Wie verhindern wir einen Arbeitsalltag voller KI-Überwachung?

Das Problem

Moderne Software zeichnet vieles auf: wann jemand sich anmeldet, wie viele E-Mails er schreibt, welche Programme geöffnet sind, wie schnell ein Ticket erledigt wird. Mit KI lassen sich diese Daten auswerten und zu «Produktivitätswerten» verdichten. Für Führungskräfte klingt das nach Überblick, für Mitarbeitende nach Kontrolle.

Wenn Menschen das Gefühl haben, dauernd beobachtet zu werden, verändert sich ihr Verhalten. Sie arbeiten vorsichtiger, trauen sich weniger zu fragen und denken an Kennzahlen statt an Qualität. Das kostet Vertrauen und am Ende auch Leistung.

Hinzu kommt das Recht: In der Schweiz sind Überwachungssysteme, die das Verhalten von Arbeitnehmenden am Arbeitsplatz kontrollieren sollen, grundsätzlich nicht erlaubt. Auch Auswertungen mit KI bewegen sich schnell im heiklen Bereich. Daher lohnt es sich, den Einsatz von Anfang an sauber zu gestalten.

So lösen Sie es mit KI – Schritt für Schritt

1. Ziel festlegen: Wofür wollen Sie Daten nutzen? Zum Beispiel Engpässe erkennen, Aufgaben verteilen, Fehler früh finden. Nicht: «Wir wollen sehen, wer wie viel arbeitet.»
2. Datenquellen auflisten: Welche Systeme zeichnen etwas über Mitarbeitende auf (E-Mail, Telefonie, Zeiterfassung, Kollaborationstools, Kameras)?
3. Daten sparsam wählen: Verwenden Sie nur, was für das Ziel nötig ist. Auswertungen auf Teamebene statt auf Personenebene sind meist schonender.
4. Verhaltenskontrolle ausschliessen: Keine automatische Auswertung von Tastatureingaben, Bildschirminhalten oder Bewegungsprofilen zur Leistungsbeurteilung einzelner Personen.
5. Offen informieren: Sagen Sie schriftlich, welche Daten wozu ausgewertet werden, wer Zugriff hat und wie lange sie gespeichert werden.
6. Team einbeziehen: Besprechen Sie das Vorhaben vorher mit den Mitarbeitenden oder ihrer Vertretung. Das ist sinnvoll und rechtlich teils verlangt.
7. Menschen entscheiden lassen: Beurteilungen, Verwarnungen und Lohnfragen basieren nicht allein auf automatischen Werten.
8. Regelmässig prüfen: Fragen Sie nach einem halben Jahr, was sich bewährt hat und was als belastend erlebt wird.

Vorlage zum Kopieren

Diese Vorlage hilft Ihnen, ein KI-Vorhaben im Team auf Überwachungsrisiken zu prüfen:

Wir planen, [Werkzeug oder Funktion, z. B. eine KI-Auswertung unserer Support-Tickets] einzuführen.
Betrieb: [Branche, Anzahl Mitarbeitende].
Ziel: [z. B. Engpässe erkennen].
Prüfe das Vorhaben auf Überwachungsrisiken:
1. Welche Daten über Mitarbeitende fallen an?
2. Welche davon sind für das Ziel wirklich nötig?
3. Könnte man daraus Leistung oder Verhalten einzelner Personen ableiten? Wenn ja, wie liesse sich das verhindern?
4. Welche Informationen sollten wir den Mitarbeitenden geben?
5. Welche Fragen sollten wir einer Fachperson für Arbeitsrecht und Datenschutz stellen?
Gib keine Rechtsberatung, sondern ordne Fragen für das Gespräch.

Ersetzen Sie die Platzhalter. Lassen Sie wichtige Ergebnisse arbeitsrechtlich prüfen.

Worauf Sie achten müssen

• Rechtliche Grundsätze: Das Obligationenrecht schützt die Persönlichkeit der Arbeitnehmenden und erlaubt Datenbearbeitung nur, soweit sie die Eignung für das Arbeitsverhältnis betrifft oder zur Durchführung nötig ist. Eine Verordnung zum Arbeitsgesetz verbietet Systeme zur Überwachung des Verhaltens am Arbeitsplatz; sind sie aus anderen Gründen nötig, müssen sie die Gesundheit und Bewegungsfreiheit wahren. Wie das im Einzelfall gilt, klären Sie mit einer Fachperson. Mehr: Mitarbeiterüberwachung mit KI.
• Transparenz: Verdeckte Auswertungen zerstören Vertrauen und sind rechtlich riskant.
• Fehlinterpretation: Kennzahlen zeigen nicht, ob jemand gut arbeitet. Wer Kundengespräche führt, schreibt weniger Tickets.
• Verzerrung: Auswertungen können bestimmte Gruppen benachteiligen, etwa Teilzeitkräfte oder Menschen mit Behinderung.
• Kameras und Mikrofone: Besonders heikel. Setzen Sie sie nur mit klarer Grundlage und fachlicher Prüfung ein.

Ein Beispiel aus der Praxis

Ein Beispiel: Ein Callcenter-Betrieb in Basel möchte mit KI die Qualität der Gespräche verbessern.

Vorher: Die Geschäftsleitung plant, alle Gespräche auszuwerten und eine Wochenrangliste pro Person zu veröffentlichen. Das Team fürchtet Druck, zwei Mitarbeitende kündigen innerlich.

Nachher: Nach einem Gespräch mit dem Team wird nur noch auf Teamebene ausgewertet, welche Themen häufig vorkommen. Gesprächsaufzeichnungen dienen nur zur freiwilligen Schulung, mit Einverständnis. Es gibt keine Rangliste. Die Daten werden nach kurzer Zeit gelöscht, und eine Fachperson hat die Regeln geprüft.

Gespräch mit dem Team vorbereiten: Laden Sie die Mitarbeitenden zu einem kurzen Treffen ein und beginnen Sie mit der Frage, welche Aufgaben sie am liebsten abgeben würden. Stellen Sie danach das geplante Werkzeug vor und erklären Sie, was es sieht und was nicht. Sammeln Sie Bedenken ohne Rechtfertigung und halten Sie fest, wie Sie darauf reagieren. Vereinbaren Sie einen Probebetrieb mit Ende und Auswertung. Wer mitreden darf, erlebt ein Werkzeug als Hilfe, wer überrumpelt wird, erlebt es als Kontrolle. Dieser Unterschied entscheidet oft mehr über den Erfolg als die Technik selbst.

So hilft Ihnen Alpasana

Damit Führungskräfte und Teams KI mit Augenmass einführen, bietet absofort die KI-Weiterbildung für Unternehmen. Laut Beschreibung lernen Mitarbeitende, KI für passende Arbeitsaufgaben einzusetzen und dabei Ergebnisse und Daten sorgfältig zu behandeln; Datenschutz und Schweizer Praxisbezug sind Lerninhalte.

Eine arbeitsrechtliche Prüfung Ihrer Systeme ist darin nicht enthalten. Dafür wenden Sie sich an eine spezialisierte Fachperson.

Häufige Fragen

Darf ich Mitarbeitende mit KI überwachen?

Eine dauernde Überwachung des Verhaltens ist grundsätzlich nicht zulässig. Eng begrenzte, transparente Auswertungen zu klaren Zwecken können erlaubt sein. Lassen Sie jeden Fall fachlich prüfen.

Ist eine anonyme Teamauswertung erlaubt?

Sie ist meist schonender, aber auch sie braucht einen klaren Zweck und Information. Achten Sie darauf, dass bei kleinen Teams keine Rückschlüsse auf einzelne Personen möglich sind.

Wie erkläre ich dem Team, was ausgewertet wird?

Schriftlich, einfach und mit Beispielen: welche Daten, wozu, wer Zugriff hat, wie lange gespeichert. Laden Sie zu Fragen ein. Siehe Mitarbeitende an der KI-Gestaltung beteiligen.

Was, wenn ein Anbieter solche Funktionen automatisch aktiviert?

Prüfen Sie die Einstellungen vor dem Einsatz und schalten Sie nicht benötigte Auswertungen ab. Fragen Sie den Anbieter, welche Daten erhoben werden und wo sie gespeichert sind.