Zielgruppe mit KI aus Kundenwissen beschreiben

Das Problem

Auf die Frage «Wer ist Ihre Zielgruppe?» antworten viele KMU: «Eigentlich alle.» Das klingt grosszügig, führt aber zu Werbung, die niemanden richtig anspricht. Der Flyer erzählt alles über den Betrieb und nichts darüber, welches Problem er für wen löst.

Ohne klare Zielgruppe ist jede Werbeentscheidung ein Ratespiel: Welcher Kanal? Welcher Ton? Welches Bild? Das Budget wird breit verstreut, und die Wirkung bleibt aus.

Dabei wissen Sie meist sehr viel über Ihre Kundschaft. Dieses Wissen steckt aber in Köpfen, E-Mails und Gesprächen, nicht in einer Beschreibung, mit der man arbeiten kann.

So lösen Sie es mit KI – Schritt für Schritt

1. Denken Sie an Ihre fünf bis zehn besten Kundinnen und Kunden. Welche Aufträge machen Ihnen Freude, sind wirtschaftlich gut und führen zu Empfehlungen?
2. Notieren Sie Beobachtungen ohne Namen: Lebenssituation oder Branche, Anlass der Anfrage, häufige Fragen, Bedenken vor dem Auftrag, wie sie auf Sie aufmerksam wurden.
3. Fragen Sie im Team nach. Wer am Telefon oder an der Theke steht, kennt die Kundschaft oft am besten.
4. Öffnen Sie einen KI-Chat und lassen Sie mit der Vorlage unten aus Ihren Notizen zwei bis drei Profile bilden.
5. Prüfen Sie jedes Profil auf Realität. Erkennen Sie echte Kundinnen darin wieder? Streichen Sie, was die KI hinzugedichtet hat, etwa Hobbys oder Einkommen, die Sie nie beobachtet haben.
6. Ergänzen Sie mit echten Rückmeldungen. Eine kurze Kundenumfrage liefert zusätzliche Fakten; wie Sie diese vorbereiten, zeigt Kundenumfrage fürs Marketing mit KI.
7. Leiten Sie Konsequenzen ab. Für jedes Profil: Welche Kanäle nutzt diese Gruppe, welche Botschaft spricht sie an, welche Einwände müssen Sie beantworten?
8. Verwenden Sie die Profile bei jedem Werbetext. Fügen Sie das passende Profil in Ihren Prompt ein; das verbessert jeden KI-Entwurf deutlich. Mehr dazu unter Zielgruppe im Prompt genau beschreiben.

Ein Zielgruppenprofil kann so aussehen:

Vorlage zum Kopieren

Hilf mir, aus meinen Beobachtungen Zielgruppenprofile für mein Unternehmen zu erstellen.
Betrieb: [Branche, Ort, Angebot in 2 Sätzen]

Beobachtungen zu meinen besten Kundinnen und Kunden (anonym):
[Beobachtung 1, z. B. meist Paare über 55, Bad über 20 Jahre alt, kamen über Empfehlung]
[Beobachtung 2]
[Beobachtung 3]
[weitere Beobachtungen]

Häufige Fragen und Bedenken:
[Frage/Bedenken 1]
[Frage/Bedenken 2]

Bitte:
1. Bilde daraus 2–3 klar unterscheidbare Zielgruppenprofile mit: Situation, Anlass, wichtigste Fragen, Bedenken, wo erreichbar, was überzeugt.
2. Verwende nur, was sich aus meinen Beobachtungen ableiten lässt. Markiere Vermutungen mit [Annahme].
3. Schlage pro Profil eine Kernbotschaft in einem Satz vor.
4. Nenne für jedes Profil zwei Fragen, die ich bei echten Kunden überprüfen sollte.

Ersetzen Sie die Klammern durch Ihre eigenen Beobachtungen; die mit [Annahme] markierten Punkte prüfen Sie im nächsten Kundengespräch.

Worauf Sie achten müssen

• Keine Kundendaten in den Chat. Namen, Adressen, Kaufhistorien oder Auszüge aus Ihrer Kundendatei gehören nicht in einen öffentlichen KI-Dienst. Beschreiben Sie Muster statt Personen. Wie Sie Daten vorher anonymisieren, zeigt Kundendaten mit KI anonymisieren.
• Klischees vermeiden. KI-Profile greifen gern auf Stereotype zurück, etwa zu Alter oder Geschlecht. Prüfen Sie, ob diese wirklich zu Ihrer Kundschaft passen.
• Erfundene Details streichen. Ein Profil mit Vornamen, Hobbys und Einkommen wirkt lebendig, ist aber oft frei erfunden. Behalten Sie nur, was Sie beobachtet haben.
• Ausgrenzung vermeiden. Eine Zielgruppe heisst nicht, dass Sie andere Kundschaft abweisen. Sie hilft nur, Werbung gezielter zu gestalten.
• Regelmässig überprüfen. Kundschaft verändert sich. Schauen Sie die Profile einmal im Jahr wieder an.

Ein Beispiel aus der Praxis

Ein Beispiel: Eine Schreinerei im Oberaargau macht Küchen, Einbauschränke und Reparaturen und wirbt bisher mit «Wir machen alles aus Holz».

Vorher: Inserate in der Lokalzeitung bringen vor allem kleine Reparaturaufträge, die wenig einbringen.

Nachher: Der Inhaber sammelt mit seiner Frau Beobachtungen zu den Küchenaufträgen der letzten zwei Jahre und nutzt die Vorlage. Es entstehen zwei Profile: «Eigentümer vor der Küchenrenovation» und «Verwaltungen mit Reparaturbedarf». Die KI hatte bei einem Profil ein Durchschnittseinkommen angegeben; das streicht er. Für die Küchenkundschaft wirbt er nun mit Referenzen aus der Region und dem Hinweis auf eine klare Offerte. Die Anfragen für Küchen nehmen zu.

So hilft Ihnen Alpasana

Die Kurse KI und IT für konkrete Arbeitsaufgaben von absofort behandeln Vertrieb, Kundenservice, Bürokommunikation sowie Excel und Datenverständnis mit KI. Sie üben, vorhandenes Wissen strukturiert aufzubereiten und KI-Ergebnisse kritisch zu prüfen.

Ein KI-Lerncoach und Praxisaufgaben begleiten Sie, und der Abschluss ist verifizierbar.

Häufige Fragen

Was ist eine Persona?

Eine Persona ist ein fiktives, aber realistisch beschriebenes Beispiel einer typischen Kundin oder eines typischen Kunden, oft mit Name und Foto. Sie hilft, sich die Zielgruppe vorzustellen. Wichtig ist, dass sie auf echten Beobachtungen beruht und nicht auf Fantasie.

Wie viele Zielgruppen sollte ein KMU haben?

Meist genügen zwei bis drei. Mehr Profile machen die Werbung wieder unscharf. Konzentrieren Sie sich auf die Gruppen, die für Ihren Betrieb am wichtigsten sind.

Kann die KI meine Zielgruppe aus Website-Statistiken ableiten?

Statistiken zeigen, woher Besuchende kommen und welche Seiten sie lesen, aber selten, wer sie sind. Eine KI kann solche Auswertungen zusammenfassen, wenn Sie ihr anonymisierte Zahlen geben. Die eigentliche Beschreibung der Menschen braucht trotzdem Ihr Wissen aus Gesprächen.