Online-Coaching aufbauen: Mit KI den Technikbedarf klären

Das Problem

Immer mehr Coachings finden per Video statt. Das spart Wege und erreicht Menschen in der ganzen Schweiz. Gleichzeitig bringt es neue Fragen mit sich: Welches Programm eignet sich? Was passiert, wenn die Verbindung abbricht? Wie sorge ich für Ton und Bild, damit sich meine Klientin sicher fühlt? Und wie gehe ich mit Klientinnen um, die mit der Technik Mühe haben?

Technik ist im Coaching kein Selbstzweck. Eine unterbrochene Verbindung, ein Echo oder ein schwer bedienbares Programm stören das Gespräch und die Vertrauensbildung. Deshalb lohnt es sich, den Bedarf zu klären, bevor man Geräte kauft oder ein Programm wählt.

KI kann dabei helfen, ein Anforderungsprofil zu schreiben und eine Checkliste zu erstellen. Sie kennt aber Ihre Geräte, Ihr Netz und Ihre Klientel nicht und kann Datenschutzfragen nicht beurteilen.

So lösen Sie es mit KI – Schritt für Schritt

1. Beschreiben Sie Ihre Situation. Wo arbeiten Sie, welche Geräte haben Sie, wie ist Ihre Internetverbindung? Wer sind Ihre Klientinnen, und wie technikaffin sind sie?

1. Sammeln Sie Anforderungen. Notieren Sie: Bild- und Tonqualität, einfache Einladung per Link, möglichst Zugang ohne Installation als Wunschkriterium, Bildschirmfreigabe, Aufzeichnung ausgeschlossen oder bewusst geregelt, Datenschutz. Prüfen Sie beim gewählten Dienst selbst, welche Installation erforderlich ist.

1. Lassen Sie ein Anforderungsprofil schreiben. Bitten Sie die KI, Ihre Notizen in Muss- und Wunschkriterien zu ordnen.

1. Vergleichen Sie Programme anhand von Kriterien. Bewerten Sie Angebote selbst, indem Sie Datenschutzerklärung, Serverstandort und Bedienung prüfen. Lassen Sie die KI nur das Raster liefern, nicht die Bewertung.

1. Prüfen Sie den Datenschutz. Klären Sie, wo Daten gespeichert werden, ob eine Aufzeichnung stattfindet und welche Vertragsbedingungen gelten. Bei Unsicherheit fragen Sie eine Fachperson. Siehe Vertraulicher Raum im Online-Coaching.

1. Planen Sie die Notfalllösung. Was tun Sie bei Verbindungsabbruch? Zum Beispiel: Telefonnummer vereinbaren, nach drei Minuten per Telefon weiterfahren, Termin verschieben.

1. Machen Sie eine Technikprobe. Testen Sie Ton, Bild und Licht mit einer Vertrauensperson. Fragen Sie, wie es auf der anderen Seite wirkt.

1. Erklären Sie Klienten den Ablauf. Senden Sie vorab eine kurze, einfache Anleitung mit Link, Hinweisen zum ruhigen Raum und zur Notfallnummer.

Berücksichtigen Sie zudem die Umgebung Ihrer Klienten. Manche sitzen im Büro, im Auto oder im Wohnzimmer mit Kindern. Fragen Sie vor der ersten Sitzung, ob ein ungestörter Raum zur Verfügung steht, und besprechen Sie Alternativen. Ein Gespräch über persönliche Themen verlangt Diskretion, die Sie technisch nicht herstellen können, aber im Vorfeld ansprechen sollten.

Vorlage zum Kopieren

Dieser Prompt erstellt ein Anforderungsprofil und eine Prüfliste.

Ich baue ein Online-Coaching in der Schweiz auf. Meine Klienten: [Zielgruppe, technische Erfahrung].
Meine Ausstattung: [Geräte, Internet, Raum].
1. Erstelle ein Anforderungsprofil mit Muss- und Wunschkriterien für Videogespräche (Bild, Ton, Bedienung, Datenschutz, möglichst einfacher Zugang ohne Installation als Wunschkriterium).
2. Erstelle eine Checkliste für eine Technikprobe vor dem ersten Gespräch.
3. Schlage ein Vorgehen bei Verbindungsabbruch vor.
4. Schreibe eine kurze, freundliche Anleitung für Klienten (max. 120 Wörter).
5. Nenne Fragen zum Datenschutz, die ich beim Anbieter oder einer Fachperson klären sollte.
Nenne keine bestimmten Produkte als Empfehlung und mache keine Aussagen zu deren Datenschutz.

Ergänzen Sie, wenn Sie mit Gruppen arbeiten, die erwartete Teilnehmerzahl, da sich Anforderungen dann ändern.

Worauf Sie achten müssen

• Datenschutz: Online-Gespräche betreffen persönliche, oft sensible Informationen. Prüfen Sie Anbieter, Serverstandort und Vertragsbedingungen. Das revidierte Datenschutzgesetz gilt auch hier. Bei Unsicherheit holen Sie fachliche Beratung.
• Nehmen Sie Gespräche nicht ohne ausdrückliche Einwilligung auf. Auch Mitschriften durch KI-Dienste gehören nicht ungefragt in Coaching-Gespräche.
• Nicht alle Klienten haben die gleiche Ausstattung. Bieten Sie Alternativen an, etwa Telefon, und achten Sie auf Barrierefreiheit.
• Online ist nicht für jedes Anliegen geeignet. Bei Krisen sind Fachstellen zuständig; die Dargebotene Hand ist in der Schweiz unter 143 erreichbar. Bei unmittelbarer Gefahr rufen Sie den zuständigen Notruf.
• Prüfen Sie, wie Sie Ihre Klienten erkennen und wo sie sich befinden, damit Sie in Notfällen reagieren können.

Ein Beispiel aus der Praxis

Ein Beispiel: Ein Laufbahncoach aus Chur wechselt von Präsenz auf Videoberatung. Die ersten Sitzungen leiden unter Echo und abgebrochenen Verbindungen.

Mit KI erstellt er ein Anforderungsprofil und eine Technikprobe. Er kauft ein Headset, testet das Programm mit einer Kollegin und schickt Klienten vorab eine Kurzanleitung mit seiner Telefonnummer für den Notfall. Bei der nächsten Unterbrechung ruft er an, und die Sitzung geht ohne Verlust weiter.

So hilft Ihnen Alpasana

Wenn Sie Ihr Online-Angebot digital aufstellen möchten, unterstützt Alpasana mit KI-Beratung und digitaler Transformation: Geschäftsprozesse verbessern, digitale Workflows entwickeln, Systeme verbinden und die Umsetzung dokumentieren. Projekte werden individuell offeriert.

Die Wahl des Videokonferenzsystems und die Datenschutzprüfung nehmen Sie selbst vor oder mit einer Fachperson vor.

Häufige Fragen

Welches Programm ist das beste?

Das hängt von Ihren Anforderungen ab. Prüfen Sie Bedienung, Datenschutz und Zuverlässigkeit und testen Sie mit Klienten. Es gibt kein universell bestes Werkzeug.

Muss ich Klienten die Technik erklären?

Ja, kurz und einfach. Eine Anleitung vorab und ein Probegespräch senken Unsicherheit.

Kann KI das Gespräch mitschreiben?

Nur mit ausdrücklicher Einwilligung und einem Werkzeug, das Datenschutz erfüllt. Im Coaching ist grosse Zurückhaltung angebracht, da es um sensible Inhalte geht.