Kundeninformationen in der Apotheke mit KI aufbereiten

Das Problem

Kundinnen und Kunden fragen in der Apotheke oft dasselbe: Wie nehme ich das Mittel richtig ein? Was tun bei Nebenwirkungen? Was gilt während der Reise? Die offiziellen Packungsbeilagen sind lang und in Fachsprache geschrieben, und nicht alle lesen sie. Im Gespräch ist die Zeit knapp.

Ein verständliches Merkblatt kann helfen: eine Seite mit den wichtigsten Punkten in einfacher Sprache. Doch das Schreiben kostet Zeit, und es besteht ein Risiko: Wer Inhalte vereinfacht, kann sie verfälschen. Eine Dosierung, ein Warnhinweis oder ein Ausschlussgrund darf auf keinen Fall verloren gehen oder falsch ersetzt werden.

KI kann Texte glätten und gliedern, aber sie hat kein Fachwissen im Sinne der Berufsverantwortung und neigt dazu, Plausibles zu ergänzen. In der Apotheke ist das gefährlich. Der sichere Weg ist deshalb: Die KI darf nur umformulieren, was Ihr Team geprüft hat. Alles Neue ist tabu. Die Freigabe liegt bei der Fachperson.

So lösen Sie es mit KI – Schritt für Schritt

1. Wählen Sie ein Thema. Zum Beispiel «Einnahme von Schmerzmitteln bei Kopfschmerzen» oder «Reiseapotheke». Ein Merkblatt pro Thema.

1. Sammeln Sie die geprüften Quellen. Offizielle Arzneimittelinformationen findet man bei Swissmedic. Dazu kommen Standards Ihrer Apotheke und interne Beratungsunterlagen. Nur diese Texte gehen an die KI.

1. Legen Sie Zielgruppe und Sprache fest. Wer liest das Merkblatt: Erwachsene, ältere Personen, Eltern? Wie viel Platz hat es: eine A5-Seite, ein Aushang?

1. Geben Sie der KI Quelle und Auftrag. Mit der Vorlage unten: umformulieren in einfachere Sprache, Gliederung, keine neuen Informationen, unsichere Stellen markieren.

1. Lassen Sie Lücken markieren. Wenn die Quelle etwas nicht sagt, soll die KI «nicht in der Quelle» schreiben, statt es zu ergänzen.

1. Prüfen Sie Wort für Wort. Eine pharmazeutische Fachperson vergleicht den Entwurf mit der Quelle: Dosierungen, Zeitabstände, Warnhinweise, Gegenanzeigen, Hinweise zum Arztbesuch. Streichen Sie alles Zusätzliche.

1. Ergänzen Sie Hinweise zu Grenzen. Zum Beispiel: «Bei Unsicherheit, Schwangerschaft, Kindern oder anderen Medikamenten fragen Sie bitte die Apothekerin oder den Arzt.» Formulieren Sie so, dass Ihre Verantwortung gewahrt bleibt.

1. Testen Sie die Verständlichkeit. Lassen Sie eine Person ohne Fachwissen den Text lesen. Was ist unklar?

1. Geben Sie das Merkblatt frei und pflegen Sie es. Tragen Sie Datum und Version ein und prüfen Sie es, wenn sich die Quelle ändert.

Was die KI darf und was nicht

Vorlage zum Kopieren

Du bist Texter für Kundeninformationen einer Schweizer Apotheke.
Unten steht ein geprüfter Quelltext zum Thema [Thema].
Schreibe daraus ein Merkblatt für [Zielgruppe] in einfacher Sprache
(Anrede «Sie», kurze Sätze, maximal [Wörter]), gegliedert in:
Worum geht es | So wenden Sie es an | Darauf sollten Sie achten |
Wann Sie die Apotheke oder die Ärztin fragen sollten.
Regeln: Verwende ausschliesslich Informationen aus dem Quelltext.
Ändere keine Zahlen, Mengen, Zeitangaben oder Warnhinweise. Füge keine
medizinischen Aussagen hinzu. Wenn etwas im Quelltext fehlt oder
unklar ist, schreibe «nicht in der Quelle» und nenne die Stelle.
Behalte Warnhinweise vollständig bei.
Quelltext: [geprüften Text einfügen]

Passen Sie Thema, Zielgruppe und Länge an. Die Fachperson prüft den Entwurf mit der Quelle nebeneinander.

Worauf Sie achten müssen

• Keine neuen medizinischen Aussagen: KI kann Dosierungen, Wechselwirkungen oder Hinweise erfinden, die plausibel klingen. Verbindlich sind die geprüften Quellen.
• Fachliche Freigabe: Jedes Merkblatt wird von einer verantwortlichen Fachperson geprüft und freigegeben.
• Werbung und Versprechen: Aussagen zu Heilmitteln unterliegen strengen Regeln. Prüfen Sie Texte mit Blick auf zulässige Aussagen, siehe Werbetexte prüfen. Im Zweifel fragen Sie die Fachverantwortliche oder die zuständige Stelle.
• Individuelle Beratung: Merkblätter ersetzen die Beratung nicht, siehe Grenzen der KI-Beratung.
• Datenschutz: Keine Kundendaten in die Eingabe.

Ein Beispiel aus der Praxis

Ein Beispiel: Eine Apotheke in Sursee möchte ein Merkblatt zur richtigen Anwendung von Nasensprays. Die Packungsbeilage ist lang, Kundinnen bitten oft um «das Wichtigste».

Die Apothekerin wählt die relevanten Abschnitte der geprüften Information, die KI formuliert sie in kurzen Sätzen mit Gliederung. Beim Vergleich fällt auf, dass die KI eine Zeitangabe verändert hat. Die Apothekerin korrigiert sie, ergänzt den Hinweis, wann man ärztlichen Rat sucht, und lässt eine Mitarbeiterin ohne Fachwissen den Text lesen.

Das Merkblatt liegt seitdem an der Theke, mit Datum und Quellenangabe, und wird einmal im Jahr geprüft.

So hilft Ihnen Alpasana

Im Prompt-Engineering-Kurs von absofort lernen Sie, KI klar zu beauftragen: Aufgabe, Rolle, Kontext, Ziel und Ausgabeformat festlegen, Ergebnisse prüfen, Datenschutz berücksichtigen. Sie erarbeiten ein getestetes Prompt-Set für einen wiederkehrenden beruflichen Prozess.

Der Kurs ist online, auf Deutsch, ohne Programmierkenntnisse und mit Zertifikat. Pharmazeutische Fachinhalte sind nicht Teil des belegten Angebots.

Häufige Fragen

Darf die KI Beipackzettel erklären?

Sie darf vorhandene Texte vereinfachen, aber nicht erweitern, und eine Fachperson prüft das Ergebnis. Für Fragen zu einer bestimmten Person ist die Beratung durch die Apothekerin oder den Arzt massgebend.

Wie gehe ich mit Fremdsprachen um?

Die KI kann übersetzen, aber Fehler sind möglich. Lassen Sie Übersetzungen durch eine kundige Person prüfen. Eine Hilfe: Beratungsgespräch mit Sprachhilfe.

Reicht es, den Text einmal zu prüfen?

Prüfen Sie ihn erneut, wenn sich die Quelle ändert, etwa bei neuen Informationen zum Arzneimittel, und mindestens einmal jährlich.

Kann ich Merkblätter auch für die Website verwenden?

Ja, nach Freigabe. Beachten Sie dabei die Regeln für Werbung und Information im Gesundheitsbereich. Wie Sie Texte allgemein verständlich machen: Gesundheitsbroschüren in einfacher Sprache.