Coaching-Bewertungen veröffentlichen: Mit KI Freigaben klären

Das Problem

Eine Klientin schreibt Ihnen am Ende des Coachings: «Das hat mir viel gebracht, ich bin Ihnen dankbar.» Sie möchten diesen Satz auf Ihrer Website zeigen, denn Kundenstimmen schaffen Vertrauen. Aber dürfen Sie das? Und wie gehen Sie damit um, dass die Aussage etwas über das Coaching verrät?

Hier berühren sich Datenschutz, Vertraulichkeit und Werberecht. Eine Aussage mit Name oder erkennbaren Details ist eine Personendaten-Bearbeitung. Sie veröffentlicht zudem indirekt, dass die Person Coaching in Anspruch genommen hat, und das ist oft etwas Privates. Gleichzeitig gilt im Wettbewerbsrecht, dass Werbeaussagen nicht irreführend sein dürfen. Gekaufte, gekürzte oder erfundene Bewertungen sind deshalb ein Risiko.

Ein klarer Freigabeprozess löst das Problem. Er sorgt dafür, dass nur echte, freigegebene Stimmen erscheinen und niemand überrumpelt wird. KI hilft Ihnen beim Entwurf des Prozesses, nicht beim Erfinden von Inhalten.

So lösen Sie es mit KI – Schritt für Schritt

1. Ziel festlegen: Wollen Sie Zitate auf der Website, Sterne in einem Verzeichnis oder ausführliche Erfahrungsberichte? Das bestimmt den Aufwand.
2. Zeitpunkt wählen: Fragen Sie nicht im emotionalen Moment, sondern nach dem Abschluss und mit Bedenkzeit.
3. Anfrage formulieren: Mit der Vorlage entwerfen Sie eine freundliche, unverbindliche Anfrage, die ein Nein leicht macht.
4. Zweck und Form klären: Wo wird die Aussage erscheinen? Mit Namen, mit Vornamen, anonym? Wie lange? Wird sie gekürzt?
5. Freigabe klären: Lassen Sie sich den genauen Wortlaut und die Art der Nennung bestätigen. Welche Rechtsgrundlage und Form dafür im Einzelfall passen, sollte bei Unsicherheit fachlich geprüft werden.
6. Wortlaut nicht verändern: Kürzungen und Korrekturen zeigen Sie der Person vorher. Fügen Sie nichts hinzu.
7. Widerruf ermöglichen: Bieten Sie an, dass die Person die Aussage jederzeit entfernen lassen kann, und halten Sie sich daran.
8. Ablage und Überprüfung: Bewahren Sie Freigaben geordnet auf und prüfen Sie veröffentlichte Stimmen in festen Abständen.

Vorlage zum Kopieren

Die Vorlage arbeitet ohne Klientendaten:

Ich bin Coach in der Schweiz. Entwirf eine kurze, freundliche
E-Mail, mit der ich ehemalige Klientinnen frage, ob sie eine Rückmeldung
auf meiner Website veröffentlichen lassen würden. Anrede «Sie».
Die E-Mail soll: 1. betonen, dass ein Nein ohne Folgen ist,
2. erklären, wo und wie lange die Aussage erscheint ([Website/Verzeichnis],
[Dauer]), 3. anbieten, die Aussage ohne Namen oder mit Vornamen zu zeigen,
4. um die Freigabe des genauen Wortlauts bitten, 5. zusichern, dass sie
jederzeit entfernt wird. Keine Druckmittel, keine Schmeichelei.
Schreibe danach eine Checkliste für den internen Freigabeprozess mit
höchstens sieben Punkten. Erfinde keine Bewertungen und keine Gesetzesartikel.

Passen Sie Kanal und Dauer an. Lassen Sie den Text von einer Fachperson prüfen, bevor Sie ihn verwenden.

Worauf Sie achten müssen

• Erfinden verboten: KI darf keine Bewertungen schreiben. Von der KI «formulierte» Stimmen als echt auszugeben, wäre irreführend.
• Keine Gegenleistung verschleiern: Wer Bewertungen belohnt, sollte es offenlegen. Bewertungen unter Druck sind unzulässig. Die rechtliche Einordnung klärt eine Fachperson.
• Vertraulichkeit: Aussagen, die Details aus dem Coaching oder über Dritte enthalten, veröffentlichen Sie nicht. Das schützt Klientinnen und andere Personen.
• Datenschutz im Grundsatz: Namen, Fotos und erkennbare Angaben sind Personendaten. Das DSG enthält Grundsätze für die Bearbeitung von Personendaten. Welche Rechtsgrundlage die konkrete Veröffentlichung trägt, ist im Einzelfall zu prüfen. Hinweise bietet der EDÖB.
• Keine Heilversprechen: Auch Kundenstimmen dürfen keine Garantien wie «hat meine Depression geheilt» enthalten. Coaching ist keine Therapie. Solche Aussagen veröffentlichen Sie nicht.
• Abhängigkeitsverhältnis: Fragen Sie nicht während laufender Coachings, wenn jemand sich zur Zustimmung verpflichtet fühlen könnte.
• Krisen: Wenn jemand in einer Krise schreibt, steht Hilfe im Vordergrund. In der Schweiz erreicht man die Dargebotene Hand unter 143.

Ein Beispiel aus der Praxis

Ein Beispiel: Eine Coachin in Burgdorf hat sieben positive Rückmeldungen per E-Mail erhalten und möchte sie auf der Website zeigen.

Vorher: Sie kopiert drei Sätze samt Vornamen und Berufsbezeichnung direkt in die Seite, ohne nachzufragen. Eine Klientin entdeckt ihren Satz und ist irritiert.

Nachher: Die Coachin entfernt die Aussagen sofort und entschuldigt sich. Mit der Vorlage entwirft sie eine Anfrage, schickt sie an alle sieben und erhält vier Zusagen: zwei anonym, zwei mit Vornamen. Jede Person bestätigt den Wortlaut schriftlich. Die Coachin speichert die Freigaben in einem Ordner und prüft die Seite einmal im Jahr. Das Vertrauen der Klientinnen ist wiederhergestellt.

So hilft Ihnen Alpasana

Beim Aufbau solcher Abläufe, etwa Vorlagen, Checklisten und der Prüfung von KI-Texten, helfen die KI- und IT-Praxiskurse von absofort. Beschrieben sind Bürokommunikation, Qualitätsprüfung von KI-Ergebnissen und betriebliche KI-Richtlinien, begleitet von Praxisaufgaben und einem KI-Lerncoach.

Eine rechtliche Prüfung der Freigabetexte ist darin nicht enthalten. Dafür ziehen Sie eine Fachperson bei.

Häufige Fragen

Darf ich Kundenstimmen ohne Namen veröffentlichen?

Anonyme Stimmen sind unproblematischer, aber nicht automatisch frei von Fragen: Wenn Details die Person erkennbar machen, bleibt es eine Personendaten-Frage. Klären Sie auch hier, ob eine Zustimmung erforderlich und für die Veröffentlichung angemessen ist; prüfen Sie den Einzelfall.

Darf ich Aussagen kürzen oder sprachlich glätten?

Veröffentlichen Sie eine gekürzte oder sprachlich angepasste Aussage erst, nachdem die Person die konkrete Fassung bestätigt hat. Eine passende Rechtsgrundlage ist im Einzelfall zu prüfen.

Sind Bewertungen auf Verzeichnissen anders zu behandeln?

Dort gelten häufig eigene Regeln der Plattform. Lesen Sie diese, und fragen Sie niemanden, eine unwahre Bewertung abzugeben. Beachten Sie auch Verzeichnisse vergleichen.

Darf ich Bewertungen mit KI zusammenfassen?

Wenn die Aussagen veröffentlicht und freigegeben sind, ist eine Zusammenfassung möglich. Prüfen Sie sie auf Verfälschungen und legen Sie sie der Person vor, wenn sie in ihrem Namen erscheint.