Feedback als Führungskraft annehmen: Mit KI Reaktionen üben

Das Problem

Eine Mitarbeiterin sagt in der Teamsitzung: «Wir erfahren zu spät von Entscheiden.» Ihr erster Impuls ist, zu erklären: «Das liegt daran, dass die Geschäftsleitung so spät informiert.» Oder zu relativieren: «So schlimm ist es doch nicht.» Die Mitarbeiterin schweigt. Beim nächsten Mal sagt sie nichts mehr.

Feedback an Führungskräfte ist selten, weil es Mut erfordert und Machtgefälle überwunden werden muss. Wer es bekommt, reagiert oft reflexhaft: Rechtfertigen, Gegenvorwürfe, Humor, Beschwichtigen. Das ist menschlich, hat aber Folgen: Mitarbeitende lernen, dass Rückmeldungen nichts bewirken oder unangenehm sind, und hören auf, sie zu geben. Dabei sind sie eine wertvolle Information über Wirkung und Zusammenarbeit.

Feedback annehmen heisst nicht, allem zuzustimmen. Es heisst, zuzuhören, zu verstehen, zu danken und danach zu prüfen, was man damit macht. KI kann helfen, solche Reaktionen zu üben: Sie spielt fiktive Mitarbeitende, die kritische Sätze sagen, und Sie üben, ruhig zu antworten. Nutzen Sie erfundene Beispiele und keine echten Aussagen aus Ihrem Team.

So lösen Sie es mit KI – Schritt für Schritt

1. Eigene Reaktionsmuster erkennen: Überlegen Sie, wie Sie auf Kritik reagieren: erklären, abwehren, scherzen, schweigen, kontern? Notieren Sie Ihr typisches Muster.
2. Typische Rückmeldungen sammeln: Notieren Sie fünf Sätze, die Ihnen Mitarbeitende oder Vorgesetzte sagen könnten («Wir wissen nicht, was von uns erwartet wird»). Erfinden Sie sie, wenn nötig.
3. Reaktionsformel festlegen: Wählen Sie eine einfache Abfolge: Zuhören, nachfragen, bedanken, später entscheiden. Beispielsatz: «Danke, dass du das sagst. Kannst du mir ein Beispiel nennen?»
4. Rollenspiel starten: Geben Sie die Vorlage unten in die KI ein. Die KI spielt eine Mitarbeitende mit erfundenen Rückmeldungen. Sie antworten mit der Formel.
5. Feedback zum eigenen Verhalten: Lassen Sie die KI nach der Übung zeigen, wo Sie gerechtfertigt, abgewehrt oder zu schnell zugestimmt haben.
6. Körper und Ton beachten: Üben Sie laut. Achten Sie auf Tonfall, Tempo und Atmung.
7. Im Alltag anwenden: Bitten Sie in den nächsten Wochen aktiv um Rückmeldung, zum Beispiel am Ende einer Sitzung: «Was sollte ich anders machen?»
8. Nachbereiten: Notieren Sie nach Rückmeldungen, was Sie gehört haben, was Sie ändern möchten und was Sie nicht ändern. Teilen Sie Ihre Entscheidung mit.

Vorlage zum Kopieren

Ich bin Führungskraft und möchte üben, Feedback ruhig anzunehmen. Wir arbeiten mit erfundenen Beispielen.

Mein typisches Muster bei Kritik: [z. B. ich erkläre sofort und rechtfertige mich]
Meine Reaktionsformel: [z. B. zuhören, nach einem Beispiel fragen, danken, später entscheiden]

Aufgabe:
1. Spiele eine erfundene Mitarbeiterin, die mir fünf kritische Rückmeldungen gibt (z. B. «Wir erfahren zu spät von Entscheiden»). Gib sie nacheinander, warte auf meine Antworten und werde bei Rechtfertigung etwas deutlicher.
2. Gib mir nach jeder Runde kurzes Feedback: Habe ich zugehört, nachgefragt, gedankt, oder gerechtfertigt?
3. Zeige am Ende drei Muster, die ich im Alltag beachten sollte, und drei alternative Sätze.
Verwende nur erfundene Rückmeldungen und beurteile mich nicht als Person. Sprache: Deutsch (Schweiz), Anrede «Sie».

Ändern Sie die Rückmeldungen nach Ihrem Praxisfeld. Erfinden Sie Beispiele, damit keine echten Aussagen in den Chat gelangen.

Worauf Sie achten müssen

• Keine echten Aussagen: Geben Sie keine Rückmeldungen echter Mitarbeitender mit Namen in öffentliche KI-Dienste ein. Vertraulichkeit und Datenschutz gelten auch für Personalinformationen.
• Machtgefälle: Mitarbeitende überlegen, ob Ehrlichkeit Folgen hat. Zeigen Sie durch Ihr Verhalten, dass Kritik sicher ist.
• Nicht jede Kritik ist berechtigt: Annehmen heisst nicht, alles zu übernehmen. Prüfen Sie, was zutrifft, und erklären Sie später, was Sie ändern und was nicht.
• Nicht öffentlich rechtfertigen: Vor dem Team wirken Gegenargumente oft wie Abwehr. Vereinbaren Sie ein Einzelgespräch.
• Verletzende Rückmeldungen: Wenn Feedback in Beleidigung oder Mobbing kippt, ist das keine Rückmeldung mehr. Wenden Sie sich an HR oder Vertrauensperson.
• Belastung: Wenn Kritik Sie stark verunsichert, sprechen Sie mit einer vertrauten Person oder Fachperson. In akuten Krisen erreichen Sie die Dargebotene Hand unter Telefon 143.

Ein Beispiel aus der Praxis

Ein Beispiel: Peter, 54, leitet die Instandhaltung in einem Industriebetrieb im Raum Aarau. Beim Jahresgespräch sagt ein Mitarbeiter: «Du entscheidest oft über unsere Köpfe hinweg.»

Vorher: Peter sagt sofort: «Das ist nicht wahr, ich frage euch immer.» Das Gespräch endet kühl.

Nachher: Er übt vorab mit der KI an erfundenen Sätzen. Als er die Rückmeldung später in ähnlicher Form hört, fragt er: «Kannst du mir ein Beispiel geben?» Der Mitarbeiter nennt zwei Situationen. Peter bedankt sich, sagt, dass er darüber nachdenkt, und kommt nach einer Woche mit zwei konkreten Änderungen zurück.

So hilft Ihnen Alpasana

Wenn Sie Ihre Reaktionen auf Kritik und den Umgang mit Rückmeldungen mit einer Fachperson vertiefen möchten, kann ein persönliches Gespräch helfen. my-coach.ch begleitet im Life Coaching und Mental Coaching bei Selbstwert, Konflikten, Stress und Entscheidungen, online schweizweit oder vor Ort in Safenwil. Das Erstgespräch ist kostenlos und unverbindlich. Ein spezielles Führungscoaching ist dort nicht beschrieben.

Häufige Fragen

Wie bitte ich um Feedback?

Mit einer konkreten Frage, zum Beispiel «Was sollte ich in Sitzungen anders machen?» Offene Fragen wie «Habt ihr Feedback?» bleiben meist ohne Antwort.

Was, wenn ich mich verletzt fühle?

Das ist normal. Nehmen Sie sich Zeit, bevor Sie reagieren. Hilfreich ist die Seite Kritik und Selbstwert trennen.

Wie gehe ich mit widersprüchlichem Feedback um?

Das kommt vor. Siehe Widersprüchliches Führungsfeedback.

Soll ich anonym Feedback einholen?

Das kann helfen, wenn das Vertrauen noch fehlt. Klären Sie Zweck und Umgang vorab mit dem Team.