SBI-Feedback: Mit KI Situation, Verhalten und Wirkung trennen

Das Problem

«Du bist in letzter Zeit unmotiviert.» Das ist eine Rückmeldung, aber keine gute: Sie enthält eine Deutung («unmotiviert»), einen vagen Zeitraum («in letzter Zeit») und keinen Hinweis darauf, was sich ändern soll. Der Angesprochene verteidigt sich oder zieht sich zurück, statt nachzudenken.

Das SBI-Modell hilft, Feedback konkreter zu machen. Es wurde im Center for Creative Leadership entwickelt und wird in der Führungsentwicklung weit verwendet. SBI steht für Situation, Behavior (Verhalten) und Impact (Wirkung). Sie beschreiben erst, in welcher Situation etwas geschah («In der Montagssitzung»), dann das beobachtbare Verhalten («hast du auf dein Handy geschaut, als Frau X ihren Vorschlag erklärte») und schliesslich die Wirkung («Ich hatte den Eindruck, dass dich das Thema nicht interessiert, und ich war unsicher, ob ich dich noch einbinden soll»).

Entscheidend ist die Trennung von Beobachtung und Deutung. Verhalten kann man sehen oder hören, Absichten und Eigenschaften nicht. KI kann helfen, Entwürfe zu prüfen und Formulierungen zu verbessern. Sie kennt die Situation nicht und darf nicht über Personen urteilen. Ob Ihr Feedback ankommt, hängt von der Beziehung und vom Gespräch ab.

So lösen Sie es mit KI – Schritt für Schritt

1. Anlass wählen: Entscheiden Sie sich für eine konkrete Situation. Ein Feedback pro Gespräch ist genug.
2. Beobachtungen sammeln: Notieren Sie, was Sie gesehen oder gehört haben, ohne Wertungen: Wo, wann, was genau getan oder gesagt wurde.
3. Wirkung beschreiben: Schreiben Sie, was das Verhalten bei Ihnen oder bei anderen bewirkt hat, aus Ihrer Perspektive («Ich habe bemerkt …», «Das Team hat …»).
4. Entwurf schreiben: Formulieren Sie die drei Teile in je ein bis zwei Sätzen.
5. KI-Prüfung einholen: Geben Sie Ihren Entwurf verallgemeinert in die Vorlage unten ein. Die KI soll Deutungen, Verallgemeinerungen und Vorwürfe markieren und Alternativen zeigen.
6. Frage ergänzen: Fügen Sie am Schluss eine offene Frage hinzu, etwa «Wie siehst du das?» Feedback ist ein Gespräch.
7. Gespräch führen: Wählen Sie einen ruhigen Rahmen, sprechen Sie zeitnah und hören Sie zu. Siehe Aktives Zuhören.
8. Vereinbarung festhalten: Klären Sie, was sich ändern soll, und notieren Sie es. Siehe Feedback nachhalten.

Vorlage zum Kopieren

Ich bin Führungskraft und möchte ein Feedback nach dem SBI-Modell (Situation, Verhalten, Wirkung) prüfen. Ich gebe keine Namen oder vertraulichen Details an.

Mein Entwurf:
Situation: [wann und wo]
Verhalten: [was genau beobachtet wurde]
Wirkung: [was es bei mir oder anderen bewirkt hat]
Mein Wunsch (optional): [was ich mir künftig wünsche]

Aufgabe:
1. Prüfe jeden Teil: Ist die Situation konkret? Ist das Verhalten beobachtbar und frei von Deutung? Ist die Wirkung als meine Perspektive formuliert?
2. Markiere Wörter wie «immer», «nie», «unmotiviert», «unzuverlässig» und schlage neutrale Alternativen vor.
3. Formuliere zwei überarbeitete Fassungen in höchstens vier Sätzen und füge eine offene Abschlussfrage hinzu.
Beurteile die Person nicht und gib keine arbeitsrechtlichen Ratschläge. Sprache: Deutsch (Schweiz), Anrede «Sie».

Setzen Sie Ihren Entwurf ein. Verwenden Sie Rollen statt Namen.

Worauf Sie achten müssen

• Vertraulichkeit: Geben Sie keine Namen, Beurteilungen oder Personalakten in öffentliche KI-Dienste ein.
• Modell ist kein Zaubertrick: Ein gut formuliertes SBI wirkt nicht, wenn Vertrauen fehlt oder der Ton herablassend ist.
• Verhalten statt Eigenschaft: Auch SBI kann missbraucht werden, wenn «Wirkung» als Vorwurf formuliert wird. Bleiben Sie bei Ihrer Perspektive.
• Positive Rückmeldungen nicht vergessen: SBI funktioniert auch für Lob. Siehe Mitarbeitende loben.
• Arbeitsrecht: Bei Leistungsmängeln, Abmahnung oder Kündigung gelten formale Anforderungen. Ziehen Sie HR bei.
• Belastete Gespräche: Wenn jemand stark reagiert oder von Belastung berichtet, hören Sie zu und verweisen Sie bei Bedarf an Fachstellen. In akuten Krisen erreichen Betroffene die Dargebotene Hand unter Telefon 143.

Ein Beispiel aus der Praxis

Ein Beispiel: Simone, 41, leitet das Projektbüro einer Baufirma in Lenzburg. Ein Projektleiter kommt regelmässig zehn Minuten zu spät zu Sitzungen. Sie sagt ihm im Flur: «Du bist echt unzuverlässig.»

Vorher: Er rechtfertigt sich mit Verkehr und fühlt sich ungerecht behandelt. Das Verhalten ändert sich nicht.

Nachher: Mit der KI-Prüfung formuliert sie: «Bei den letzten drei Montagssitzungen bist du zwischen 9.10 und 9.15 Uhr gekommen. Wir haben dann ohne dich begonnen und die Entscheidung zu deinem Projekt später getroffen. Das hat dazu geführt, dass dein Team zwei Tage warten musste. Wie siehst du das?» Er nennt ein Terminproblem am Montag, und sie verschieben die Sitzung.

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Häufige Fragen

Ist SBI nur für negatives Feedback?

Nein, es eignet sich auch für Anerkennung. Konkrete Rückmeldungen zu Positivem bleiben besser in Erinnerung.

Was, wenn die Wirkung nur bei mir auftritt?

Das ist in Ordnung. Formulieren Sie sie als Ihre Wahrnehmung. Fragen Sie nach, wie die Person es sieht.

Wie vermeide ich, dass es wie ein Verhör klingt?

Mit ruhiger Stimme, kurzen Sätzen und der Frage nach der Sicht des Gegenübers. Siehe auch Kritisches Feedback geben.

Wie unterscheidet sich SBI vom Feedback-Sandwich?

SBI strukturiert das Gesagte, das Sandwich verpackt es zwischen Lob. Mehr dazu auf der Seite Feedback-Sandwich oder direkt.