Künstliche Intelligenz in der Beratung: Chancen und Grenzen

Das Problem

Sie beraten Menschen: im Coaching, in der Organisationsentwicklung, im Personalwesen oder in der Laufbahnberatung. Nun fragen Auftraggebende, ob Sie KI einsetzen. Ihre Konkurrenz wirbt mit «KI-gestützter Beratung». Und Sie fragen sich, was davon sinnvoll ist, was Marketing und was heikel.

Beratung besteht aus verschiedenen Teilen: Vorbereitung und Recherche, Gespräche, Dokumentation, Auswertung, Berichte. Nicht alle Teile sind gleich geeignet für KI. Texte formulieren, Informationen ordnen oder Fragen für eine Sitzung vorbereiten kann sie gut. Eine tragfähige Beziehung aufbauen, Schweigen aushalten oder entscheiden, was jetzt dran ist, bleibt Ihre Aufgabe.

Dieser Beitrag unterscheidet deshalb nach Aufgaben. Er zeigt, wo KI helfen kann, wo ihre Grenzen liegen und wie Sie einen Einsatz so planen, dass Vertraulichkeit, Qualität und Verantwortung gewahrt bleiben.

So lösen Sie es mit KI – Schritt für Schritt

1. Aufgaben auflisten: Notieren Sie, was in Ihrer Beratung anfällt: Anfragen beantworten, Gespräche vorbereiten, Protokolle schreiben, Berichte, Marketing, Weiterbildung.
2. Nach Datenlage sortieren: Welche Aufgaben enthalten keine Personendaten, welche schon? Die erste Gruppe ist ein guter Start.
3. Nach Beziehungsgehalt sortieren: Welche Aufgaben leben von Beziehung und Urteil? Diese gehören nicht an die KI.
4. Pilot wählen: Wählen Sie eine Aufgabe ohne Personendaten, etwa Vorlagen für Übungsblätter oder Textentwürfe für Ihre Website.
5. Regeln festlegen: Schreiben Sie auf, was die KI darf, was nicht, wer prüft und wie Sie das gegenüber Klientel erklären. Siehe KI-Einsatz im Coaching erklären.
6. Ergebnisse prüfen: Prüfen Sie jedes Ergebnis fachlich, auf Fehler, Stereotype und erfundene Quellen.
7. Auswerten: Legen Sie einen zum Pilot passenden Prüfzeitpunkt fest. Fragen Sie dann: Hat es Zeit gespart? Hat die Qualität gelitten? Wo gab es Fehler?
8. Erweitern oder beenden: Entscheiden Sie bewusst, ob Sie den Einsatz ausdehnen. Siehe Pilot für KI im Coaching.

Vorlage zum Kopieren

Ich bin Beraterin/Coach in der Schweiz und prüfe, wo KI in meiner Praxis
sinnvoll ist. Meine Aufgaben: [Liste, ohne Personendaten].
Aufgabe:
1. Sortiere meine Aufgaben in drei Gruppen: gut geeignet für KI-Unterstützung,
   nur mit Vorsicht, nicht geeignet. Begründe jede Zuordnung in einem Satz.
2. Nenne pro Aufgabe in der ersten Gruppe, was ich selbst prüfen muss.
3. Schlage einen Pilot mit einer Aufgabe und vier Wochen Dauer vor, samt
   Fragen zur Auswertung.
Gib keine Rechtsauskunft und behaupte nicht, dass etwas datenschutzkonform ist.
Sprache: Deutsch (Schweiz).

Passen Sie die Aufgabenliste an. Verwenden Sie keine Namen und keine Gesprächsinhalte.

Worauf Sie achten müssen

• Vertraulichkeit: Klientendaten, Gesprächsinhalte und Gesundheitsangaben gehören nicht in öffentliche KI-Dienste. Coaches unterstehen in der Regel nicht dem gesetzlichen Berufsgeheimnis, daher ist ausdrückliche Vereinbarung wichtig.
• Datenschutz im Grundsatz: Das revidierte DSG verlangt transparente und verhältnismässige Bearbeitung von Personendaten. Welche Pflichten Sie im Einzelfall haben, klärt eine Fachperson. Hinweise bietet der EDÖB.
• Verantwortung: Sie verantworten, was Sie Klientel sagen und empfehlen, auch wenn Ideen von einer KI stammen.
• Falsche Methoden und Quellen: KI kann Methoden erfinden oder falsch beschreiben. Siehe Erfundene Methoden.
• Vorurteile: Antworten können Stereotype enthalten. Prüfen Sie auf Fairness.
• Keine Therapie: KI und Coaching ersetzen keine Behandlung. Bei Krisen verweisen Sie auf Fachstellen, in der Schweiz auf die Dargebotene Hand unter 143. Mehr unter Kann KI eine Therapie ersetzen?.
• Marketing ehrlich halten: Werben Sie nicht mit «KI-gestütztem» Coaching, wenn der Einsatz gering ist oder Versprechen nicht haltbar sind.

Ein Beispiel aus der Praxis

Ein Beispiel: Eine Laufbahnberaterin in einer Beratungsstelle bei Winterthur möchte KI einsetzen, um Zeit für Gespräche zu gewinnen. Ihr Team ist unsicher.

Vorher: Eine Kollegin hat Gesprächsnotizen in einen öffentlichen Chatbot kopiert, um sie zusammenfassen zu lassen. Die Teamleitung hat davon erfahren und alle verunsichert.

Nachher: Das Team sortiert seine Aufgaben und beschliesst einen Pilot für Vorlagen, Infoblätter und Termin-Mails ohne Personendaten. Die Regel lautet: Keine Klientendaten in öffentliche Dienste. Ein Verantwortlicher prüft die Ergebnisse. Bei der vereinbarten Auswertung zeigt sich, dass das Team Zeit spart, aber mehr Prüfaufwand hat als erwartet. Es erweitert vorsichtig auf Berichtsentwürfe mit anonymisierten Angaben und klärt den Rahmen mit der Datenschutzfachperson.

So hilft Ihnen Alpasana

Steht die Einführung von KI in Ihrer Beratungsorganisation an, behandelt die KI-Weiterbildung für Unternehmen Anwendungen, Datenschutz und den verantwortungsvollen Umgang mit Unternehmensdaten. Sie ist eine Weiterbildung und ersetzt keine Rechtsberatung zu Ihrer Praxis.

Häufige Fragen

Darf ich KI in der Beratung einsetzen?

Grundsätzlich ja, wenn Sie Datenschutz, Vertraulichkeit und Ihre fachliche Verantwortung wahren. Welche Pflichten im Einzelnen gelten, hängt von Ihrer Tätigkeit ab. Klären Sie es mit einer Fachperson.

Muss ich Klienten über den KI-Einsatz informieren?

Transparenz schafft Vertrauen und ist je nach Einsatz auch datenschutzrechtlich relevant. Siehe Mit KI Informationstexte entwerfen.

Verliert der Mensch in der Beratung an Bedeutung?

Wahrscheinlich nicht in den Kernaufgaben: Beziehung, Urteil und Verantwortung bleiben gefragt. Wie sich Rollen verändern, ist offen. Mehr dazu unter Vorteile und Nachteile von KI im Coaching.

Womit starte ich am besten?

Mit einer Aufgabe ohne Personendaten, einer klaren Regel und einer Auswertung nach vier Wochen. Siehe Büroaufgaben für KI priorisieren.