Sternenstaub – Glossar · Begriff · KI und IT für konkrete Arbeitsaufgaben
Chatbot
Kurz gesagt
Ein Chatbot ist ein Programm, das mit Menschen per Textnachricht oder Sprache einen Dialog führt. Einfache Chatbots folgen festen Antwortpfaden, moderne nutzen KI und formulieren frei. Für Routinefragen sind sie nützlich, für heikle oder komplizierte Anliegen braucht es weiterhin Menschen.
Definition
Ein Chatbot ist ein Computerprogramm, mit dem Sie «chatten» können, also schriftlich oder gesprochen im Dialog Fragen stellen und Antworten erhalten. Man findet sie auf Websites, in Apps und in Messengern.
Es gibt zwei Grundarten. Regelbasierte Chatbots führen durch vorgegebene Antworten: Sie wählen Optionen und erhalten festgelegte Texte. KI-Chatbots verstehen freie Formulierungen und antworten in eigenen Worten. Sie beruhen meist auf einem Large Language Model.
Einfach erklärt
Ein regelbasierter Chatbot ist wie eine Telefonansage: «Für Rechnungen drücken Sie die 1.» Ein KI-Chatbot ist eher wie eine Empfangsperson, die frei antwortet, aber nur auf Basis dessen, was sie gelernt hat oder nachschlagen darf. Gelegentlich liegt sie daneben und sagt trotzdem selbstsicher etwas Falsches, siehe Halluzination.
Beispiel
Ein Beispiel: Ein Schwimmbad in Aarau setzt auf der Website einen Chatbot ein. Er beantwortet Fragen zu Öffnungszeiten, Eintrittspreisen und Kursen, die auf der Seite stehen. Fragt jemand nach einer Rückerstattung wegen eines Unfalls, gibt der Bot nicht selbst eine Antwort, sondern verweist auf die Kontaktperson und leitet die Anfrage weiter.
Woran erkennt man einen guten Einsatz? Der Bot beantwortet nur Fragen, zu denen er geprüfte Antworten hat, sagt «das weiss ich nicht», wenn es so ist, und übergibt rechtzeitig an einen Menschen. Wer das nicht testet, riskiert falsche Auskünfte im Namen der Firma.
Nicht verwechseln
Ein Chatbot ist nicht dasselbe wie ein KI-Assistent, der in Ihre Arbeitsprogramme eingebunden ist und Aufgaben für Sie erledigt, und auch nicht dasselbe wie ein KI-Agent, der selbstständig mehrere Schritte ausführt. Wer Chatbots im Betrieb einsetzt, sollte Wissensquellen prüfen, Antworten testen und die Kennzeichnung als KI sicherstellen. Mehr: Chatbot und Sprachmodell.
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Erstellt mit KI-Unterstützung, redaktionell verantwortet von der Alpasana GmbH · 10.10.2026. Fehler entdeckt? Melden Sie es uns.
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