Was brauche ich im Konflikt? Mit KI Interessen klären

Das Problem

Sie sagen: «Ich will nicht jedes Wochenende arbeiten.» Ihr Vorgesetzter sagt: «Die Samstagsschicht muss besetzt sein.» Beide beharren auf ihrer Forderung, das Gespräch dreht sich im Kreis. Solche Situationen kennt man im Beruf, in der Familie, bei Nachbarschaftskonflikten.

Hier hilft eine Unterscheidung aus der Verhandlungslehre, die oft mit dem Harvard-Konzept verbunden wird: Positionen und Interessen. Eine Position ist die Forderung oder Haltung: «Ich arbeite nicht am Wochenende.» Ein Interesse ist das Bedürfnis dahinter: «Ich möchte Zeit für meine Familie», «Ich brauche planbare Erholung». Auf der Seite des Vorgesetzten ist das Interesse vielleicht: «Der Betrieb muss am Samstag laufen, ich brauche Verlässlichkeit.»

Manchmal lassen sich hinter gegensätzlichen Positionen Interessen erkennen, die Spielraum für Lösungen eröffnen. Wer sie kennt, kann nach Lösungen suchen: Schichten wechseln, Zeit ausgleichen, Aufgaben anders verteilen. Dafür müssen Sie Ihre eigenen Interessen kennen. KI kann Ihnen helfen, diese zu klären, indem sie Fragen stellt. Die Interessen der anderen Person erfahren Sie nur durch Zuhören und Nachfragen.

So lösen Sie es mit KI – Schritt für Schritt

1. Beschreiben Sie den Konflikt. Worum geht es, wer ist beteiligt, was ist bisher geschehen? Schreiben Sie sachlich und anonymisieren Sie.

1. Formulieren Sie Ihre Position. Was fordern Sie? Schreiben Sie es als Satz auf: «Ich will …», «Ich lehne … ab.»

1. Lassen Sie «Warum»-Fragen stellen. Bitten Sie die KI, Ihnen zu jeder Position fünf Fragen zu stellen, die nach dem Dahinter fragen: Was ist Ihnen daran wichtig? Was befürchten Sie, wenn es nicht so ist? Was möchten Sie erreichen?

1. Notieren Sie Ihre Interessen. Fassen Sie Ihre Antworten in ein bis drei Interessen zusammen, etwa Erholung, Verlässlichkeit, Anerkennung, Sicherheit, Fairness.

1. Vermuten Sie die Interessen der anderen Seite. Notieren Sie, was dahinterliegen könnte, und markieren Sie es als Vermutung. Planen Sie, danach zu fragen.

1. Sammeln Sie mögliche Lösungen. Lassen Sie die KI zehn Ideen entwerfen, die verschiedene Interessen berücksichtigen könnten. Streichen Sie, was unrealistisch ist.

1. Bereiten Sie das Gespräch vor. Planen Sie Ihre ersten Sätze: Ihr Interesse benennen, nach dem der anderen Seite fragen, Lösungsideen anbieten. Siehe Ich-Botschaften.

1. Führen Sie das Gespräch. Hören Sie zu, fragen Sie nach, prüfen Sie Ihre Vermutungen. Seien Sie bereit, Interessen zu korrigieren.

Vorlage zum Kopieren

Dieser Prompt stellt Fragen zu Ihren Interessen. Beschreiben Sie den Konflikt anonym.

Ich möchte in einem Konflikt meine Interessen hinter meiner Position klären.
Situation (sachlich, ohne Namen und vertrauliche Details): [Beschreibung].
Meine Position: [Forderung].
1. Stelle mir zehn Fragen, mit denen ich herausfinde, was mir hinter dieser Position wichtig ist (Bedürfnisse, Befürchtungen, Ziele).
2. Fasse nach meinen Antworten meine Interessen in höchstens fünf Stichworten zusammen, nur mit dem, was ich gesagt habe.
3. Stelle mir fünf Fragen, mit denen ich mir überlege, was der anderen Seite wichtig sein könnte, als Vermutungen.
4. Schlage acht Lösungsideen vor, die mehrere Interessen berücksichtigen könnten.
Ergreife nicht Partei und beurteile die Beteiligten nicht.

Prüfen Sie, ob die Lösungsideen realistisch sind, und besprechen Sie nur die mit der anderen Person, die Sie vertreten können.

Worauf Sie achten müssen

• Die Interessen der anderen Seite kennen Sie nicht. Fragen Sie nach, statt sie zu unterstellen.
• Das Modell gilt für Verhandlungen auf Augenhöhe. Bei Machtgefällen, Mobbing oder Gewalt sind Schutz und Unterstützung wichtiger als Verhandeln. Wenden Sie sich an Vorgesetzte, Personalabteilung, Beratungsstellen. In akuten Krisen hilft die Dargebotene Hand (143).
• Arbeitsrechtliche Fragen, etwa zu Arbeitszeit und Schichtplänen, klären Sie bei Personalabteilung, Gewerkschaft oder Fachstelle. KI gibt keine Rechtsauskunft.
• Geben Sie keine Namen oder vertraulichen Informationen in öffentliche KI-Dienste ein.
• Nicht jeder Konflikt lässt sich in einem Gespräch lösen. Manchmal braucht es Moderation oder Mediation.
• Seien Sie offen für Kompromisse. Wer nur eigene Interessen sieht, bleibt in der Position.

Ein Beispiel aus der Praxis

Ein Beispiel: Ein Mann aus dem Kanton Aargau, Lagerist, sagt: «Ich arbeite nicht mehr an Samstagen.» Sein Vorgesetzter besteht auf einer Samstagsschicht.

Mit KI klärt der Lagerist seine Interessen: Er will am Wochenende bei seinen Kindern sein und nicht jede Woche müde sein. Im Gespräch fragt er seinen Vorgesetzten nach seinem Interesse und hört: Er braucht jemanden, der verlässlich da ist, und will niemanden überfordern. Sie vereinbaren, dass der Lagerist alle zwei Wochen samstags arbeitet und dafür unter der Woche einen freien Tag erhält.

So hilft Ihnen Alpasana

Wenn Sie in Konflikten oft in Positionen stecken bleiben und Ihre Bedürfnisse klarer erkennen möchten, bietet my-coach.ch Life Coaching und Mental Coaching mit Nataliya Fiechter an. Veröffentlichte Themen sind unter anderem Konflikte, Beziehungen, Grenzen und Selbstwert. Es gibt ein kostenloses, unverbindliches Erstgespräch; Einzeltermine und Pakete, online schweizweit oder in Safenwil.

Eine Mediation oder rechtliche Beratung ersetzt das Angebot nicht.

Häufige Fragen

Was, wenn ich meine Interessen nicht kenne?

Beginnen Sie mit Gefühlen und Bedürfnissen: Was belastet Sie an der Situation? Was würde sich verbessern, wenn Ihre Forderung erfüllt wäre? Notieren Sie es, auch wenn es zunächst unklar ist.

Kann ich die Interessen der anderen Seite erfragen?

Ja, das ist sinnvoll. Fragen Sie offen: «Was ist Ihnen dabei wichtig?» Hören Sie zu, ohne zu unterbrechen oder zu bewerten.

Was, wenn sich die Interessen widersprechen?

Dann suchen Sie nach Lösungen, die beiden Seiten teilweise gerecht werden, oder nach objektiven Kriterien. Bei starken Gegensätzen kann eine Moderation helfen. Siehe auch Sachkonflikt oder Beziehungskonflikt.