Wie nutzt die KI ein Muster, ohne dessen Angaben zu kopieren?

Das Problem

Sie zeigen der KI als Muster eine gelungene Kundenmail, in der «Herr Meier» eine Lieferung vom «12. März» bestätigt bekommt. Dann bitten Sie um eine ähnliche Mail für eine andere Kundin. Im Ergebnis steht wieder «Herr Meier» oder ein «12. März», obwohl beides nichts mit dem neuen Fall zu tun hat. Im ungünstigsten Fall fällt es erst nach dem Versand auf.

Die Ursache ist leicht zu verstehen: Die KI erkennt nicht von selbst, welche Teile des Beispiels Muster und welche Inhalt sind. Beides steht im selben Text. Sie übernimmt, was ihr als wahrscheinlich passend erscheint, und das sind oft Wörter und Zahlen aus dem Beispiel.

Mit wenigen Massnahmen lässt sich das stark verringern. Sie sagen ausdrücklich, was übertragen werden soll, machen Beispielangaben als solche kenntlich und kontrollieren das Ergebnis gezielt.

So lösen Sie es mit KI – Schritt für Schritt

1. Beispiel bereinigen: Ersetzen Sie Namen, Adressen, Beträge und Daten im Beispiel durch Platzhalter wie [KUNDE], [BETRAG], [DATUM]. Oder verwenden Sie klar erfundene Werte.
2. Muster benennen: Sagen Sie in einem Satz, was das Beispiel zeigt: «Aufbau, Ton und Länge einer Lieferbestätigung».
3. Übertragungsregel formulieren: «Übernimm nur den Aufbau, den Ton und die Länge. Übernimm keine Namen, Zahlen, Daten oder Formulierungen mit Sachinhalt.»
4. Neue Angaben getrennt liefern: Geben Sie die Daten des neuen Falls in einer eigenen Liste: Kundin, Betrag, Datum, Thema.
5. Fehlende Angaben zulassen: Bitten Sie die KI, bei fehlenden Angaben «[bitte ergänzen]» zu schreiben, statt Werte aus dem Beispiel einzusetzen.
6. Beispiel klar abgrenzen: Beginnen Sie das Beispiel mit «BEISPIEL (nur Muster)» und beenden Sie es mit «ENDE BEISPIEL».
7. Ergebnis gezielt prüfen: Suchen Sie im Ergebnis nach Begriffen aus dem Beispiel, zum Beispiel nach «Meier» oder «März», und prüfen Sie jede Zahl.
8. Nachbessern: Findet sich Kopiertes, ergänzen Sie die Regel oder machen Sie das Beispiel noch abstrakter.

Vorlage zum Kopieren

Aufgabe: Schreibe [Textart, z. B. eine Lieferbestätigung] für den neuen Fall unten.

BEISPIEL (nur Muster für Aufbau, Ton und Länge):
«Guten Tag [KUNDE],
vielen Dank für Ihre Bestellung [BESTELLNUMMER]. Wir liefern am [DATUM] an [ORT]. ...»
ENDE BEISPIEL

Regeln:
- Übernimm aus dem Beispiel nur Aufbau, Ton und Länge.
- Übernimm keine Namen, Zahlen, Daten oder Sachangaben aus dem Beispiel.
- Verwende ausschliesslich die Angaben aus «NEUER FALL». Wenn eine Angabe fehlt,
  schreibe «[bitte ergänzen]» und erfinde nichts.

NEUER FALL:
Kundin: [Name]. Bestellnummer: [Nummer]. Liefertermin: [Datum]. Lieferort: [Ort].

Sprache: Deutsch (Schweiz), Sie-Form.

Ersetzen Sie die Platzhalter im Beispiel und beim neuen Fall. Prüfen Sie den fertigen Text vor dem Versand auf übrig gebliebene Beispielangaben.

Worauf Sie achten müssen

• Echte Namen im Beispiel: Sie erhöhen die Gefahr, dass sie im Ergebnis auftauchen, und sind ein Datenschutzproblem. Verwenden Sie Platzhalter.
• Fremde Zahlen: Beträge und Fristen im Beispiel werden gern übernommen. Prüfen Sie jede Zahl im Ergebnis.
• Typische Formulierungen: Wörtliche Wendungen aus dem Beispiel können wiederkehren. Wenn das stört, kürzen Sie das Beispiel oder nehmen Sie zwei unterschiedliche.
• Lange Beispiele: Je länger, desto mehr bleibt hängen. Wenn möglich, genügt ein kurzer Ausschnitt.
• Vertraulichkeit: Beispiele aus echten Fällen dürfen nicht in Werkzeuge, deren Bedingungen unklar sind. Siehe Übungsbeispiele ohne echte Kundendaten.
• Kontrolle vor dem Versand: Auch bei klarer Regel kann sich Inhalt einschleichen. Lesen Sie den Text.

Ein Beispiel aus der Praxis

Ein Beispiel: Der Disponent einer Gärtnerei in Frick verschickt Terminbestätigungen. Er hat eine gute Muster-Mail, in der «Frau Keller» für «Dienstag, 14 Uhr» bestätigt wird.

Vorher: Er gibt die Mail als Beispiel und die Angaben für einen neuen Kunden dazu. In der Antwort steht der neue Kunde, aber als Zeit «Dienstag, 14 Uhr». Erst der Kunde ruft an und fragt nach.

Nachher: Er ersetzt die Angaben im Beispiel durch Platzhalter, ergänzt die Regel «Übernimm nur den Aufbau» und trennt die Daten im Abschnitt «NEUER FALL». Die Mail enthält nur die neuen Angaben. Vor dem Versand sucht er nach «Keller» und «Dienstag» und findet nichts.

Wenn Beispiele unvermeidlich Inhalt enthalten

Manchmal lässt sich ein Beispiel nicht neutralisieren, etwa weil der Aufbau von den Sachangaben abhängt. Dann hilft es, zwei Beispiele mit völlig verschiedenen Inhalten zu zeigen und zu sagen: «Beide haben denselben Aufbau, die Inhalte sind verschieden.» So erkennt die KI, was gleich bleibt und was wechselt.

So hilft Ihnen Alpasana

Der Kurs Prompt Engineering von absofort behandelt laut Angebotsbeschreibung unter anderem, wie man Beispiele zur Steuerung von Inhalt und Format einsetzt, Prompts überarbeitet und Ergebnisse prüft. Dazu gehört ein getestetes Prompt-Set für einen wiederkehrenden beruflichen Prozess. Der Online-Kurs hat ein Zertifikat und verlangt keine Programmierkenntnisse.

Häufige Fragen

Warum kopiert die KI trotz Regel?

Weil Beispiele stark wirken und die Regel nicht immer berücksichtigt wird. Machen Sie das Beispiel abstrakter, indem Sie Platzhalter nutzen, und kontrollieren Sie das Ergebnis.

Soll ich lieber kein Beispiel verwenden?

Wenn die Aufgabe ohne Beispiel gelingt, ja. Ein Beispiel lohnt sich bei Aufbau und Ton, siehe Zero-Shot, One-Shot und Few-Shot.

Funktionieren Platzhalter in allen Werkzeugen?

Ja, die KI behandelt sie als Text. Sie müssen sie im Ergebnis selbst durch die richtigen Angaben ersetzen oder die Angaben in «NEUER FALL» liefern.

Wie prüfe ich schnell auf kopierte Inhalte?

Nutzen Sie die Suchfunktion im Text mit den Wörtern und Zahlen des Beispiels. Das dauert wenige Sekunden und fängt viele Fehler ab.