Wie gebe ich der KI eine passende Rolle?

Das Problem

Sie bitten die KI, eine Kundenanfrage zu beantworten, und der Text klingt irgendwie nicht nach Ihrem Betrieb: zu allgemein, zu förmlich oder zu locker. Oder Sie lassen sich ein Thema erklären und erhalten eine Antwort für Fachleute, obwohl Sie Anfängerin sind.

Ein Mittel dagegen ist die Rolle. Sie sagen der KI, aus welcher Sicht und mit welcher Aufgabe sie antworten soll: «Du bist Kundenberaterin in einem Schweizer Möbelgeschäft.» Dadurch ändern sich Ton, Auswahl und Schwerpunkt der Antwort. Die Methode ist weit verbreitet, aber auch überschätzt.

Hier erfahren Sie, wie Sie eine Rolle sinnvoll formulieren, wofür sie taugt und wo ihre Grenzen liegen. Ein Prompt ist Ihre schriftliche Anweisung an die KI. Eine Rolle ist ein Baustein davon.

So lösen Sie es mit KI – Schritt für Schritt

1. Fragen, wozu eine Rolle nützt: Sie hilft bei Ton und Perspektive, zum Beispiel für Kundentexte, Erklärungen oder Übungsgespräche. Für Fakten ist sie wenig hilfreich.
2. Rolle auswählen: Passend zur Aufgabe: Wer würde diese Arbeit im Alltag machen? Sachbearbeiterin, Berufsbildner, Kundenberater, Lektorin.
3. Rolle konkret beschreiben: Beruf, Branche, Land und wichtige Eigenschaften: «Du bist Kundenberaterin in einem Schweizer Möbelgeschäft, freundlich, sachlich, mit Blick auf lange Kundenbeziehungen.»
4. Aufgabe dazu schreiben: Die Rolle ersetzt die Aufgabe nicht: «Beantworte die folgende Reklamation.»
5. Zielgruppe nennen: Für wen schreibt die Rolle? Siehe Rolle und Zielgruppe unterscheiden.
6. Grenzen setzen: «Mache keine Zusagen zu Preisen oder Lieferzeiten, die nicht in meinem Text stehen.»
7. Ergebnis prüfen: Stimmen Ton und Inhalt? Prüfen Sie Fakten unabhängig von der Rolle.
8. Rolle anpassen oder wechseln: Wenn der Ton nicht passt, ändern Sie die Rolle oder fügen Sie Beispiele hinzu. Siehe Perspektive wechseln.

Vorlage zum Kopieren

Rolle: Du bist [Beruf, z. B. Kundenberaterin] bei [Art des Betriebs, z. B. einem Schweizer Möbelgeschäft]. Du bist [Eigenschaften, z. B. freundlich, sachlich, lösungsorientiert].
Aufgabe: [Was sollst du tun? z. B. «Beantworte die folgende Reklamation»].
Für wen: [Empfänger, z. B. eine Privatkundin, 60 Jahre, nicht technikaffin].
Ziel: [Wozu dient die Antwort?].
Regeln: Verwende die Anrede «Sie», Schweizer Rechtschreibung, höchstens [Anzahl] Wörter. Mache keine Zusagen, die nicht im folgenden Text stehen.
Text/Angaben: [eingefügtes Material, ohne vertrauliche Daten].

Ersetzen Sie die Platzhalter. Wenn Sie eine Rolle öfter brauchen, speichern Sie diese Vorlage als Textbaustein.

Worauf Sie achten müssen

• Rolle ist keine Qualifikation: Wer der KI sagt «Du bist Anwältin», erhält keine rechtliche Beratung. Die Antwort klingt nur juristisch. Siehe Macht «Du bist ein Experte» die Antwort verlässlich?.
• Übertriebene Rollen: Sehr ausgefallene Rollen («Du bist der beste Verkäufer der Welt») führen zu aufgesetzten Texten.
• Rolle und Aufgabe trennen: Wer nur die Rolle nennt, erhält oft allgemeines Gerede. Die Aufgabe muss dazukommen.
• Mehrere Rollen: Sie vermischen Stile. Besser nacheinander arbeiten, siehe Mehrere Rollen in einem Prompt.
• Datenschutz: Auch mit Rolle gilt: Keine Kundendaten oder Vertrauliches eingeben.
• Schweizer Kontext: Nennen Sie Land und Branche, sonst übernimmt die KI Gepflogenheiten anderer Länder.
• Verantwortung bleibt bei Ihnen: Auch ein Text «in Rolle» muss von Ihnen geprüft werden.

Ein Beispiel aus der Praxis

Ein Beispiel: Frau Hofer leitet das Sekretariat einer Garage in Zofingen und muss Reklamationen beantworten.

Vorher: «Beantworte diese Reklamation.» Die Antwort ist steif, entschuldigt sich dreimal und verspricht eine Gutschrift, die niemand genehmigt hat.

Nachher: Sie schreibt: «Du bist Kundenberaterin in einer Schweizer Garage, freundlich, direkt, lösungsorientiert. Beantworte die folgende Reklamation einer Stammkundin. Ziel: Verständnis zeigen und einen Termin zur Prüfung des Fahrzeugs vorschlagen. Keine Zusagen zu Kosten oder Gutschriften. Anrede Sie, höchstens 120 Wörter.» Die Antwort trifft den Ton, enthält keine Zusagen, und Frau Hofer ergänzt die Terminangabe selbst.

So hilft Ihnen Alpasana

Die Rolle ist einer der Bausteine eines guten Auftrags. Der Kurs Prompt Engineering von absofort zeigt, wie Sie Aufgabe, Rolle, Kontext, Ziel und Ausgabeformat festlegen, Beispiele zur Steuerung einsetzen und Prompts überarbeiten. Sie prüfen Ergebnisse und berücksichtigen den Datenschutz. Der Online-Kurs bietet ein Zertifikat, Programmierkenntnisse sind nicht erforderlich.

Häufige Fragen

Muss ich immer eine Rolle angeben?

Nein. Für viele Aufgaben genügen klare Aufgabe, Ziel und Form. Eine Rolle ist vor allem für Ton und Perspektive nützlich.

Welche Rolle passt für einen Brief an Kundschaft?

Eine Rolle aus Ihrem Betrieb, zum Beispiel «Kundenberaterin». Nennen Sie auch Branche und Land.

Kann ich der KI eine Rolle für das ganze Gespräch geben?

Ja, viele Assistenten lassen sich mit einer Anfangsanweisung steuern. Prüfen Sie, ob die Rolle nach längeren Gesprächen noch gilt, und wiederholen Sie sie bei Bedarf.

Wie unterscheidet sich die Rolle von der Zielgruppe?

Die Rolle bestimmt, wer spricht, die Zielgruppe, wer liest. Beides sollten Sie nennen.