Was unterscheidet einen Chatbot von einem Sprachmodell?

Das Problem

Ihre Kollegin sagt: «Ich nutze ChatGPT.» Ihr Neffe meint: «Das läuft doch alles mit GPT.» Die Bank hat auf ihrer Website einen Chat, der «mit KI» antwortet, und in Word erscheint ein Copilot-Knopf. Sie fragen sich, ob das alles dieselbe KI ist und mit wem Sie da eigentlich sprechen.

Diese Frage ist mehr als Haarspalterei. Ob Sie einem Chatbot vertraulich etwas anvertrauen dürfen, hängt nicht nur von der KI ab, sondern auch davon, wer den Chatbot betreibt, was er speichert und welche Regeln er befolgt.

Wer den Unterschied kennt, versteht auch, warum zwei Chatbots auf dieselbe Frage so unterschiedlich antworten können.

So lösen Sie es mit KI – Schritt für Schritt

So finden Sie heraus, womit Sie es bei einem bestimmten Chatbot zu tun haben:

1. Schauen Sie, wer den Chatbot anbietet. Steht da eine Bank, eine Gemeinde, ein Onlineshop oder ein KI-Anbieter wie OpenAI, Anthropic, Google oder Microsoft? Das ist der Betreiber, der für die Oberfläche verantwortlich ist.
2. Suchen Sie den Hinweis auf das Modell. Viele Dienste nennen in den Einstellungen, im Auswahlmenü oder in der Hilfe, welches Sprachmodell sie verwenden. Kundendienst-Chats verraten das oft nicht.
3. Lesen Sie die Datenschutzhinweise des Betreibers. Dort steht, was mit Ihren Eingaben geschieht, unabhängig davon, welches Modell dahintersteckt.
4. Fragen Sie den Chatbot selbst, mit der Vorlage weiter unten. Behandeln Sie die Antwort aber mit Vorsicht: Chatbots wissen über sich selbst oft nicht genau Bescheid.
5. Beobachten Sie die Grenzen. Ein Kundendienst-Chat beantwortet meist nur Fragen zu seinem Thema. Das liegt nicht am Modell, sondern an den Regeln, die der Betreiber vorgegeben hat.
6. Entscheiden Sie dann, was Sie eingeben. Allgemeine Fragen sind meist unproblematisch. Persönliche Daten nur dort, wo der Betreiber vertrauenswürdig ist und es nötig ist.

Einfach erklärt

Vergleichen Sie es mit einem Auto. Das Sprachmodell ist der Motor. Es ist ein riesiges Rechenprogramm, das an sehr vielen Texten gelernt hat, welches Wort typischerweise auf welches folgt. Fachleute nennen es auch Large Language Model, kurz LLM. Ohne Oberfläche ist so ein Modell für Laien kaum nutzbar. Mehr dazu unter Sprachmodell einfach erklärt.

Der Chatbot ist das ganze Auto um den Motor herum: Lenkrad, Sitze, Navigationsgerät. Er stellt das Eingabefeld bereit, merkt sich den Gesprächsverlauf, kann Dateien entgegennehmen, im Internet suchen und gibt dem Modell versteckte Anweisungen mit. Diese versteckten Anweisungen heissen Systemprompt; was das ist, erklärt Systemprompt einfach erklärt.

Ein Chatbot muss übrigens nicht zwingend ein Sprachmodell nutzen. Ältere Kundendienst-Chats arbeiteten mit festen Antwortbausteinen und Schlüsselwörtern. Diese erkennen Sie daran, dass sie bei freien Formulierungen schnell nicht mehr weiterwissen.

Vorlage zum Kopieren

Bevor ich dir Fragen stelle, möchte ich verstehen, womit ich spreche:
1. Wer betreibt diesen Chat?
2. Arbeitest du mit einem Sprachmodell, und wenn ja, ist bekannt, mit welchem?
3. Hast du Vorgaben, zu welchen Themen du antworten darfst?
4. Wo kann ich nachlesen, was mit meinen Eingaben gespeichert wird?
Wenn du etwas nicht sicher weisst, sag das bitte ausdrücklich.

Prüfen Sie die Antworten anschliessend in den Datenschutzhinweisen oder im Impressum des Betreibers; die Selbstauskunft eines Chatbots ist kein Beleg.

Worauf Sie achten müssen

• Selbstauskünfte sind unzuverlässig. Ein Chatbot kann sich falsch als ein bestimmtes Modell ausgeben oder es gar nicht wissen. Verlässlich sind nur die offiziellen Angaben des Betreibers.
• Datenschutz hängt am Betreiber. Dasselbe Modell kann bei einem Anbieter Eingaben für Training nutzen und bei einem anderen nicht. Lesen Sie die Bedingungen des Dienstes, den Sie tatsächlich verwenden.
• Geschäftlich und privat trennen. Geschäftskonten, etwa Microsoft 365 Copilot mit Firmenanmeldung, haben oft andere Datenregeln als die kostenlose Privatversion.
• Auch der beste Chatbot erfindet manchmal etwas. Das kommt aus dem Modell und lässt sich durch die Oberfläche nur verringern, nicht ausschliessen.
• Kundendienst-Chats erkennen. Wann Sie mit einer Maschine sprechen, zeigt KI im Kundenservice erkennen.

Ein Beispiel aus der Praxis

Ein Beispiel: Frau Meier arbeitet im Empfang einer Physiotherapie-Praxis in Bern. Ein Softwareanbieter bietet einen «KI-Chatbot für Terminanfragen» an.

Vorher: Frau Meier glaubt, das sei «einfach ChatGPT auf der Website», und fürchtet, Patientendaten landeten direkt bei OpenAI.

Nachher: Sie fragt den Anbieter gezielt: Welches Modell steckt dahinter, wo laufen die Server, werden Eingaben gespeichert oder für Training verwendet, und wer ist für den Datenschutz verantwortlich? Die Antworten lässt sie sich schriftlich geben. Erst jetzt kann die Praxisleitung den Chatbot sachlich beurteilen und entscheiden, ob Gesundheitsangaben dort überhaupt erfasst werden dürfen.

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Ihr Abschluss wird mit einem Zertifikat mit eindeutiger ID bestätigt, das sich öffentlich prüfen lässt. Wie Modell und App sich unterscheiden, vertieft auch die Seite KI-Modell und App.

Häufige Fragen

Kann ich ein Sprachmodell auch ohne Chatbot nutzen?

Ja, über eine sogenannte Programmierschnittstelle (API), mit der andere Programme direkt mit dem Modell sprechen. Das ist aber eher etwas für Entwicklerinnen und Entwickler. Für den Büroalltag ist ein Chatbot oder eine eingebaute Funktion in Word oder Outlook der einfachere Weg.

Warum antwortet derselbe Chatbot manchmal klüger und manchmal weniger klug?

Viele Chatbots wählen je nach Frage, Abo oder Auslastung unterschiedliche Modelle. Zudem werden Modelle vom Anbieter regelmässig ausgetauscht. Deshalb kann sich das Verhalten über Wochen verändern, ohne dass sich die Oberfläche ändert.

Ist ein Chatbot mit eigenem Firmenwissen ein eigenes Modell?

Meistens nicht. Häufig nutzt der Chatbot ein bestehendes Modell und gibt ihm bei jeder Frage passende Ausschnitte aus Firmendokumenten mit. Ein komplett eigenes Modell zu trainieren, ist sehr aufwendig und für KMU selten nötig.