Auf Kritik reagieren: KI-Übung für Coaching-Sitzungen

Das Problem

Eine Klientin schildert: «Mein Chef hat gesagt, mein Bericht sei unklar. Ich habe sofort verteidigt, warum er so ist, und danach war das Gespräch angespannt.» Viele reagieren auf Kritik mit Abwehr: Rechtfertigen, Gegenvorwürfe, Rückzug oder innerlich Dichtmachen. Das ist verständlich, denn Kritik berührt das Selbstbild. Doch es verhindert, dass man erfährt, was genau gemeint ist, und ob etwas Wertvolles darin steckt.

Eine klärende Reaktion hat mehrere Schritte: tief durchatmen, zuhören, nachfragen («Können Sie mir ein Beispiel nennen?»), zusammenfassen («Habe ich richtig verstanden, dass …?») und erst dann antworten, zustimmen, widersprechen oder um Bedenkzeit bitten. Das ist eine Fähigkeit, die sich trainieren lässt.

Im Coaching eignet sich dafür ein Rollenspiel. Die Klientin erlebt eine Kritik in geschütztem Rahmen und probiert andere Reaktionen aus. KI kann Szenarien und Formulierungen vorbereiten. Die Rolle der kritisierenden Person spielen Sie oder eine Kollegin, damit die Reaktion echt wirkt und die Beziehung Sicherheit schafft.

So lösen Sie es mit KI – Schritt für Schritt

1. Klären Sie das Anliegen. In welchen Situationen reagiert die Klientin abwehrend? Bei Vorgesetzten, im Team, in der Familie? Wählen Sie eine typische Situation.

1. Prüfen Sie die Eignung. Die Übung passt bei alltäglicher, sachlicher Kritik. Bei Herabsetzung, Mobbing oder Machtmissbrauch geht es nicht um bessere Reaktion der Klientin, sondern um Schutz und Fachstellen.

1. Lassen Sie erfundene Szenarien entwerfen. Bitten Sie die KI um vier kurze Szenen mit Kritik am Arbeitsergebnis oder Verhalten, jeweils in anderem Ton, ohne reale Personen.

1. Lassen Sie klärende Nachfragen sammeln. Beispiele: «Woran haben Sie das gemerkt?», «Was hätten Sie sich anders gewünscht?», «Was wäre für Sie ein guter Ausgang?» Die Klientin wählt, was zu ihr passt.

1. Üben Sie die Reaktionsschritte. Zuhören, durchatmen, nachfragen, zusammenfassen, antworten. Üben Sie jeden Schritt einzeln und dann zusammen.

1. Spielen Sie das Gegenüber. Sie oder eine Kollegin geben die Kritik in den vorbereiteten Szenen. Die Klientin übt. Variieren Sie Ton und Heftigkeit schrittweise.

1. Werten Sie aus. Fragen Sie: Wie hat sich Nachfragen angefühlt? Was war schwer? Was wirkte klärend? Notieren Sie Beobachtungen.

1. Planen Sie den Transfer. Die Klientin nimmt sich eine Situation vor, in der sie klärend reagiert, und berichtet in der nächsten Sitzung, siehe Aufgaben zwischen Sitzungen.

Vorlage zum Kopieren

Dieser Prompt entwirft Szenarien und Nachfragen. Er verwendet nur erfundene Fälle.

Ich bin Coach und bereite eine Übung vor, in der eine Klientin übt, auf Kritik klärend zu reagieren. Ich spiele die kritisierende Person selbst.
1. Entwirf vier erfundene Alltagsszenen aus dem Berufsleben in der Schweiz, in denen jemand Kritik erhält (jeweils 3–4 Sätze, in unterschiedlichem Ton, ohne reale Personen oder Firmen).
2. Formuliere zu jeder Szene drei Sätze, wie die kritisierende Person die Kritik äussern könnte.
3. Schlage zwölf klärende Nachfragen und fünf Sätze zum Zusammenfassen vor.
4. Schlage drei Sätze vor, mit denen jemand um Bedenkzeit bittet.
5. Formuliere fünf Reflexionsfragen für die Auswertung.
Verwende keine echten Namen und beurteile niemanden.

Ändern Sie die Szenen so, dass sie der Situation der Klientin ähneln, ohne reale Details zu verwenden.

Worauf Sie achten müssen

• Die Übung soll nicht suggerieren, dass jede Kritik berechtigt ist. Es geht um die Fähigkeit, sie zu klären, nicht darum, alles hinzunehmen.
• Wenn Kritik herabsetzend, beleidigend oder diskriminierend ist, braucht es Schutz und gegebenenfalls Beratung durch Fachstellen. Das ist kein Coaching-Übungsthema.
• Geben Sie keine Informationen über reale Personen oder Konflikte in öffentliche KI-Dienste ein.
• Das Spielen von Kritik kann Gefühle wecken. Erlauben Sie Pausen und Abbruch, und achten Sie darauf, dass die Übung nicht überfordert. Coaching ist keine Therapie; bei starken Belastungen verweisen Sie auf Fachpersonen. In akuten Krisen hilft die Dargebotene Hand (143).
• Kultur und Rolle beeinflussen, wie Kritik geäussert und aufgenommen wird. Passen Sie Szenarien an.
• Für die Sicht von Führungskräften siehe Feedback annehmen als Führungskraft.

Ein Beispiel aus der Praxis

Ein Beispiel: Ein Coach aus Chur arbeitet mit einem jungen Projektleiter, der auf Kritik seines Vorgesetzten gereizt reagiert. Mit KI bereitet der Coach vier erfundene Szenen und Nachfragen vor und gibt die Kritik im Rollenspiel selbst.

Beim ersten Durchgang rechtfertigt sich der Klient sofort. Beim zweiten fragt er: «Können Sie mir ein Beispiel nennen, wo es unklar war?» Er stellt fest, dass er so mehr erfährt und weniger angespannt bleibt. In der folgenden Woche versucht er es im Büro und berichtet, dass sein Chef überrascht, aber gesprächsbereit war.

So hilft Ihnen Alpasana

Wenn Sie persönlich lernen möchten, mit Kritik gelassener umzugehen, bietet my-coach.ch Life Coaching und Mental Coaching mit Nataliya Fiechter an. Veröffentlichte Themen umfassen Selbstwert, Konflikte, Stress und Perfektionismus. Es gibt Einzeltermine und Pakete, online schweizweit oder in Safenwil, mit kostenlosem, unverbindlichem Erstgespräch.

Ein Training für Teams oder eine Therapie ersetzt das Angebot nicht.

Häufige Fragen

Was, wenn Kritik ungerecht ist?

Nachfragen hilft auch dann, weil Sie verstehen, worauf sie sich bezieht. Danach dürfen Sie widersprechen oder eine Grenze setzen, sachlich und klar.

Kann KI Kritik so spielen, dass es realistisch ist?

Bedingt. Sie reagiert meist zu höflich. Echte Menschen in der Rolle sind lebendiger. KI eignet sich für Vorbereitung und Varianten.

Wie vermeide ich, dass die Übung zu belastend wird?

Beginnen Sie mit leichten Szenen, fragen Sie nach dem Befinden und beenden Sie die Übung, wenn es nötig ist. Die Klientin bestimmt Tempo und Tiefe.