Beispiel: Die Geschäftsführerin einer Garage in Frauenfeld will ihre Kundschaft über neue Preise für den Reifenwechsel informieren.

Vorher: Sie versendet einen kurzen Brief: «Wir passen ab 1. November unsere Preise an.» Mehrere Kundinnen rufen an, sind verärgert und fragen, um wie viel es geht.

Nachher: Beim nächsten Mal lässt sie den Entwurf aus Sicht einer langjährigen Kundin prüfen. Die KI nennt fehlende Angaben: Höhe der Anpassung, Grund, Ausnahmen, Ansprechperson. Die Geschäftsführerin ergänzt sie und fügt ein Beispiel bei. Die Rückfragen gehen deutlich zurück, und der Ton wirkt respektvoller.

So hilft Ihnen Alpasana

Wenn Sie Texte systematisch aus Sicht der Leserschaft prüfen möchten, bietet absofort den Prompt-Engineering-Kurs. Laut Beschreibung legen Sie Aufgabe, Rolle, Kontext, Ziel und Ausgabeformat fest, überarbeiten Prompts und prüfen Ergebnisse. Der Kurs ist online mit Zertifikat und ohne Programmierkenntnisse.

Die Wirkung eines Textes bei echter Kundschaft kann kein Kurs und keine KI garantieren.

Häufige Fragen

Kann die KI sich wirklich in Kundschaft hineinversetzen?

Sie kann typische Fragen und Missverständnisse abschätzen, aber nicht echte Menschen ersetzen. Sehen Sie das Ergebnis als Anregung.

Soll die KI den Text gleich umschreiben?

Besser nicht sofort. Lassen Sie sich zuerst Rückmeldung geben und entscheiden Sie selbst, was Sie ändern.

Funktioniert das auch für Webseiten und Formulare?

Ja, auch für Webseitentexte, Formulare und Anleitungen. Geben Sie jeweils die Zielgruppe an.

Wie oft soll ich das machen?

Bei wichtigen Schreiben, Neuerungen und Texten mit vielen Rückfragen lohnt es sich besonders.