Muss ich bei ChatGPT bitte und danke sagen?

Das Problem

Sie schreiben an einen Assistenten wie ChatGPT, und es fühlt sich komisch an, ohne «bitte» zu fragen. Oder Sie haben gelesen, dass Höflichkeit die Antworten besser mache, ein anderer Artikel behauptet das Gegenteil, und ein Kollege tippt nur Stichworte und erhält brauchbare Ergebnisse. Wem soll man glauben?

Die Frage ist verständlich, denn wir sind im Alltag gewohnt, höflich zu sein. Zugleich ist ein Sprachmodell kein Mensch mit Gefühlen. Es berechnet aus Ihrem Text, welche Antwort wahrscheinlich passt. Ob ein «bitte» dabei hilft, hängt vom Modell und von der Aufgabe ab, und die Beobachtungen dazu sind uneinheitlich.

Wichtig für Ihren Alltag: Sie brauchen keine Zauberworte. Was Ihre Ergebnisse wirklich verbessert, ist ein klarer Auftrag. Diese Seite zeigt, wo Höflichkeit eine Rolle spielt, wo nicht, und wie Sie es für Ihre eigenen Aufgaben prüfen.

Einfach erklärt

Was weiss man? Sprachmodelle haben aus riesigen Textmengen gelernt, wie Menschen schreiben. In diesen Texten kommen höfliche und unhöfliche Anfragen vor, und die Antworten darauf unterscheiden sich im Stil. Deshalb kann Ihr Ton den Ton der Antwort mitprägen: Ein freundlicher Auftrag führt oft zu einer freundlichen, ausführlicheren Antwort, ein knapper Befehl zu einer knapperen. Ob die Antwort auch inhaltlich besser wird, ist nicht gesichert. Untersuchungen und Erfahrungsberichte zeigen kein einheitliches Bild.

Was sicher wirkt: Klare Angaben zu Aufgabe, Zielgruppe, Länge und Form. Wer diese Dinge nennt, erhält fast immer bessere Antworten als jemand, der nur freundlich fragt. «Bitte schreibe etwas über Datenschutz» ist schwächer als «Schreibe eine Information für Mitarbeitende über Datenschutz im Büro, höchstens eine halbe Seite».

Was kaum hilft: Übertriebene Höflichkeit, Lob oder Drohungen. Sie verlängern den Text, ohne die Aufgabe zu klären. Auch Sätze wie «Das ist sehr wichtig für meine Karriere» sind kein verlässlicher Hebel.

Was Sie selbst steuern können: den Ton der Antwort. Sagen Sie ausdrücklich, wie die Antwort klingen soll: freundlich, sachlich, kurz. Das wirkt zuverlässiger als die Höflichkeit Ihrer Anfrage.

So lösen Sie es mit KI – Schritt für Schritt

So prüfen Sie für Ihre Aufgabe, ob Ihr Umgangston etwas ändert:

1. Aufgabe wählen: Nehmen Sie eine Aufgabe, die Sie oft haben, etwa eine Antwort an Kundschaft oder eine Zusammenfassung.
2. Zwei Fassungen schreiben: Formulieren Sie denselben Auftrag zweimal. Version A knapp und sachlich, Version B freundlich mit «bitte» und «danke». Der Inhalt muss gleich bleiben.
3. In getrennten Gesprächen ausführen: Öffnen Sie für jede Fassung einen neuen Chat, damit sich die Gespräche nicht beeinflussen.
4. Ergebnisse vergleichen: Prüfen Sie Inhalt, Länge, Ton und Fehler. Welche Antwort ist brauchbarer?
5. Wiederholen: Führen Sie den Test mit einer zweiten Aufgabe durch. Einzelne Antworten schwanken auch ohne Änderung.
6. Ton explizit vorgeben: Ergänzen Sie in beiden Fassungen eine Anweisung zum gewünschten Ton. Beobachten Sie, was mehr bewirkt.
7. Eigene Regel festlegen: Entscheiden Sie, wie Sie künftig schreiben. Viele behalten ihre natürliche Höflichkeit bei und konzentrieren sich auf Klarheit.
8. Im Team vereinbaren: Wenn mehrere Personen dieselben Vorlagen nutzen, legen Sie einen einheitlichen Stil fest.

Vorlage zum Kopieren

Mit dieser Vorlage führen Sie den Vergleich durch und lassen sich Ihre Fassungen verbessern:

Ich möchte testen, ob mein Umgangston die Antwort einer KI verändert.
Aufgabe: [z. B. Antwort auf eine Kundenanfrage zu einem Termin].
Hier sind meine beiden Fassungen des Auftrags:
Fassung A: [knapp und sachlich].
Fassung B: [höflich mit bitte und danke].
Bewerte beide Fassungen: Welche Angaben fehlen (Zielgruppe, Länge, Format, Ton)? Schreibe eine verbesserte Fassung C, die klar ist und auch freundlich klingt.
Nenne in zwei Sätzen, ob die Höflichkeit oder die Klarheit bei diesem Auftrag den grösseren Unterschied macht.

Passen Sie die Aufgabe an. Führen Sie A, B und C in getrennten Chats aus und vergleichen Sie die Ergebnisse.

Worauf Sie achten müssen

• Keine Wunderwirkung: Wenn Ergebnisse schwach sind, liegt es meist an fehlenden Angaben, nicht am fehlenden «bitte».
• Schwankende Antworten: KI antwortet nicht jedes Mal gleich. Ein Test mit einer einzigen Antwort beweist wenig.
• Ton gegenüber Menschen: Wenn Sie Texte für Menschen schreiben lassen, zählt deren Ton. Prüfen Sie, ob er zu Ihrer Kundschaft passt.
• Mythen: Behauptungen über geheime Wörter, die die KI «klüger» machen, sind nicht verlässlich. Siehe Prompt-Mythen.
• Gewohnheit ist erlaubt: Wer höflich bleiben möchte, darf das. Es kostet kaum Aufwand.
• Datenschutz: Freundlichkeit ändert nichts daran, dass Sie keine vertraulichen Daten eingeben sollten. Siehe Personendaten im Prompt.

Ein Beispiel aus der Praxis

Ein Beispiel: Die Assistentin der Geschäftsleitung eines Handwerksbetriebs in Aarau hat im Team eine Diskussion: Die Kollegin tippt Befehle in Stichworten, die Chefin schreibt ganze, höfliche Sätze.

Vorher: Beide meinen, die jeweils andere Art liefere schlechtere Ergebnisse. Eine Kollegin behauptet, man müsse «immer danke sagen», damit die KI «motiviert» sei.

Nachher: Die Assistentin führt den Test mit zwei Aufgaben durch. Die Ergebnisse unterscheiden sich kaum, deutlich besser werden sie erst, als alle in den Auftrag Zielgruppe, Länge und Ton aufnehmen. Das Team vereinbart eine einfache Vorlage mit diesen Angaben. Wer «bitte» schreiben möchte, tut es, und niemand diskutiert mehr darüber.

So hilft Ihnen Alpasana

Wenn Sie Aufträge an KI klar und wirksam formulieren möchten, bietet absofort den Prompt-Engineering-Kurs. Laut Beschreibung lernen Sie, Aufgabe, Rolle, Kontext, Ziel und Ausgabeformat festzulegen, Beispiele einzusetzen und Ergebnisse zu prüfen. Der Online-Kurs führt zu einem Zertifikat und setzt keine Programmierkenntnisse voraus.

Eine Garantie für bestimmte Ergebnisse gibt es nicht, aber Sie üben ein Vorgehen, das Ihre Aufträge verlässlicher macht.

Häufige Fragen

Wird die KI frech, wenn ich unhöflich bin?

Sie hat keine Gefühle, aber Ihr Ton kann den Stil der Antwort beeinflussen. Ein sachlicher, klarer Ton genügt. Beleidigungen bringen nichts.

Sollte ich mich am Ende bedanken?

Das ist freiwillig. Für das Ergebnis ist es nicht nötig. Nutzen Sie die Gelegenheit lieber für eine konkrete Rückmeldung, was Sie ändern möchten.

Verbessert «Du bist ein Experte» die Antwort?

Eine passende Rollenangabe kann helfen, den Stil und die Perspektive zu steuern, ist aber kein Garantiegeber für Richtigkeit. Siehe Der KI eine Rolle geben.

Wie lang soll mein Auftrag sein?

So lang wie nötig, damit Aufgabe, Zielgruppe und Format klar sind. Mehr dazu unter Wie lang soll ein Prompt sein?.