Website-Besucher buchen nicht: Mit KI den Kontaktweg prüfen

Das Problem

Ihre Website ist online, und laut Statistik besuchen Menschen sie. Aber es kommen kaum Anfragen. Sie fragen sich, ob Ihr Angebot nicht ankommt, ob die Seite zu unpersönlich wirkt oder ob etwas technisch nicht stimmt. Sie ändern ein paar Texte und warten, ohne zu wissen, was wirkt.

Zwischen Website-Besuch und Kontakt liegen mehrere Schritte: Die Person versteht, worum es geht, erkennt, ob das Angebot zu ihr passt, vertraut Ihnen genug und findet den nächsten Schritt. An jeder Stelle können Menschen abspringen. Weil Sie Ihre Seite gut kennen, sehen Sie solche Hindernisse selbst kaum.

Hier kann KI helfen, Vermutungen zu sammeln und eine Checkliste zu erstellen. Aber Vermutungen sind keine Befunde. Ob ein Hindernis wirklich besteht, merken Sie erst, wenn Menschen Ihre Seite benutzen und Ihnen sagen oder zeigen, wo sie zögern. Deshalb gehört zum Vorgehen immer ein kleiner Test mit echten Personen.

So lösen Sie es mit KI – Schritt für Schritt

1. Beschreiben Sie den Weg. Notieren Sie, wie eine interessierte Person von der Startseite zum Kontakt kommt: Seiten, Klicks, Formular oder Termin. Wie viele Schritte sind es?

1. Sammeln Sie, was Sie über Besuchende wissen. Aus welchen Quellen kommen sie, welche Seiten sehen sie, wo steigen sie aus? Nutzen Sie eine datensparsame Statistik, wenn Sie eine haben. Keine Personendaten in KI-Dienste.

1. Lassen Sie die KI Hindernisse sammeln. Geben Sie den Seitenaufbau und die Texte der wichtigsten Seiten ein (nur öffentliche Inhalte) und bitten Sie um mögliche Hindernisse: unklares Angebot, fehlende Preisinformation, versteckter Kontaktknopf, Fachjargon, lange Ladezeit, fehlendes Vertrauenssignal.

1. Ordnen Sie die Vermutungen. Teilen Sie in «schnell prüfbar» und «aufwendig» ein. Beginnen Sie mit dem, was Sie rasch ändern können, etwa Beschriftung des Kontaktknopfs.

1. Prüfen Sie Technisches selbst. Öffnen Sie die Seite auf dem Handy, mit langsamer Verbindung und in einem anderen Browser. Sind Kontaktknopf und Formular gut erreichbar?

1. Machen Sie einen Test mit drei bis fünf Personen. Geben Sie jeder Person eine Aufgabe: «Sie suchen Unterstützung bei einer beruflichen Frage. Finden Sie heraus, ob dieses Angebot passt, und nehmen Sie Kontakt auf.» Schauen Sie zu und fragen Sie, was unklar war.

1. Ändern Sie eine Sache nach der anderen. So erkennen Sie, was wirkt. Notieren Sie Datum und Änderung.

1. Prüfen Sie nach einigen Wochen. Haben sich Anfragen verändert? Seien Sie vorsichtig mit Schlüssen aus kleinen Zahlen.

Vorlage zum Kopieren

Dieser Prompt sammelt mögliche Hindernisse aus öffentlichen Seiteninhalten. Fügen Sie keine Daten von Kundinnen oder Besuchenden ein.

Ich bin selbstständiger Coach/selbstständige Coachin in der Schweiz. Meine Website bekommt Besuche, aber kaum Kontaktanfragen.
Angebot: [Angebot]. Zielgruppe: [Zielgruppe]. Der Weg zum Kontakt: [Schritte, z. B. Startseite, Angebot, Kontaktformular].
Öffentlicher Text der Startseite: [Text]. Text der Kontaktseite: [Text].
1. Nenne zehn mögliche Hindernisse zwischen Besuch und Kontakt, geordnet nach Wahrscheinlichkeit, und schreibe dazu, woran man sie erkennt.
2. Erstelle eine Checkliste, mit der ich die Hindernisse selbst prüfen kann.
3. Entwirf einen Testablauf mit drei Aufgaben für fünf Testpersonen und fünf Fragen zum Nachgespräch.
4. Weise bei jeder Vermutung darauf hin, dass sie nur mit echten Tests bestätigt werden kann.
Mache keine Aussagen über Erfolgsquoten.

Fügen Sie nur öffentliche Texte ein. Führen Sie die Tests durch, bevor Sie grosse Änderungen vornehmen.

Worauf Sie achten müssen

• Die KI sieht Ihre Besucher nicht. Ihre Hinweise sind Hypothesen, die oft allgemein zutreffen, aber nicht auf Ihre Seite.
• Geben Sie keine Statistikdaten, Nachrichten oder Namen von Interessierten in öffentliche KI-Dienste.
• Versprechen Sie auf der Seite nichts, was Coaching nicht halten kann, nur um mehr Anfragen zu bekommen. Coaching ist keine Therapie, und Erfolge sind nicht garantiert.
• Kleine Besuchszahlen schwanken stark. Ziehen Sie keine voreiligen Schlüsse aus wenigen Wochen.
• Testpersonen sind Menschen, nicht Datenquellen. Informieren Sie sie, wozu der Test dient, und behandeln Sie ihre Rückmeldungen vertraulich.

Ein Beispiel aus der Praxis

Ein Beispiel: Ein Coach für Berufseinsteigende aus Luzern hat monatlich Besuche, aber seit drei Monaten keine Anfrage. Mit KI sammelt er Hindernisse und merkt, dass der Kontaktknopf nur im Seitenfuss steht.

Er bittet vier Bekannte, die Seite zu nutzen, und beobachtet, dass zwei den Knopf lange suchen. Er setzt einen Kontaktknopf in die Kopfzeile und kürzt das Formular. In den folgenden Wochen kommen mehr Anfragen, auch wenn er nicht sicher sagen kann, ob es nur daran lag.

So hilft Ihnen Alpasana

Wenn Sie Ihre Website überarbeiten möchten, unterstützt Alpasana im Bereich KI-Beratung und digitale Transformation. Dazu gehören Websites und Web-Apps mit Struktur, UX/UI, Umsetzung, Go-Live und Betreuung sowie Content- und Kampagnenstrategie und SEO/SEM mit Audit, Optimierung und Reporting. Projekte werden individuell offeriert.

Ein Versprechen für mehr Anfragen ist damit nicht verbunden. Gemeinsam lässt sich klären, welche Hindernisse bestehen und wie Sie sie prüfen.

Häufige Fragen

Wie viele Testpersonen brauche ich?

Schon drei bis fünf Personen decken häufig die grössten Hindernisse auf. Wählen Sie Personen, die Ihre Zielgruppe ähnlich sind, aber Sie und Ihre Seite nicht kennen.

Soll ich den Preis auf der Website zeigen?

Das ist eine Abwägung. Manche Besuchende springen ab, wenn Preise fehlen, andere, wenn sie zu hoch erscheinen. Testen Sie die Wirkung mit Rückmeldungen, und beschreiben Sie, was im Preis enthalten ist.

Was, wenn auch nach Änderungen niemand anfragt?

Dann könnte es an der Sichtbarkeit, am Angebot oder an der Zielgruppe liegen. Sprechen Sie mit potenziellen Kundinnen über ihre Bedürfnisse, bevor Sie die Seite weiter ändern.