Beobachtung und Interpretation unterscheiden

Das Problem

Frau Berger denkt über einen Mitarbeiter: «Er ist desinteressiert.» Sie hat gesehen, dass er in zwei Sitzungen auf sein Handy schaute und keine Fragen stellte. Daraus schliesst sie, dass ihn das Projekt nicht kümmert, und behandelt ihn entsprechend.

Zwischen dem, was sie gesehen hat, und dem, was sie daraus macht, liegt ein Sprung. Es ist eine menschliche Tendenz, Eindrücke rasch einzuordnen. Für Führung ist der Sprung riskant, weil Deutungen das Verhalten gegenüber der Person lenken. Wer als «desinteressiert» gilt, wird anders angesprochen als jemand, der vielleicht gerade private Sorgen hat.

Sinnvoll ist die Unterscheidung zwischen Beobachtung (was war sichtbar oder hörbar) und Interpretation (was vermute ich dahinter). KI kann beim Sortieren helfen, weil sie Wertungen in Sätzen schnell markiert. Die Prüfung der Deutung geschieht aber im Gespräch mit dem Menschen.

So lösen Sie es mit KI – Schritt für Schritt

1. Den Eindruck aufschreiben. Notieren Sie spontan, was Sie über die Person oder Situation denken, auch wenn es hart klingt.

1. Die Beobachtung herausfiltern. Fragen Sie sich: Was hätte eine Kamera aufgenommen? Schreiben Sie nur diese Sätze auf, mit Ort, Zeit und Häufigkeit.

1. Die Deutung benennen. Notieren Sie, was Sie daraus schliessen. Kennzeichnen Sie es ausdrücklich mit «Ich vermute …».

1. Alternative Erklärungen sammeln. Überlegen Sie, was ausser Desinteresse noch möglich wäre: Überlastung, Unklarheit der Aufgabe, private Sorgen, andere Arbeitsweise. Lassen Sie die KI weitere Möglichkeiten vorschlagen.

1. Offene Fragen formulieren. Entwerfen Sie Fragen, die nicht schon ein Urteil enthalten: «Wie erleben Sie das Projekt aktuell?»

1. Gespräch führen. Beschreiben Sie zuerst Ihre Beobachtung, fragen Sie dann nach der Sicht der Person und hören Sie zu, ohne zu unterbrechen.

1. Deutung anpassen. Prüfen Sie, ob Ihre Vermutung stimmt, und korrigieren Sie sie, wenn nötig.

1. Wiederholen. Üben Sie die Trennung in Notizen und Gesprächen, bis sie Routine wird.

Vorlage zum Kopieren

Beschreiben Sie Beispiele anonym. Verwenden Sie keine Namen und keine vertraulichen Personalangaben.

Ich bin Führungskraft und möchte Beobachtung und Interpretation trennen.
Hier sind meine Aussagen über eine Situation im Team (anonymisiert): [Aussagen].
Aufgabe: 1. Teile jede Aussage in «Beobachtung» (mit Kamera erfassbar) und «Interpretation».
2. Formuliere zu jeder Interpretation eine beobachtbare Fassung.
3. Nenne drei alternative Erklärungen, die ich prüfen sollte.
4. Entwirf zu jeder Aussage eine offene Frage, die kein Urteil enthält.
Stelle keine Diagnosen über Personen, rate nicht zu Sanktionen und erfinde keine Fakten. Sprache: Deutsch (Schweiz), Anrede «Sie».

Passen Sie die Aussagen an Ihre Lage an. Prüfen Sie, ob die beobachtbare Fassung wirklich ohne Wertung auskommt.

Worauf Sie achten müssen

• Keine echten Namen, Leistungsdaten oder Gesprächsprotokolle in öffentliche KI-Dienste eingeben.
• KI kann selbst Annahmen einschleusen. Wenn sie Gründe für das Verhalten «erklärt», sind das Hypothesen, keine Befunde.
• Auch Beobachtungen sind selektiv: Man bemerkt, was zum eigenen Bild passt. Fragen Sie sich, was Sie nicht gesehen haben.
• Das Gespräch ist wichtiger als die Analyse. Wer mit fertiger Deutung ins Gespräch geht, hört nur noch Bestätigung.
• Bei Verdacht auf Mobbing, Diskriminierung oder Verstösse sind formale Schritte mit HR nötig; eine Gesprächsübung reicht nicht.
• Wenn jemand von persönlicher Not spricht, ist das kein Fall für Analyse, sondern für Zuhören und Verweis auf Hausarzt oder Psychotherapie; die Dargebotene Hand ist unter Telefon 143 erreichbar.

Ein Beispiel aus der Praxis

Ein fiktives Beispiel: Frau Berger leitet ein Team in einer Gemeindeverwaltung im Kanton Bern. Sie hält einen jüngeren Mitarbeiter für «arrogant», weil er in Sitzungen selten zuhört.

Vorher: Sie spricht ihn im Gespräch mit «Du nimmst dich zu wichtig» an. Er blockt ab. Nachher: Sie trennt: Beobachtet hat sie, dass er in zwei Sitzungen auf den Laptop blickte. Sie fragt: «In den letzten zwei Sitzungen habe ich gesehen, dass Sie auf den Laptop schauten. Wie erleben Sie die Sitzungen?» Er könnte erklären, dass er parallel Anfragen beantwortet, weil ihm sonst Fristen entgleiten. Eine mögliche Vereinbarung wäre, Sitzungen zu verkürzen und feste Bearbeitungszeiten festzulegen.

So hilft Ihnen Alpasana

Wenn Sie an Ihren Deutungsmustern arbeiten oder eine belastende Situation klären möchten, kann ein persönliches Gespräch unterstützen. my-coach.ch begleitet im Life Coaching und Mental Coaching zu Klarheit, Orientierung, Konflikten und Entscheidungen, online schweizweit oder vor Ort in Safenwil, mit kostenlosem, unverbindlichem Erstgespräch.

Ein eigenes Führungscoaching ist dort nicht beschrieben, und Coaching ist keine Therapie.

Häufige Fragen

Ist jede Deutung falsch?

Nein. Deutungen sind nötig, um zu handeln. Problematisch wird es, wenn sie als Tatsache auftreten und nicht mehr geprüft werden.

Wie viele Beobachtungen brauche ich, bevor ich etwas sage?

Es gibt keine feste Zahl. Wichtig ist, dass Sie konkrete Beispiele nennen können und offen bleiben für andere Erklärungen. Ein Einzelfall genügt manchmal für eine Rückfrage, selten für ein Urteil.

Was, wenn die Person die Beobachtung bestreitet?

Hören Sie sich ihre Sicht an. Beschreiben Sie das, was Sie gesehen haben, und fragen Sie, wie sie es erlebt hat. Bleiben Sie bei konkreten Beispielen.

Mehr dazu: Beobachtung und Deutung im Coaching, Bestätigungsfehler in der Führung und Ich-Botschaften.