Wie lasse ich ChatGPT eine Fehlermeldung erklären?

Das Problem

Mitten in der Arbeit erscheint auf dem Bildschirm eine Meldung: «Fehler 0x80070005», «Zugriff verweigert», «Server nicht erreichbar». Sie verstehen nur Bahnhof. Der Drucker druckt nicht mehr, das Programm stürzt ab, oder ein Laufwerk ist plötzlich nicht erreichbar.

Früher blieb nur, die IT anzurufen oder die Fehlermeldung bei einer Suchmaschine einzugeben und sich durch Foren zu kämpfen. Heute können Sie ein Bildschirmfoto an ChatGPT geben und fragen: «Was heisst das und was kann ich tun?» Das spart oft viel Zeit.

Zwei Dinge sind dabei wichtig. Erstens enthalten Bildschirmfotos oft mehr, als man sieht: Namen, E-Mail-Adressen, Kundendaten im Hintergrund, Dateipfade mit Firmenstruktur. Zweitens gibt es Meldungen, die gar keine echten Fehlermeldungen sind, sondern Betrugsversuche, etwa «Ihr Computer ist infiziert, rufen Sie diese Nummer an». Beides verlangt Aufmerksamkeit.

So lösen Sie es mit KI – Schritt für Schritt

1. Ruhig bleiben, nichts anklicken. Lesen Sie die Meldung ohne Hast. Fordert sie Sie auf, sofort anzurufen, Geld zu zahlen oder Software zu installieren, ist das ein starkes Warnzeichen.
2. Echte Fehler von Betrug unterscheiden. Echte Meldungen stammen von Ihrem Programm oder System. Meldungen im Browser, die Panik machen und eine Telefonnummer nennen, sind fast immer Betrug. Schliessen Sie den Browser und informieren Sie die IT.
3. Bildschirmfoto machen. Unter Windows mit der Taste «Druck» oder der Tastenkombination Windows+Umschalt+S, auf dem Mac mit Cmd+Umschalt+4. Schneiden Sie nur die Meldung aus.
4. Sensible Angaben verdecken. Decken Sie Namen, Adressen, Kundendaten, Passwörter, Benutzernamen und Kontonummern ab. Siehe Screenshots für KI bereinigen.
5. Bild hochladen und Frage stellen. Fügen Sie das Bild in ChatGPT ein und erklären Sie, was Sie gerade getan haben, als der Fehler auftrat. Nutzen Sie die Vorlage unten.
6. Lösungsvorschläge prüfen. Lesen Sie die vorgeschlagenen Schritte sorgfältig. Führen Sie nur aus, was Sie verstehen und was nicht riskant ist.
7. Nicht bei Eingriffen ins System. Ändern Sie keine Sicherheitseinstellungen, deaktivieren Sie keinen Virenschutz und löschen Sie keine Systemdateien auf blossen Rat einer KI. Fragen Sie vorher die IT.
8. Ergebnis festhalten. Notieren Sie, was geholfen hat. Das hilft dem Team und der IT, wenn das Problem erneut auftritt.

Vorlage zum Kopieren

Mit dieser Eingabe erhalten Sie eine verständliche Erklärung und sinnvolle erste Schritte:

Ich habe die Fehlermeldung auf dem Bildschirmfoto bekommen (ich habe persönliche Angaben abgedeckt).
Umgebung: [Gerät, Betriebssystem, Programm und Version, falls bekannt]
Was ich getan habe, als der Fehler kam: [z. B. Datei speichern, Drucker auswählen]
Bitte erkläre in einfacher Sprache:
1. Was die Meldung bedeutet.
2. Die drei wahrscheinlichsten Ursachen.
3. Was ich selbst gefahrlos prüfen kann (nummerierte Schritte, vom Einfachsten zum Aufwendigsten).
4. Ab wann ich die IT-Betreuung einschalten sollte und welche Angaben ich ihr mitteilen soll.
5. Ob die Meldung nach einem Betrugsversuch aussieht (z. B. Aufforderung zum Anrufen oder zur Installation).
Rate nicht, wenn du unsicher bist, und schlage keine Eingriffe in Sicherheitseinstellungen vor.

Ergänzen Sie Umgebung und Tätigkeit. Je genauer Ihre Angaben, desto hilfreicher die Antwort.

Echt oder Betrug?

Worauf Sie achten müssen

• Keine sensiblen Daten im Bild. Prüfen Sie den ganzen Bildschirm, auch den Hintergrund und die Taskleiste. Schneiden Sie nur das Nötige aus.
• Nie anrufen. Rufen Sie keine Nummer an, die in einer Meldung steht, und geben Sie niemandem Fernzugriff. Siehe Nachrichten-Screenshot prüfen.
• Keine blinden Systemeingriffe. Befehle in der Eingabeaufforderung oder Änderungen in der Registrierung können Schaden anrichten. Nur nach Rücksprache mit der IT.
• Antworten können falsch sein. ChatGPT kennt nicht jede Software und kann veraltete oder erfundene Lösungen nennen. Prüfen Sie wichtige Schritte beim Hersteller.
• Firmenregeln beachten. Viele Betriebe untersagen es, Bildschirminhalte mit internen Systemen an externe KI-Dienste zu geben. Fragen Sie nach. Siehe KI-Tool prüfen: Datenschutz.

Ein Beispiel aus der Praxis

Ein Beispiel: Frau Vogel arbeitet in der Administration einer Steuerberatung in Schaffhausen. Beim Drucken erscheint «Der Vorgang konnte nicht abgeschlossen werden. Fehler 0x00000709».

Vorher: Sie sucht eine halbe Stunde im Netz und ruft schliesslich die IT an. Nachher: Sie macht ein Bildschirmfoto der Meldung, deckt den Benutzernamen ab und stellt die Frage mit der Vorlage. ChatGPT erklärt, dass es um den Standarddrucker geht, und nennt einfache Prüfschritte. Sie probiert den ersten Schritt aus, der das Problem löst, und meldet es der IT zur Dokumentation.

So hilft Ihnen Alpasana

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Häufige Fragen

Muss ich ein Foto machen oder reicht der Text?

Der Text der Meldung genügt oft und ist datensparsamer. Tippen Sie ihn ab oder kopieren Sie ihn, wenn das möglich ist, und lassen Sie Namen und Nummern weg.

Kann ChatGPT jede Fehlermeldung erklären?

Nein. Bei seltenen oder sehr neuen Meldungen kann es falsch liegen. Der Hersteller des Programms oder Ihre IT-Betreuung ist dann die bessere Quelle.

Darf ich Fehlermeldungen aus unseren Firmensystemen weitergeben?

Das regeln Ihre internen Vorgaben. Meldungen enthalten oft Server- oder Pfadnamen. Fragen Sie im Zweifel vorher die IT.

Was tue ich, wenn die Meldung nach Betrug aussieht?

Schliessen Sie den Browser (notfalls mit dem Task-Manager), geben Sie nichts ein, rufen Sie nicht an und informieren Sie die IT. Wenn Sie schon etwas preisgegeben haben, wechseln Sie betroffene Passwörter und melden Sie es.