Nachsorgehinweise beim Zahnarzt verständlich formulieren

Das Problem

Nach einer Zahnbehandlung geben Sie den Patientinnen und Patienten ein Merkblatt mit. Es enthält die Empfehlungen Ihrer Praxis: worauf in den nächsten Stunden zu achten ist, was gegessen werden kann, wann man sich melden soll. Die Hinweise sind fachlich korrekt und von der Zahnärztin freigegeben, aber der Text ist lang, voller Fachbegriffe und schwer zu lesen.

Die Folge: Patienten rufen am Abend an, weil sie etwas nicht verstanden haben. Andere lesen nur den Anfang. Manche halten sich an Dinge, die gar nicht gemeint waren. Für das Team bedeutet das zusätzliche Anrufe und Unsicherheit.

Verständliche Merkblätter entlasten alle. Wichtig ist, dass die Inhalte gleich bleiben, nur die Form ändert sich: kürzere Sätze, klare Reihenfolge, wenig Fachsprache. Hier kann die KI als Formulierungshilfe dienen, wenn die Grenzen klar sind.

So lösen Sie es mit KI – Schritt für Schritt

1. Beginnen Sie mit dem freigegebenen Text. Ausgangspunkt ist ein von der Zahnärztin geprüftes Merkblatt, nicht ein Text aus dem Internet und nicht ein Vorschlag der KI.
2. Entfernen Sie Praxis- und Patientenbezug. Keine Namen, keine Behandlungsdaten, keine Befunde. Das Merkblatt ist allgemein.
3. Bestimmen Sie die Zielgruppe. Erwachsene, Eltern von Kindern, ältere Menschen, Personen mit anderer Muttersprache? Die Sprache richtet sich danach.
4. Geben Sie der KI einen klaren Auftrag. Vereinfachen, strukturieren, kürzen, aber nichts hinzufügen und nichts weglassen. Siehe Vorlage unten.
5. Vergleichen Sie Satz für Satz. Stimmt jede Aussage mit dem Original überein? Wurde etwas ergänzt oder weggelassen?
6. Lassen Sie den Text freigeben. Die Zahnärztin prüft ihn fachlich und gibt ihn für den Einsatz frei.
7. Testen Sie die Verständlichkeit. Zwei Personen ohne Fachwissen lesen das Merkblatt und sagen, was sie tun würden. Passt das zum Gewollten?
8. Setzen Sie das Merkblatt ein und pflegen Sie es. Datum und Version notieren. Bei Änderungen der Praxisempfehlungen aktualisieren Sie den Text zuerst fachlich.

Vorlage zum Kopieren

Fügen Sie nur den allgemeinen, freigegebenen Merkblatttext ein, ohne Patientenbezug.

Hier ist ein von unserer Zahnärztin freigegebener Nachsorgetext für ein Patientenmerkblatt in der Schweiz: [Text einfügen].
Aufgabe: Überarbeite den Text in einfacher Sprache (Anrede «Sie», Sätze mit höchstens 15 Wörtern, Fachbegriffe vermeiden oder in Klammern erklären). Gliedere ihn in kurze Abschnitte mit Zwischentiteln wie «Heute», «Die nächsten Tage», «Wann Sie sich bei uns melden».
Wichtig: Ändere keine fachlichen Aussagen. Füge nichts hinzu, lasse nichts weg und gib keine eigenen Empfehlungen. Wenn ein Satz unklar ist, markiere ihn mit [Rückfrage Fachperson], statt ihn umzuformulieren.
Erstelle zusätzlich eine Liste der Änderungen, damit die Zahnärztin sie prüfen kann.

Prüfen Sie die Änderungsliste und das Ergebnis gegen das Original, bevor Sie es der Zahnärztin vorlegen.

Vorher und nachher

Die Beispiele zeigen nur die Art der Vereinfachung. Der medizinische Inhalt stammt immer aus dem freigegebenen Text.

Worauf Sie achten müssen

• Fachliche Verantwortung: Medizinische Hinweise legt die Zahnärztin fest. Lassen Sie jede Fassung vor der Abgabe prüfen. Die Praxis haftet für den Inhalt, nicht die KI.
• Keine Patientendaten: Geben Sie keine Angaben zu einzelnen Behandlungen oder Personen in KI-Dienste ein. Das Berufsgeheimnis gilt auch für das Praxisteam, siehe ChatGPT und Patientendaten.
• Erfundene Inhalte: KI ergänzt manchmal plausible, aber falsche Empfehlungen. Prüfen Sie deshalb jeden Satz am Original.
• Dringlichkeit: Hinweise, wann Patienten sofort Hilfe suchen sollen, müssen unverändert und deutlich bleiben. Lassen Sie diese besonders sorgfältig prüfen.
• Verständlichkeit für alle: Menschen mit geringem Sprachniveau brauchen vielleicht Bilder oder Übersetzungen. Beides ist fachlich zu prüfen.
• Aktualität: Alte Merkblätter bleiben oft im Umlauf. Versehen Sie sie mit Datum und ersetzen Sie sie regelmässig.

Ein Beispiel aus der Praxis

Ein Beispiel: Eine Zahnarztpraxis in Wil verteilt nach Behandlungen ein zweiseitiges Merkblatt in Fachsprache.

Vorher: Am Abend nach Eingriffen kommen oft Anrufe wie «Darf ich schon etwas trinken?» oder «Ist das normal?». Die Antworten stehen im Merkblatt, aber niemand findet sie.

Nachher: Die Praxisassistentin lässt das freigegebene Merkblatt in einfache Sprache bringen und gliedern. Die Zahnärztin vergleicht den Text Satz für Satz, streicht eine Ergänzung der KI und gibt ihn frei. Das neue Merkblatt umfasst eine Seite mit Zwischentiteln und einer Telefonnummer für dringende Fälle. Die Zahl der Rückfragen am Abend nimmt ab.

So hilft Ihnen Alpasana

Wer lernen möchte, KI sauber zu beauftragen, findet im Prompt-Engineering-Kurs von absofort die Grundlagen: Aufgabe, Rolle, Kontext, Ziel und Ausgabeformat festlegen, Beispiele zur Steuerung von Inhalt und Format einsetzen, Prompts überarbeiten und Ergebnisse prüfen. Datenschutz wird berücksichtigt.

Der Online-Kurs bietet ein Zertifikat, Programmierkenntnisse sind nicht nötig. Medizinische Inhalte sind nicht Bestandteil des Kurses.

Häufige Fragen

Darf die KI die fachlichen Hinweise selbst erstellen?

Nein, sie soll nur vorhandene, freigegebene Hinweise sprachlich vereinfachen. Medizinische Empfehlungen entwickelt und verantwortet die Zahnärztin oder der Zahnarzt.

Wie erkenne ich, ob die KI etwas verändert hat?

Verlangen Sie eine Änderungsliste und vergleichen Sie beide Texte nebeneinander. Mit einem Vergleichsprogramm oder der Vergleichsfunktion in Word sehen Sie Abweichungen sofort.

Kann ich das Merkblatt auch in andere Sprachen übersetzen lassen?

KI kann Übersetzungen entwerfen, aber medizinische Hinweise müssen sehr genau stimmen. Lassen Sie jede Übersetzung durch eine fachkundige Person prüfen, bevor sie abgegeben wird.

Wie gehe ich mit Fragen um, die das Merkblatt nicht beantwortet?

Notieren Sie sie. Wenn mehrere Personen dieselbe Frage stellen, bringen Sie sie zur Zahnärztin, die entscheidet, ob das Merkblatt ergänzt wird. Die KI darf diese Lücke nicht selbst füllen.