Spitze Bemerkungen im Team: Mit KI das Ansprechen üben

Das Problem

Ein Kollege sagt in der Teamsitzung «Na, wenn das so sein muss» und verdreht die Augen. Eine andere antwortet auf Ihre Mail nur mit «Wie du meinst.» Bei einer Aufgabe wird «vergessen», Ihnen etwas weiterzugeben. Offen angesprochen wird nichts, aber die Stimmung kippt.

Man nennt das oft «passiv-aggressives Verhalten». Gemeint ist ein indirekter Ausdruck von Ärger oder Widerstand: Sarkasmus, Schweigen, Verzögerung, Anspielungen. Der Begriff ist umgangssprachlich und aus Fachsicht unscharf. Als Etikett für eine Person ist er wenig hilfreich, weil er eine Absicht unterstellt, die Sie nicht kennen. Vielleicht steckt Unsicherheit, Überlastung oder ein ungelöster Ärger dahinter.

Das Ansprechen fällt schwer, weil die Bemerkungen unscharf sind. Wer sie anspricht, wirkt schnell empfindlich. Wer schweigt, ärgert sich weiter. Hilfreich ist ein Gespräch, das ein Beispiel nennt, die Wirkung beschreibt und eine Frage stellt.

So lösen Sie es mit KI – Schritt für Schritt

1. Sammeln Sie zwei bis drei konkrete Beispiele. Notieren Sie Datum, Situation und den Wortlaut. «Er ist ironisch» genügt nicht, «Am Dienstag sagte er: Na, wenn du meinst» schon.

1. Trennen Sie Beobachtung, Wirkung und Deutung. Beobachtung: der Satz. Wirkung: «Ich habe mich nicht ernst genommen gefühlt.» Deutung: «Er will mich lächerlich machen.» Die Deutung lassen Sie weg.

1. Anonymisieren Sie für die KI. Schreiben Sie «Kollege A» und beschreiben Sie nur die Situation. Keine Namen, keine Firmendetails.

1. Formulieren Sie einen Einstieg. Lassen Sie die KI eine Ich-Botschaft aus Beobachtung, Wirkung und Wunsch entwerfen. Beispiel: «In der Sitzung sagte ich X, du hast geantwortet Y. Das hat mich irritiert. Ich möchte verstehen, was dahintersteckt.»

1. Üben Sie mit Rollenspiel. Lassen Sie die KI Kollege A spielen, der abwiegelt («War doch nur Spass»), beleidigt reagiert oder das Gespräch abbricht. Üben Sie ruhige Antworten.

1. Legen Sie Ihre Grenze fest. Was möchten Sie künftig nicht mehr hören, und was tun Sie, wenn es wieder passiert? Formulieren Sie das als Bitte, nicht als Drohung.

1. Führen Sie das Gespräch unter vier Augen. Wählen Sie einen ruhigen Zeitpunkt, nicht direkt nach einer Bemerkung. Fragen Sie nach der Sicht der anderen Person und hören Sie zu.

1. Fassen Sie zusammen und vereinbaren Sie etwas. Halten Sie fest, was Sie künftig direkter ansprechen wollen. Prüfen Sie nach einigen Wochen, ob sich etwas verändert hat.

Vorlage zum Kopieren

Der Prompt übt das Ansprechen ohne Personenangaben.

Ich möchte einen Kollegen/eine Kollegin (Person A) auf wiederholte spitze Bemerkungen ansprechen. Ich bin [Funktion/Beziehung, z. B. Teamleiter oder gleichgestellte Kollegin].
Beispiele (Wortlaut und Situation): [Beispiel 1], [Beispiel 2].
Wirkung auf mich: [Wirkung].
Mein Wunsch: [Wunsch].
1. Formuliere drei Gesprächseinstiege als Ich-Botschaft ohne Unterstellung.
2. Spiele Person A, die abwehrt («War nur Spass»), und lasse mich antworten. Gib mir danach kurzes Feedback zu meinen Antworten.
3. Nenne zwei Sätze, mit denen ich eine Grenze ruhig und klar setze.
Unterstelle der Person keine Motive.

Wiederholen Sie das Rollenspiel mit anderen Reaktionen: Schweigen, Gegenvorwurf, Entschuldigung.

Worauf Sie achten müssen

• Sie kennen die Beweggründe nicht. Schildern Sie, was geschehen ist, und fragen Sie nach.
• Personenbezogene Angaben und interne Details bleiben aus öffentlichen KI-Diensten draussen.
• Wenn Sie Vorgesetzte sind, wirkt Ihr Ton stärker. Wählen Sie einen Rahmen, in dem die Person nicht blossgestellt wird.
• Wiederholte abwertende Bemerkungen können in Mobbing oder Belästigung übergehen. Dann gelten Schutzpflichten der Arbeitgebenden. Siehe Mobbingverdacht.
• Ein Rollenspiel mit KI bildet nicht die echte Person ab. Die Reaktion im Gespräch kann ganz anders ausfallen.

Ein Beispiel aus der Praxis

Ein Beispiel: Eine Teamleiterin in einem Pflegeheim im Kanton Luzern hört wiederholt Bemerkungen einer erfahrenen Mitarbeiterin wie «Bei uns war das früher anders». Sie bereitet mit KI eine Ich-Botschaft vor und übt eine abwehrende Reaktion.

Im Gespräch nennt sie zwei Beispiele und fragt, was die Mitarbeiterin beschäftigt. Diese sagt, sie fühle sich bei den neuen Abläufen übergangen. Die Leiterin bindet sie in die Anpassung der Übergabeliste ein. Die Bemerkungen nehmen ab.

So hilft Ihnen Alpasana

Wenn Sie üben möchten, Konflikte direkt und ruhig anzusprechen, oder wenn Sie die Situation persönlich belastet, kann ein Coaching helfen. my-coach.ch bietet Life Coaching und Mental Coaching mit Nataliya Fiechter an, unter anderem zu Konflikten, Grenzen und Selbstwert. Das Erstgespräch ist kostenlos und unverbindlich, online oder in Safenwil.

Häufige Fragen

Soll ich die Bemerkung gleich im Moment ansprechen?

Das kann bei klaren Grenzverletzungen passen. Bei unscharfen Bemerkungen kann ein ruhiges Gespräch später hilfreich sein. Wählen Sie Zeitpunkt und Vorgehen passend zur Situation.

Was, wenn die Person alles abstreitet?

Bleiben Sie bei Ihrem Beispiel und der Wirkung. Sie müssen die Absicht nicht beweisen. Es genügt, Ihr Erleben zu schildern und eine Änderung zu wünschen.

Ist das ein Fall für die Personalabteilung?

Bei einmaligen Bemerkungen meist nicht. Wenn sie sich häufen, andere Personen betreffen oder Mobbing vermuten lassen, ziehen Sie die Personalabteilung bei.