Wie trifft KI Entscheidungen, und wer entscheidet am Ende?

Das Problem

Frau Berger ist selbständige Coachin. Eine Klientin zeigt ihr, was ein KI-Chatbot auf die Frage «Soll ich kündigen?» geantwortet hat: eine saubere Liste mit Vor- und Nachteilen und am Ende eine klare Empfehlung. Die Klientin fragt: «Wenn die KI das so sieht, hat sie dann nicht recht?»

Die Frage dahinter lautet: Wie trifft KI Entscheidungen, und darf man ihr eine Entscheidung überlassen? Die Antwort ist weniger spektakulär, als viele denken. Ein Chatbot wägt nicht ab, wie ein Mensch es tut. Er erzeugt einen Text, der zu Ihrer Frage passt und überzeugend klingt.

Das ist im Coaching heikel. Wer eine Empfehlung als Urteil missversteht, gibt Verantwortung ab, die ihm niemand abnehmen kann. Umgekehrt wäre es falsch, KI pauschal abzulehnen: Als Denkhilfe kann sie nützlich sein, wenn man weiss, was sie tut und was nicht.

So lösen Sie es mit KI – Schritt für Schritt

Es geht hier nicht darum, der KI eine Entscheidung zu übertragen, sondern ihre Antwort richtig einzuordnen. So gehen Sie vor:

1. Verstehen Sie das Grundprinzip. Ein Sprachmodell (das Programm hinter Chatbots wie ChatGPT oder Claude) wurde mit sehr vielen Texten trainiert. Es berechnet Wort für Wort, was am wahrscheinlichsten folgt. Mehr dazu unter Wie Sprachmodelle antworten.
2. Unterscheiden Sie die Arten von KI. Regelbasierte Systeme folgen festen Wenn-dann-Regeln. Lernende Systeme, etwa zur Betrugserkennung, vergeben Punktwerte für Wahrscheinlichkeiten. Sprachmodelle erzeugen Texte. In allen Fällen wählt das System aus, was zu seinen Daten und Vorgaben passt, ohne eigene Absicht.
3. Beachten Sie, was Ihre Eingabe bewirkt. Die Antwort hängt stark davon ab, wie Sie fragen. Eine einseitig formulierte Frage führt oft zu einer Antwort, die Ihnen zustimmt. Fragen Sie deshalb neutral und verlangen Sie auch Gegenargumente.
4. Lassen Sie Annahmen offenlegen. Bitten Sie die KI, aufzulisten, was sie voraussetzt und welche Informationen ihr fehlen. Die Lücken zeigen, wo die Antwort nicht trägt.
5. Nehmen Sie Begründungen nicht als Beweis. Wenn die KI erklärt, warum sie etwas empfiehlt, ist das wieder ein erzeugter Text. Er muss nicht der tatsächliche Weg zur Antwort sein. Hintergründe finden Sie unter Erklärbarkeit von KI.
6. Prüfen Sie Fakten selbst nach. Zahlen, Fristen und Rechtsfragen gehören in eine verlässliche Quelle, nicht in den Chat.
7. Trennen Sie Anregung und Entscheidung. Nutzen Sie die KI für Optionen, Fragen und Perspektiven. Die Gewichtung nach Werten und Lebenslage nehmen Sie oder Ihre Klientin vor.
8. Halten Sie fest, wer entschieden hat. Notieren Sie, was die KI geliefert hat und was Sie daraus gemacht haben. So bleibt Ihr Vorgehen nachvollziehbar.

Vorlage zum Kopieren

Ich bereite eine Coaching-Sitzung vor. Es geht um eine allgemeine Entscheidungsfrage, nicht um eine reale Person:
[z. B. «Eine Berufstätige überlegt, ob sie ein Teilzeitpensum annehmen soll»].
Nenne mir:
1. fünf Fragen, die zur Klärung hilfreich wären, ohne eine Richtung vorzugeben,
2. die wichtigsten Annahmen, auf denen eine Empfehlung beruhen würde,
3. Informationen, die dir fehlen und die nur die Person selbst kennt,
4. Argumente für und gegen jede Option.
Gib keine Empfehlung ab. Weise darauf hin, wo deine Antwort unsicher ist.

Passen Sie den Fall an, aber ohne Namen, Arbeitgeber oder andere Angaben, die eine Person erkennbar machen. Die Antwort dient Ihnen als Material, nicht als Ergebnis.

Wer macht was?

Worauf Sie achten müssen

• Überzeugend heisst nicht richtig. KI-Texte klingen sicher, auch wenn sie falsch sind. Solche erfundenen Inhalte nennt man Halluzinationen. Mehr dazu unter KI-Halluzinationen einfach erklärt.
• Zustimmungsneigung. Chatbots neigen dazu, der Fragenden entgegenzukommen. Wie Sie damit im Coaching umgehen, zeigt Wenn die KI dem Klienten nach dem Mund redet.
• Keine Klientendaten eingeben. Namen, Lebensumstände, Gesprächsinhalte und Gesundheitsangaben gehören nicht in öffentliche KI-Dienste. Arbeiten Sie mit erfundenen oder stark vereinfachten Fällen.
• Coaching ist keine Therapie. Bei Krisen, Depression oder Selbstgefährdung gehört ein Mensch mit Fachausbildung dazu: Hausarzt oder Psychotherapie. In der Schweiz ist rund um die Uhr die Dargebotene Hand unter Telefon 143 erreichbar.
• Rechtlicher Rahmen. Bei einer ausschliesslich automatisierten Entscheidung mit Rechtsfolge oder erheblicher Beeinträchtigung sieht Art. 21 des Schweizer Datenschutzgesetzes unter bestimmten Voraussetzungen eine Information und die Möglichkeit vor, eine Überprüfung durch eine natürliche Person zu verlangen. Gesetzliche Ausnahmen sind zu beachten; ob die Bestimmung im Einzelfall greift, lassen Sie fachlich prüfen.
• Verantwortung ist nicht delegierbar. Wer ein Ergebnis weitergibt, steht dafür ein, auch wenn die KI es erzeugt hat.

Ein Beispiel aus der Praxis

Ein fiktives Beispiel: Eine Coachin aus Olten begleitet einen Mann, der zwischen zwei Stellenangeboten schwankt. Er hat zu Hause einem Chatbot beide Angebote geschildert und als Antwort «Wählen Sie Angebot B» erhalten.

Vorher: Er will das Ergebnis als Entscheid übernehmen, weil es «objektiv» wirkt. Die Coachin lässt ihn zuerst aufschreiben, was er der KI nicht erzählt hat: den langen Arbeitsweg, die Familie, sein Bedürfnis nach Selbständigkeit.

Nachher: Gemeinsam fragen sie die KI neu, diesmal nach Annahmen und Gegenargumenten. Der Mann erkennt, dass die erste Empfehlung nur auf Gehalt und Titel beruhte. Er gewichtet die Kriterien selbst und entscheidet sich anders. Die KI blieb Werkzeug, der Entscheid war seiner.

So hilft Ihnen Alpasana

Wie KI zu Antworten kommt und welche Verantwortung beim Menschen bleibt, lässt sich mit der KI-Weiterbildung mit verifizierbarem Lernnachweis im Rahmen allgemeiner KI-Grundlagen vertiefen. Praxisaufgaben und Modul-Quizze helfen, das eigene Verständnis zu festigen.

Häufige Fragen

Ist KI der bessere Entscheider als ein Mensch?

In eng umrissenen Aufgaben mit vielen Daten und klaren Regeln können Systeme Muster zuverlässig erkennen, etwa beim Sortieren von Bildern. Bei Fragen des Lebens, bei denen Werte, Beziehungen und Verantwortung zählen, fehlt ihnen das Entscheidende. Besser oder schlechter ist hier die falsche Kategorie: Es sind verschiedene Aufgaben.

Kann KI die letzte Entscheidung übernehmen, wenn ich ihr vertraue?

Technisch ja, verantwortbar nur in begrenzten Fällen mit klaren Regeln und menschlicher Kontrolle. Persönliche Lebensentscheidungen sollten Sie nicht abgeben. Vertrauen Sie der KI so weit, wie Sie ihre Antworten überprüfen können.

Wissen Entwickler, warum ein Chatbot etwas sagt?

Nur eingeschränkt. Man kennt Aufbau und Trainingsverfahren, aber der Weg zu einer einzelnen Antwort lässt sich bei grossen Modellen kaum vollständig nachvollziehen. Deshalb sind eigene Prüfung und Quellen so wichtig.

Wie erkläre ich das meinen Klientinnen und Klienten?

Mit einem einfachen Bild: Die KI ist wie ein sehr belesener Gesprächspartner, der Sie nicht kennt und nichts verantworten muss. Sie liefert Ideen, Sie entscheiden. Wie Sie den KI-Einsatz transparent machen, steht unter KI-Einsatz im Coaching erklären.