Konflikt zwischen Mitarbeitenden: Gespräch mit KI vorbereiten

Das Problem

Zwei Personen in Ihrem Team kommen nicht mehr miteinander aus. Sie sprechen nur noch über Dritte, antworten auf Mails mit Verzögerung oder streiten offen in Sitzungen. Die Stimmung leidet, andere im Team halten sich zurück, und Sie spüren, dass Sie eingreifen müssen.

Die erste Versuchung ist, die Geschichte einer Person zu glauben und die andere zu ermahnen. Das verschärft Konflikte meist, weil sich die zweite Person übergangen fühlt. Besser ist ein Vorgehen, das beide Seiten hört, die Interessen dahinter klärt und gemeinsam Regeln vereinbart.

Ein Konflikt ist eine Situation, in der sich Beteiligte in ihren Zielen oder Bedürfnissen behindert fühlen. Interessen sind die Gründe hinter den Forderungen. Wer sie kennt, findet oft Lösungen, die beide mittragen. KI kann die Vorbereitung strukturieren, ersetzt aber nicht Ihre Rolle als Führungsperson.

So lösen Sie es mit KI – Schritt für Schritt

1. Klären Sie Ihre Rolle. Sind Sie Moderator oder Entscheider? Wenn Sie über Arbeitsverteilung entscheiden müssen, sagen Sie das offen. Ist der Konflikt sehr belastend, kann eine neutrale Person besser geeignet sein.

1. Führen Sie Einzelgespräche. Hören Sie jede Person getrennt an. Fragen Sie: Was ist passiert? Was ist Ihnen wichtig? Was wünschen Sie sich? Notieren Sie Aussagen als Sicht der Person, nicht als Tatsache.

1. Anonymisieren Sie für die KI. Schreiben Sie «Person A» und «Person B» und beschreiben Sie nur das Wesentliche. Vertrauliche Aussagen und Namen gehören nicht in öffentliche KI-Dienste.

1. Lassen Sie Interessen herausarbeiten. Bitten Sie die KI, zu jeder Schilderung mögliche dahinterliegende Interessen als Fragen zu formulieren, etwa Anerkennung, Klarheit der Zuständigkeit oder Entlastung. Prüfen Sie sie im Gespräch.

1. Entwerfen Sie Gesprächsregeln. Beispiele: Jede Person spricht ohne Unterbrechung, wir sprechen über Verhalten statt über Charakter, wir suchen eine Lösung für die Zukunft. Lassen Sie die Regeln kurz und konkret formulieren.

1. Planen Sie den Ablauf. Eine einfache Gliederung: Ziel des Gesprächs, jede Person schildert Sicht, Gemeinsamkeiten festhalten, Lösungsideen sammeln, Vereinbarung treffen.

1. Üben Sie Ihre Moderationssätze. Lassen Sie sich Formulierungen für Unterbrechungen oder Eskalation vorschlagen, zum Beispiel «Ich unterbreche kurz, weil ich möchte, dass Herr B seinen Gedanken zu Ende führen kann.»

1. Vereinbaren Sie Schritte. Halten Sie am Ende fest, wer was bis wann ändert, und setzen Sie einen Folgetermin an.

Vorlage zum Kopieren

Dieser Prompt bereitet Gesprächsrahmen und Moderation vor. Verwenden Sie nur allgemeine Angaben.

Ich moderiere ein Gespräch zwischen zwei Mitarbeitenden im Bereich [Bereich] über einen Konflikt rund um [Thema, sachlich].
Ich habe mit beiden einzeln gesprochen. Zusammenfassung ohne Namen:
Person A möchte: [Interesse]. Person B möchte: [Interesse].
Bereits bekannt: [Gemeinsamkeiten].
1. Schlage fünf Gesprächsregeln vor.
2. Gliedere ein Gespräch von [Dauer] Minuten.
3. Formuliere zu jeder Phase zwei neutrale Moderationssätze.
4. Nenne drei Fragen, die Lösungen für die Zukunft eröffnen.
Bestimme nicht, wer im Recht ist, und ziehe keine Schlüsse über Charaktere.

Ändern Sie die Dauer und das Thema und ergänzen Sie, ob das Gespräch in Anwesenheit einer dritten Person stattfindet.

Worauf Sie achten müssen

• Aus einer einseitigen Schilderung lässt sich nicht herauslesen, wer schuld ist. Lassen Sie KI keine Schuldigen bestimmen.
• Personendaten und vertrauliche Aussagen gehören nicht in öffentliche KI-Dienste.
• Bei Hinweisen auf Mobbing, Belästigung oder Diskriminierung gelten besondere Pflichten. Arbeitgebende müssen die Persönlichkeit der Mitarbeitenden schützen (Art. 328 OR). Wechseln Sie dann in einen formellen Weg, mit Personalabteilung oder Fachstelle. Siehe auch Mobbingverdacht im Team.
• Beachten Sie die Machtverhältnisse. Wenn eine Person vorgesetzt ist oder eine Seite deutlich schwächer ist, kann ein gemeinsames Gespräch unfair sein.
• Konflikte können sehr belasten. Weisen Sie bei Bedarf auf Beratungsangebote hin. In akuten Krisen hilft die Dargebotene Hand unter 143.

Ein Beispiel aus der Praxis

Ein Beispiel: In einer Gemeindeverwaltung im Kanton Zug streiten sich zwei Mitarbeitende des Einwohnerdiensts über die Pausenregelung am Schalter. Beide wenden sich einzeln an die Leiterin und schildern, die andere Person sei unkollegial.

Die Leiterin hört beide an und bereitet mit KI Gesprächsregeln und Fragen vor. Im gemeinsamen Gespräch zeigt sich, dass das eigentliche Thema die ungleiche Verteilung der Randzeiten ist. Sie vereinbaren einen Wochenplan und eine Auswertung nach vier Wochen. Der Ärger legt sich, und die beiden arbeiten wieder sachlich zusammen.

So hilft Ihnen Alpasana

Wenn Sie selbst vom Konflikt in Ihrem Team belastet sind, kann ein Gespräch ausserhalb des Betriebs entlasten. my-coach.ch bietet Life Coaching und Mental Coaching mit Nataliya Fiechter an. Veröffentlichte Themen sind unter anderem Konflikte, Stress und Grenzen. Das Erstgespräch ist kostenlos und unverbindlich; die Termine sind online oder in Safenwil möglich.

Eine Mediation im Team ist dort nicht beschrieben. Für Teamkonflikte mit externer Moderation klären Sie die Anbieter separat.

Häufige Fragen

Soll ich beide Personen gleich zusammen rufen?

Besser sind zuerst Einzelgespräche. So erfahren Sie beide Sichten und können das gemeinsame Gespräch vorbereiten. Ein sofortiges Zusammentreffen kann den Streit verstärken.

Wann brauche ich eine externe Moderation?

Wenn Sie selbst Partei sind, der Konflikt festgefahren ist oder Machtgefälle eine faire Moderation erschweren. Klären Sie das mit der Personalabteilung.

Darf KI die Gesprächsnotizen zusammenfassen?

Nur anonymisiert und ohne vertrauliche Inhalte. Aussagen von Mitarbeitenden sind sensibel. Im Zweifel fassen Sie selbst zusammen.