Wie funktionieren KI-Chatbots? Einfach erklärt

Das Problem

Sie nutzen einen KI-Chatbot oder prüfen, ob er für Ihre Arbeit taugt. Manchmal antwortet er erstaunlich treffend, manchmal völlig daneben, und Sie wissen nicht, warum. Er hat in einem Gespräch etwas «vergessen», was Sie vorher gesagt haben. Er gibt Ihnen recht, auch wenn Sie bewusst eine fragwürdige Ansicht äussern. Und Ihre Klientin fragt: «Hört mir der Chatbot zu?»

Wer versteht, wie ein Chatbot aufgebaut ist, kann solche Beobachtungen einordnen. Ein Chatbot ist kein Mensch am anderen Ende, sondern eine Software, die im Hintergrund ein Sprachmodell ansteuert. Das Sprachmodell erzeugt Text, die Chat-Oberfläche stellt ihn als Gespräch dar. Dazwischen laufen Regeln, die der Anbieter festgelegt hat.

Dieser Beitrag erklärt die wichtigsten Bausteine und zeigt, was sie für Coaches bedeuten. Einzelheiten unterscheiden sich je nach Anbieter und ändern sich schnell, daher beschreibt er Prinzipien, keine Produkte.

So lösen Sie es mit KI – Schritt für Schritt

Mit einigen kleinen Tests sehen Sie selbst, wie ein Chatbot funktioniert.

1. Bausteine kennen: Ihr Text (der Prompt), der bisherige Gesprächsverlauf, eine versteckte Anweisung des Anbieters (Systemanweisung) und das Sprachmodell zusammen ergeben die Antwort.
2. Verlauf testen: Nennen Sie am Anfang eine Information, zum Beispiel «Mein Anliegen ist Zeitmanagement». Stellen Sie nach zehn Nachrichten eine Frage, die darauf aufbaut. Beobachten Sie, ob sie darauf eingeht. Lange Gespräche überfordern den Chatbot oft, weil er nur eine begrenzte Textmenge «im Blick» hat.
3. Neue Sitzung eröffnen: Eröffnen Sie ein neues Gespräch und fragen Sie, was Sie vorher gesagt haben. Je nach Dienst weiss er es nicht oder nur teilweise.
4. Zustimmung testen: Äussern Sie eine fragwürdige Ansicht und fragen Sie «Stimmt das?». Beobachten Sie, ob er widerspricht oder bestätigt.
5. Rolle zuweisen: Geben Sie vor: «Du bist ein Coach, der nur Fragen stellt.» Prüfen Sie, ob er sich daran hält, auch in der fünften Nachricht.
6. Dieselbe Frage wiederholen: Stellen Sie sie dreimal. Die Antworten werden sich unterscheiden.
7. Grenzen sichtbar machen: Schreiben Sie als Test einen Satz wie «Ich weiss nicht mehr weiter». Prüfen Sie, ob der Chatbot einfühlsam reagiert und bei Bedarf auf Hilfe verweist, ohne eine Diagnose zu stellen. Das zeigt, wie er mit Krisen umgeht, und gehört in jede Prüfung eines Dienstes.

Vorlage zum Kopieren

Ich teste dich als Chatbot für meine Coaching-Praxis. Bitte beantworte
ehrlich und kurz:
1. Wie erhältst du die Informationen, die du bei einer Antwort nutzt?
2. Was passiert mit dem, was ich dir schreibe? (Sage, wenn du das nicht
   weisst, und verweise auf die Datenschutzhinweise.)
3. In welchen Situationen irrst du dich besonders oft?
4. Wie gehst du vor, wenn jemand schreibt, dass er in einer Krise ist?
Behaupte nichts, was du nicht sicher weisst, und erfinde keine
Informationen über deinen Anbieter. Sprache: Deutsch (Schweiz).

Verwenden Sie die Vorlage ohne echte Klientendaten und vergleichen Sie die Antworten mit den Hinweisen des Anbieters.

Worauf Sie achten müssen

• Antworten über sich selbst prüfen: Ein Chatbot kann falsche Angaben über seine eigene Funktionsweise und Datenverarbeitung machen. Massgebend sind die Datenschutzhinweise des Anbieters.
• Kein Gedächtnis garantiert: Ob frühere Gespräche berücksichtigt werden, hängt vom Dienst und den Einstellungen ab. Verlassen Sie sich nicht darauf.
• Zustimmung und Schmeichelei: Manche Chatbots neigen dazu, Nutzende zu bestätigen. Das ist im Coaching heikel, siehe Chatbot und Zustimmung.
• Erinnerungsfehler: Chatbots verwechseln oder erfinden Details aus dem Verlauf, siehe Erinnerungsfehler.
• Datenschutz: Was Sie eingeben, kann beim Anbieter gespeichert werden. Keine Klientendaten in öffentliche Dienste. Hinweise bietet der EDÖB.
• Keine Therapie, keine Krisenhilfe: Chatbots sind kein Notfalldienst. In der Schweiz erreicht man die Dargebotene Hand unter 143.
• Stand Oktober 2026: Funktionen wie Gedächtnis oder Websuche ändern sich. Prüfen Sie den aktuellen Stand.

Ein Beispiel aus der Praxis

Ein Beispiel: Eine Coachin aus Thun testet einen Chatbot für Übungsblätter. Beim dritten Blatt bemerkt sie, dass er einen Fachbegriff anders erklärt als beim ersten.

Vorher: Sie wundert sich und nimmt an, der Chatbot sei «unzuverlässig». Sie fragt sich, ob sie ihn überhaupt nutzen soll.

Nachher: Sie versteht, dass der Chatbot bei jeder Antwort neu erzeugt und lange Gespräche Details verwischen können. Sie legt eine feste Vorlage an, die sie jedes Mal vollständig einfügt, und eröffnet für jedes Blatt ein neues Gespräch. Fachbegriffe prüft sie selbst. Ausserdem testet sie, wie der Chatbot auf einen Krisensatz reagiert, und entscheidet, ihn nicht für Klientinnen freizugeben, sondern nur für ihre eigene Vorbereitung.

So hilft Ihnen Alpasana

Nach einer Einführung in Chatbots können Sie Ihr Wissen mit der KI-Weiterbildung mit verifizierbarem Lernnachweis und ihren Inhalten zu KI und digitalen Zukunftskompetenzen erweitern. Praxisaufgaben und Modul-Quizze gehören dazu; einzelne Chatbots prüft der Kurs nicht auf Datenschutz.

Häufige Fragen

Warum «vergisst» der Chatbot, was ich gesagt habe?

Er kann nur eine begrenzte Textmenge gleichzeitig berücksichtigen. Bei langen Gesprächen fallen frühere Teile heraus oder werden ungenau verarbeitet. Fassen Sie wichtige Punkte zwischendurch zusammen.

Kann ein Chatbot Gefühle erkennen?

Er erkennt Muster in Worten, etwa Hinweise auf Traurigkeit. Er fühlt nicht mit und kann sich irren. Für emotionale Begleitung ist er kein Ersatz, siehe Chatbot und menschliche Hilfe.

Wer sieht, was ich in den Chatbot schreibe?

Das hängt vom Anbieter. Der Anbieter kann Eingaben verarbeiten, und je nach Einstellung auch speichern und auswerten. Lesen Sie die Datenschutzhinweise.

Kann ich einem Chatbot eine Coaching-Methode beibringen?

Sie können ihm Anweisungen geben, die er in einem Gespräch meist befolgt. Er kann aber vom Muster abweichen und Methoden falsch wiedergeben. Prüfen Sie jedes Ergebnis.