Wie gibt ein Chatbot verlässliche Preisauskünfte?

Das Problem

Eine Schreinerei in Burgdorf schaltet einen Chatbot auf der Website auf. Eine Kundin fragt nach dem Preis für einen Einbauschrank. Der Chatbot nennt «ab CHF 1200». Das Angebot stammt aus einer Preisliste von vor drei Jahren. Die Kundin ruft an und beruft sich auf den Preis des Chatbots. Frau Müller muss entscheiden, ob die Firma ihn hält.

Preise sind für einen Chatbot ein heikles Thema. Sie ändern sich, hängen von Menge, Material und Aufwand ab, und oft gibt es Mehrwertsteuer, Versandkosten oder Rabatte. Ein Sprachmodell rechnet nicht verlässlich und neigt dazu, plausibel klingende Zahlen zu nennen.

Mit einer klaren Regel, woher die Zahlen stammen, und einer sauberen Antwortvorlage bekommen Sie das in den Griff.

So lösen Sie es mit KI – Schritt für Schritt

1. Entscheiden, welche Preise der Chatbot nennen darf. Feste Preise (Standardprodukte, Pauschalen) ja. Individuelle Leistungen oder Rabatte: nein, hier führt er zur Offerte.

1. Eine einzige Preisquelle bestimmen. Legen Sie eine Preisliste als massgebende Quelle fest. Alte Fassungen entfernen. Siehe Veraltete Dokumente im Chatbot.

1. Preise mit Zusatzangaben speichern. Jede Zeile enthält: Produkt oder Leistung, Preis in CHF, inklusive oder exklusive Mehrwertsteuer, Gültig ab, Hinweise.

1. Nicht rechnen lassen. Der Chatbot nennt Listenpreise, mehr nicht. Summen, Rabatte und Mengenpreise werden von einem Rechenwerkzeug oder vom Team berechnet.

1. Vorbehalt formulieren. Jede Preisauskunft nennt den Stand: «Preis laut Preisliste vom [Datum], inkl. MWST, Änderungen vorbehalten.»

1. Offertweg einbauen. Bei individuellen Anfragen bietet der Chatbot ein Formular an. Siehe Offertanfragen im Chatbot.

1. Preisänderungen verantwortlich machen. Bestimmen Sie, wer bei jeder Preisänderung die Quelle aktualisiert und den Chatbot testet.

1. Regelmässig stichprobenartig prüfen. Stellen Sie jeden Monat zehn Preisfragen und vergleichen Sie die Antworten mit der Preisliste.

Vorlage zum Kopieren

Mit dieser Anweisung legen Sie Regeln für Preisauskünfte fest:

Du gibst Preisauskünfte für [Firmenname]. Nutze ausschliesslich die bereitgestellte Preisliste
[Name, Stand: Datum] als Quelle.
Nenne Preise immer in CHF, mit Hinweis «inkl. MWST» oder «exkl. MWST» gemäss Preisliste und mit dem Stand.
Rechne nichts selbst zusammen und nenne keine Rabatte, Schätzungen oder «ab»-Preise,
die nicht in der Liste stehen. Wenn ein Produkt oder eine Leistung nicht in der Liste steht
oder die Anfrage individuell ist, sage: «Dafür erstellen wir Ihnen gern eine Offerte»
und verweise auf [Formular / Kontakt].
Gib keine Zusagen im Namen der Firma. Wenn du unsicher bist, sage es.

Passen Sie Preisliste, Mehrwertsteuerhinweis und Offertweg an und testen Sie mit Preisfragen, die nicht in der Liste stehen.

Praktisch bewährt hat sich eine zweistufige Antwort: Zuerst der nackte Listenpreis mit Stand, dann ein Hinweis, was nicht enthalten ist, etwa Anfahrt, Versand oder Montage. Kundschaft stört sich selten am Preis selbst, sondern an Überraschungen danach. Wenn Sie diese Zusatzkosten im Chatbot offen nennen, entstehen weniger Reklamationen, und Ihr Team spart sich lange Erklärungen am Telefon.

Worauf Sie achten müssen

• Aussagen des Chatbots wirken wie Aussagen Ihrer Firma: Falsche Preise können zu Streit oder zu finanziellen Folgen führen. Ob und wie weit Sie daran gebunden sind, ist rechtlich im Einzelfall zu beurteilen. Lassen Sie sich bei Unsicherheit beraten und formulieren Sie Vorbehalte klar.
• Aktualität: Veraltete Preise sind die häufigste Fehlerquelle. Legen Sie Zuständigkeit und Rhythmus fest.
• Mehrwertsteuer und Währung: Nennen Sie immer, ob die Preise inklusive oder exklusive Mehrwertsteuer sind, und verwenden Sie CHF, sofern nichts anderes gilt.
• Rechnen ist nicht die Stärke von Sprachmodellen: Verwenden Sie ein Rechenwerkzeug oder lassen Sie Berechnungen weg.
• Rabatte und Aktionen: Befristete Angebote gehören nur in den Chatbot, wenn Beginn und Ende hinterlegt sind.
• Kennzeichnung der Quelle: Zeigen Sie nach Möglichkeit den Link zur Preisseite, damit Kundschaft selbst nachsehen kann.

Ein Beispiel aus der Praxis

Ein Beispiel: Die Schreinerei aus Burgdorf stellt nach dem Vorfall auf eine neue Regel um. Es gibt eine Preisliste mit den Standardleistungen (zum Beispiel Montagepauschale, Anfahrt, Beratungsstunde) mit Stand und Mehrwertsteuerhinweis. Für Möbel nach Mass führt der Chatbot zu einem Offertformular.

Vorher: Der Chatbot nennt veraltete «ab»-Preise, und es entstehen Diskussionen. Nachher: Der Chatbot nennt «Montagepauschale CHF [Betrag] exkl. MWST, Stand Oktober 2026» und verweist bei Individuellem auf die Offerte. Einmal im Monat stellt Frau Müller zehn Testfragen, und bei jeder Preisänderung wird die Liste zuerst angepasst.

So hilft Ihnen Alpasana

Verlässliche Preisauskünfte brauchen saubere Datenquellen und klare Regeln. Die KI-Beratung und digitale Transformation von Alpasana umfasst die Verbesserung von Geschäftsprozessen, das Verbinden von Systemen und Schnittstellen sowie die Integration von KI-Agenten mit Anwendungsfall, Pilot und Einsatzregeln.

Projekte werden individuell offeriert. Für ein Vorhaben mit Preisabfrage aus Ihrem Shop oder Ihrer Software lässt sich der Umfang im Gespräch klären.

Häufige Fragen

Darf der Chatbot «ab»-Preise nennen?

Nur, wenn sie in der Preisliste so stehen und die Bedingungen klar sind. Sonst führt «ab»-Preis zu falschen Erwartungen. Besser ist ein konkreter Preis oder der Hinweis auf eine Offerte.

Wie gehe ich mit Aktionen und befristeten Preisen um?

Hinterlegen Sie Beginn, Ende und Bedingungen in der Quelle. Nach Ablauf muss der Eintrag verschwinden. Prüfen Sie nach jeder Aktion, ob der Chatbot noch alte Zahlen kennt.

Kann der Chatbot Preise direkt aus dem Shop lesen?

Ja, wenn er an den Shop angebunden ist. Das ist verlässlicher als ein PDF, verlangt aber saubere Schnittstellen und Tests. Siehe auch Chatbot im Produktwissen für den Vertrieb.