Feedback geben mit der WWW-Methode

Das Problem

Viele suchen eine einfache Formel für Feedback, die sie sich auch unter Druck merken können. Die WWW-Methode ist so eine Formel. Die drei Begriffe stehen für Wahrnehmung, Wirkung und Wunsch und können als Gerüst für Rückmeldungen dienen.

Wer Feedback mit der WWW-Methode geben will, steht trotzdem vor einer praktischen Hürde: Wie klingt das im Gespräch, ohne dass es nach Schablone tönt? Ein auswendig gelernter Dreisatz kann steif wirken, und manche Sätze rutschen doch wieder in Vorwürfe ab.

Hier zeigen wir, wie die drei Teile konkret formuliert werden und wie Sie die Sätze vorab mit KI prüfen können.

So lösen Sie es mit KI – Schritt für Schritt

1. Sammeln Sie Ihre Beobachtung. Notieren Sie, was Sie gesehen oder gehört haben, mit Ort und Zeit. Beispiel: «Gestern in der Teamsitzung haben Sie zweimal das Wort ergriffen, als Frau K. sprach.»

1. Sprechen Sie zuerst die Wahrnehmung aus. Beginnen Sie mit «Mir ist aufgefallen, dass …» oder «Ich habe gesehen, dass …». Lassen Sie Wörter wie «immer», «ständig» oder «typisch» weg.

1. Benennen Sie die Wirkung. Sagen Sie, was es bei Ihnen oder im Team auslöst: «Das hat dazu geführt, dass Frau K. ihren Gedanken nicht zu Ende führen konnte.» Bleiben Sie bei dem, was Sie wissen, und vermuten Sie keine Absichten.

1. Formulieren Sie den Wunsch. Der Wunsch beschreibt ein künftiges Verhalten: «Ich wünsche mir, dass wir einander ausreden lassen.» Ein Wunsch ist eine Einladung, kein Befehl.

1. Fragen Sie nach. Beenden Sie mit einer offenen Frage: «Wie sehen Sie das?» Erst dann entsteht ein Gespräch.

1. Prüfen Sie die Sätze vorab mit KI. Geben Sie einen erfundenen oder anonymisierten Fall ein und lassen Sie jeden Satz einem der drei Teile zuordnen. Sätze, die zu keinem Teil passen, enthalten meist Wertungen.

Die WWW-Methode ist nahe verwandt mit dem SBI-Feedbackmodell, das Situation, Verhalten und Wirkung trennt. Der Unterschied liegt vor allem im Schluss: Der Wunsch macht aus der Rückmeldung eine Vereinbarung für die Zukunft.

Oft wird die WWW-Methode dem «Sandwich» gegenübergestellt, bei dem Kritik zwischen zwei Lobsätzen steht. Das Sandwich kann künstlich wirken, weil die Person auf das «Aber» wartet. Wann das eine oder andere passt, zeigt die Seite zum Feedback-Sandwich.

Vorlage zum Kopieren

Dieser Prompt hilft Ihnen, ein erfundenes Feedback in die drei Teile zu zerlegen und zu verbessern.

Hilf mir, ein Feedback nach der WWW-Methode zu formulieren (Wahrnehmung, Wirkung, Wunsch).
Der Fall ist erfunden, es kommen keine echten Namen vor.
Situation: [z. B. Mitarbeiterin unterbricht in Sitzungen andere]
Meine Rohfassung: «[meine Sätze]»
1. Ordne jeden Satz einem Teil zu oder markiere ihn als Wertung.
2. Schreibe eine Fassung mit je ein bis zwei Sätzen pro Teil, in der Ich-Form, höflich und konkret.
3. Mache aus dem Wunsch einen überprüfbaren Satz.
4. Gib mir drei mögliche Reaktionen der Person und je einen passenden Antwortsatz von mir.

Ersetzen Sie die Situation durch Ihren Fall in anonymisierter Form und passen Sie den Ton an, etwa «förmlich» oder «kollegial».

Worauf Sie achten müssen

• Namen, Gesundheitsdaten und interne Personalangaben gehören nicht in öffentliche KI-Dienste.
• Die Methode funktioniert bei Verhalten, das sich ändern lässt. Bei Persönlichkeitsmerkmalen oder Schicksalsschlägen ist sie fehl am Platz.
• Wer die drei Teile wie ein Formular abliest, wirkt unnatürlich. Üben Sie, bis die Sätze in Ihren eigenen Worten kommen.
• Die Wirkung ist Ihre Wahrnehmung, keine Tatsache. Formulieren Sie «auf mich wirkt es …», nicht «das ist …».
• Bei Verwarnungen, Kündigungen oder Vorwürfen von Belästigung reicht ein Feedbackgespräch nicht. Hier sind formelle Schritte nötig, Rat holen Sie bei der Personalstelle oder einer Fachperson.

Ein Beispiel aus der Praxis

Ein Beispiel: Der Vorarbeiter eines Malerbetriebs in Olten bemerkt, dass ein Lernender die Farbeimer nach der Arbeit oft offen stehen lässt. Bisher hiess es: «Du bist schlampig.» Der Lernende zuckte nur mit den Schultern.

Mit der WWW-Methode sagt der Vorarbeiter: «Mir ist aufgefallen, dass gestern zwei Eimer offen im Treppenhaus standen. Dadurch ist die Farbe angetrocknet, und wir haben sie weggeworfen. Ich wünsche mir, dass du die Deckel vor dem Znüni schliesst. Wie läuft das aus deiner Sicht?» Der Lernende nennt, dass er den Deckelöffner nie findet. Der Vorarbeiter legt einen festen Platz dafür fest.

So hilft Ihnen Alpasana

Wenn Sie eine Rückmeldung nach der WWW-Methode vorab mit jemandem durchdenken möchten, bietet das unverbindliche Erstgespräch Raum, Ihr Anliegen und den nächsten Schritt zu klären. Es ersetzt kein Führungstraining.

Häufige Fragen

Ist die WWW-Methode dasselbe wie die Sandwich-Methode?

Nein. Die WWW-Methode ordnet den Inhalt in drei Teile, das Sandwich verpackt Kritik zwischen Lob. Beides lässt sich kombinieren, aber ehrliches Lob sollte unabhängig von der Kritik stehen.

Kann ich die WWW-Methode auch für Lob verwenden?

Ja. Sie beschreiben, was Sie gesehen haben, nennen die positive Wirkung und äussern den Wunsch, dass es so bleibt. Konkretes Lob wirkt stärker als allgemeine Floskeln.

Wie lange darf ein WWW-Feedback dauern?

Eine feste Dauer gibt es nicht. Planen Sie neben der Rückmeldung auch Zeit für das Gespräch ein. Wichtiger als die Länge ist, dass die Person antworten kann.