KI-Fehler melden, ohne vertrauliche Daten mitzuschicken

Das Problem

Die KI hat Ihnen eine falsche Antwort gegeben, ein Programm stürzt ab, oder der Chatbot zeigt etwas an, das nicht stimmen kann. Sie möchten das dem Anbieter melden. Im Support-Formular steht: «Bitte hängen Sie einen Screenshot oder die betroffene Datei an.» Also hängen Sie an, was Sie gerade vor sich haben.

Genau hier passiert es: Auf dem Screenshot sind Kundennamen sichtbar, in der Datei steht die ganze Offerte, im Chatverlauf der vollständige Vertragsentwurf. Der Support ist eine weitere Stelle, die Ihre Daten bekommt. Oft landen sie in Ticketsystemen, werden von mehreren Personen gelesen und länger aufbewahrt, als Sie denken.

Das Gute: Ein Fehlerbericht braucht fast nie Ihre echten Daten. Es genügt, den Fehler nachzustellen, und das geht mit erfundenen Angaben.

So lösen Sie es mit KI – Schritt für Schritt

1. Klären Sie, was der Fehler genau ist. Schreiben Sie in einem Satz auf: «Ich habe X getan, erwartet habe ich Y, passiert ist Z.» Wenn Sie das nicht können, ist der Bericht noch nicht bereit.

1. Stellen Sie den Fehler mit Testdaten nach. Starten Sie einen neuen Chat oder ein neues Dokument. Ersetzen Sie echte Namen durch «Muster AG», «Frau Beispiel» und Beträge durch runde Fantasiezahlen. Prüfen Sie, ob der Fehler trotzdem auftritt. Meistens tut er es.

1. Machen Sie den Screenshot erst von der Nachstellung. Ein Bild der Testsituation enthält nichts Vertrauliches. Mehr dazu in Screenshots für KI bereinigen.

1. Wenn nur das Original den Fehler zeigt: schwärzen. Decken Sie Namen, Adressen, Kontonummern, E-Mail-Adressen und Firmenlogos mit einem deckenden Balken ab. Nicht «verpixeln» oder weichzeichnen, denn das lässt sich teilweise rückgängig machen. Speichern Sie das Bild als neue Datei.

1. Prüfen Sie Dateien auf versteckte Angaben. Word-, Excel- und PDF-Dateien enthalten Autorennamen, Kommentare und frühere Fassungen. Siehe Office-Metadaten vor KI entfernen.

1. Lassen Sie sich helfen, den Bericht zu formulieren. Verwenden Sie die Vorlage unten mit den bereinigten Angaben. Die KI strukturiert, Sie liefern nur Testdaten.

1. Lesen Sie alles noch einmal als Fremde. Würden Sie die Nachricht auch auf einem öffentlichen Schwarzen Brett aufhängen? Wenn nein, ändern Sie sie.

1. Senden und dokumentieren. Notieren Sie Datum, Anbieter und Ticketnummer in Ihrer Ablage. Falls der Support später Originaldaten verlangt, entscheiden Sie bewusst, was Sie freigeben, und fragen intern nach.

Was gehört in den Bericht, was nicht?

Vorlage zum Kopieren

Ein Prompt ist der Arbeitsauftrag an die KI. Setzen Sie hier nur bereinigte Angaben ein, nie echte Kundendaten.

Hilf mir, einen Fehlerbericht für den Support von [Name des KI-Dienstes] zu schreiben. Der Bericht darf keine vertraulichen Daten enthalten.
Meine Beschreibung (bereits mit erfundenen Namen und Zahlen): [Was ich getan habe / was ich erwartet habe / was passiert ist].
Gerät und Programm: [z. B. Windows-Laptop, Browser Edge, Version unbekannt].
Fehlermeldung im Wortlaut: [Text der Meldung].
Schreibe eine kurze, höfliche Nachricht auf Deutsch mit den Abschnitten: Kurzbeschreibung, Schritte zum Nachstellen, erwartetes Ergebnis, tatsächliches Ergebnis.
Weise mich am Ende darauf hin, falls in meinem Text noch etwas wie echte Namen, Adressen oder Zahlen vorkommen könnte.

Ersetzen Sie die Platzhalter in eckigen Klammern; je genauer die Schritte, desto besser der Bericht.

Worauf Sie achten müssen

• Der Support ist eine Datenweitergabe. Was Sie hochladen, verlassen Ihre Kontrolle. Nach dem Schweizer Datenschutzgesetz (DSG) bleiben Sie für Personendaten verantwortlich, die Sie weitergeben. Bei Zweifeln fragen Sie Ihre Datenschutzstelle oder eine Fachperson.
• Verpixelung ist kein sicherer Schutz. Verwenden Sie volle, undurchsichtige Abdeckungen und speichern Sie eine neue Datei.
• Chatverläufe enthalten mehr, als man sieht. Ein exportierter Verlauf kann frühere Eingaben mit echten Daten umfassen. Kopieren Sie nur den relevanten Ausschnitt.
• Fragen Sie nach der Aufbewahrung. Prüfen Sie, ob der Anbieter Tickets löscht und wie lange er sie speichert. Die Datenschutzerklärung sagt oft etwas dazu.
• Phishing als Support getarnt. Seien Sie misstrauisch, wenn «Support» Sie unaufgefordert um Passwörter oder Fernzugriff bittet. Ein echter Support fragt nie nach Ihrem Passwort.
• KI kann beim Bereinigen Fehler machen. Verlassen Sie sich nie allein auf die KI-Kontrolle; schauen Sie selbst hin.

Ein Beispiel aus der Praxis

Ein Beispiel: Eine Treuhänderin in Aarau nutzt eine KI, um Mahnschreiben zu entwerfen. Plötzlich werden Beträge falsch gerechnet. Sie will das melden und hängt zuerst den Chat an, in dem drei echte Kundennamen und Rechnungsbeträge stehen.

Vorher: Sie hätte den ganzen Chatverlauf als Screenshot geschickt. Nachher: Sie startet einen neuen Chat, tippt dieselbe Rechenaufgabe mit «Muster AG» und «CHF 1000.–» ein, der Fehler tritt wieder auf. Sie schickt diesen kurzen Chat samt Beschreibung. Der Support erkennt das Problem sofort, und kein echter Kunde wird erwähnt.

Auch wenn der Fehler nur mit den Originalzahlen auftritt, ersetzt sie die Namen durch Platzhalter und behält die Zahlenform bei. Das genügt fast immer.

So hilft Ihnen Alpasana

Wenn Sie wissen möchten, wie Ihr Team mit KI-Werkzeugen sicher umgeht, bietet absofort praxisnahe Kurse zu konkreten Arbeitsaufgaben. Dazu gehören laut Kursbeschreibung betriebliche KI-Richtlinien sowie Qualitätsprüfung und Einsatzregeln. Sie finden die Übersicht unter KI und IT für konkrete Arbeitsaufgaben.

Ein Kurs ersetzt keine rechtliche Beratung, hilft aber, Routinen wie das saubere Melden von Fehlern im Team zu verankern.

Häufige Fragen

Darf ich dem Support echte Daten schicken, wenn er danach fragt?

Das entscheiden Sie, nicht der Support. Fragen Sie zuerst, ob erfundene Daten reichen. Wenn Originaldaten wirklich nötig sind, klären Sie intern, ob die Weitergabe erlaubt ist und wo der Anbieter die Daten speichert.

Muss ich den Chatverlauf mitschicken?

Meistens nicht. Ein nachgestellter, kurzer Verlauf mit Testdaten zeigt den Fehler ebenso gut. Schicken Sie nur den Ausschnitt, der den Fehler zeigt.

Was, wenn ich schon versehentlich echte Daten geschickt habe?

Bitten Sie den Support schriftlich, das Ticket und die Anhänge zu löschen, und notieren Sie den Vorfall intern. Bei Personendaten kann eine Meldung nötig sein; klären Sie das mit Ihrer Datenschutzstelle. Hilfreich ist auch KI-Datei-Upload löschen.

Kann ich einen Fehler auch ganz ohne Screenshot melden?

Ja. Eine genaue Textbeschreibung mit den Schritten und dem Wortlaut der Fehlermeldung reicht oft aus. Fügen Sie ein Bild nur an, wenn es wirklich nötig ist.