Wissensdatenbank

Definition

Eine Wissensdatenbank ist eine Sammlung von Dokumenten, Texten und Antworten, in der Wissen eines Betriebs strukturiert abgelegt ist. Dazu gehören zum Beispiel Arbeitsanweisungen, Produktinformationen, Richtlinien, Protokolle und häufige Kundenfragen.

Im Zusammenhang mit KI dient sie als verlässliche Grundlage: Ein Assistent sucht passende Stellen heraus und formuliert daraus eine Antwort. Dieses Vorgehen heisst RAG (Retrieval-Augmented Generation, also «Antworten mit Nachschlagen»).

Einfach erklärt

Stellen Sie sich einen gut gepflegten Aktenschrank vor, dazu eine Mitarbeiterin, die weiss, wo alles steht. Wenn eine Kollegin fragt «Wie läuft die Spesenabrechnung?», holt sie das passende Merkblatt und erklärt es. Die Wissensdatenbank ist der Schrank, die KI die Mitarbeiterin.

Ohne Schrank muss die KI aus ihrem allgemeinen Wissen antworten, und das kennt Ihren Betrieb nicht. Mit Schrank antwortet sie aus Ihren Unterlagen, soweit diese vollständig und aktuell sind.

Beispiel

Ein Beispiel: Eine Gemeindeverwaltung im Kanton Bern sammelt ihre Merkblätter zu Anmeldungen, Gebühren und Öffnungszeiten in einer Wissensdatenbank. Ein Assistent beantwortet Fragen des Schalterpersonals und nennt jeweils das zugehörige Merkblatt. Das Personal liest das Original, bevor es Auskunft gibt. Eine verantwortliche Person prüft die Inhalte jedes Quartal auf Aktualität.

Nicht verwechseln

Eine Wissensdatenbank ist nicht dasselbe wie das Gedächtnis eines Chatbots und auch nicht dasselbe wie ein Fine-Tuning: Dabei wird das Modell selbst nachtrainiert. Bei der Wissensdatenbank bleibt das Modell unverändert und liest nur Ihre Unterlagen. Technisch werden Dokumente oft in Abschnitte zerlegt (Chunking) und in einer Vektordatenbank abgelegt. Heikel sind Zugriffsrechte: Der Assistent darf nur Inhalte zeigen, die die fragende Person sehen darf, siehe Zugriffsrechte für eine KI-Wissenssuche planen.

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