Wie nutzt ein Chatbot unsere Website als Wissensquelle?

Das Problem

Ihre Website enthält schon vieles, was Kundinnen wissen wollen: Leistungen, Preise oder Preisrahmen, Öffnungszeiten, Anfahrt, Bedingungen. Trotzdem rufen sie an oder schreiben, weil sie die Antwort nicht finden. Ein Chatbot, der auf Ihrer Website «mitlesen» kann, wirkt da wie eine naheliegende Lösung: Er soll die Seiten kennen und Fragen in normalen Worten beantworten.

Das klingt einfach, hat aber Tücken. Veraltete Seiten, doppelte Unterseiten, nicht für die Öffentlichkeit gedachte Inhalte oder Texte mit Werbesprache ohne konkrete Angaben führen dazu, dass der Chatbot ungenau oder falsch antwortet. Und wenn die Website falsch ist, ist es der Chatbot auch.

Frau Müller, die für ein Fitnessstudio die Website betreut, möchte wissen, wie der Chatbot die Seiten nutzt und was sie tun muss, damit er verlässlich bleibt. Diese Anleitung erklärt den Weg.

So lösen Sie es mit KI – Schritt für Schritt

1. Seiten inventarisieren. Machen Sie eine Liste Ihrer Seiten: Adresse, Titel, letztes Änderungsdatum. Markieren Sie, welche öffentlich, aktuell und für Kundenfragen relevant sind.
2. Auswahl treffen. Nehmen Sie Seiten wie Leistungen, FAQ, Kontakt, Öffnungszeiten, Bedingungen. Lassen Sie Blogartikel von vor Jahren, Aktionsseiten mit Ablaufdatum und Testseiten weg.
3. Inhalte prüfen und bereinigen. Lesen Sie die ausgewählten Seiten wie ein Besucher: Sind Preise und Zeiten aktuell? Widersprechen sich Seiten? Korrigieren Sie zuerst die Website, dann den Chatbot.
4. Unklare Stellen verbessern. Wo Texte nur Werbesprache enthalten («individuelle Lösungen»), ergänzen Sie konkrete Angaben oder eine FAQ-Seite. Je klarer die Quelle, desto besser die Antworten.
5. Wissensquelle im Chatbot einrichten. Tragen Sie Adresse der Website oder die einzelnen Seiten im gewählten Werkzeug ein. Prüfen Sie, ob das Werkzeug alle Unterseiten automatisch liest oder nur die ausgewählten.
6. Ausschlüsse festlegen. Schliessen Sie Bereiche aus, die nicht eingelesen werden sollen: Kundenlogin, Entwürfe, interne Seiten, Seiten mit persönlichen Daten.
7. Testen und Aktualisierung planen. Prüfen Sie mit zehn Fragen, ob die Antworten zur Seite passen, und legen Sie fest, wie oft das Wissen aktualisiert wird, zum Beispiel nach jeder Änderung an Preisen oder Zeiten.

Vorlage zum Kopieren

Mit diesem Prompt prüfen Sie Ihre Seiten vor dem Einlesen auf Lücken, ohne Vertrauliches einzugeben:

Du bist Qualitätsprüfer für Website-Inhalte, die ein Chatbot künftig als Wissensquelle nutzt. Land: Schweiz, Branche: [Branche].
Ich füge unten den öffentlichen Text einer Seite ein: [Seitentext]
Aufgabe:
1. Liste alle konkreten Fakten auf (Zeiten, Preise, Bedingungen, Fristen).
2. Markiere Aussagen, die vage sind oder vermutlich veraltet sein könnten.
3. Nenne [5] Fragen, die Kundinnen zu dieser Seite stellen könnten, und ob die Seite sie beantwortet (ja/teilweise/nein).
4. Schlage vor, welche Angaben auf der Seite ergänzt werden sollten.
Erfinde keine Fakten. Schreibe «nicht angegeben», wenn etwas fehlt.

Fügen Sie öffentliche Seitentexte ein, ändern Sie die Seite bei Bedarf, und lesen Sie sie erst danach in den Chatbot ein.

Welche Seiten eignen sich?

Wie Sie dafür sorgen, dass der Chatbot nur aus Ihren Inhalten antwortet, zeigt Chatbot antwortet nur aus eigenen Dokumenten. Für die laufende Pflege hilft Wissen automatisch aktualisieren.

Worauf Sie achten müssen

• Aktualität. Ein Chatbot kennt nur den Stand beim letzten Einlesen. Änderungen an Preisen oder Öffnungszeiten müssen neu eingelesen werden. Klären Sie, ob das automatisch geschieht.
• Verbindliche Aussagen. Wenn der Chatbot Preise nennt, können Kundinnen das als verbindlich verstehen. Siehe Preisaussagen und Verbindlichkeit.
• Nichtöffentliches. Prüfen Sie, dass keine geschützten oder versteckten Seiten eingelesen werden. Schauen Sie die tatsächliche Seitenliste im Werkzeug an.
• Widersprüche. Wenn zwei Seiten unterschiedliche Angaben enthalten, entscheidet der Chatbot unvorhersehbar. Bereinigen Sie die Website.
• Fremde Inhalte. Texte und Bilder Dritter auf Ihrer Seite (zum Beispiel Zitate oder Herstellerangaben) dürfen Sie nur nutzen, wenn die Rechte geklärt sind.

Ein Beispiel aus der Praxis

Ein Beispiel: Ein Fitnessstudio in Aarau hat eine Website mit Angebot, Kursplan, Preisen und einem Blog. Frau Müller will einen Chatbot für Fragen zu Abos und Kursen.

Vorher listete die Website noch zwei Preisstände, einen aktuellen und einen alten auf einer Aktionsseite. Nachher inventarisiert sie die Seiten, löscht die Aktionsseite und lässt nur Angebot, Kursplan, FAQ und Kontakt einlesen. Beim Test nennt der Chatbot bei der Frage nach der Kündigungsfrist nichts, weil die Seite dazu keine Angabe enthält. Frau Müller ergänzt die FAQ und liest neu ein. Der Chatbot kann nun beantworten, was auf der Seite steht, und verweist sonst an die Rezeption.

So hilft Ihnen Alpasana

Wenn Sie Ihre Website und einen Chatbot gemeinsam planen möchten, unterstützt Sie die KI-Beratung und digitale Transformation von Alpasana. Das Angebot umfasst Websites und Web-Apps mit Struktur, UX/UI, Umsetzung, Go-Live und Betreuung sowie die Integration von KI-Agenten mit Anwendungsfall, Pilot und Einsatzregeln.

Alpasana prüft nicht pauschal Ihre Preisangaben auf Verbindlichkeit; das bleibt eine Frage für Fachpersonen. Projekte werden individuell offeriert.

Häufige Fragen

Liest der Chatbot auch Inhalte, die nur angemeldete Nutzer sehen?

Das hängt vom Werkzeug. Viele lesen nur öffentlich erreichbare Seiten. Prüfen Sie die Einstellungen und die Liste der eingelesenen Seiten, und schliessen Sie Bereiche gezielt aus.

Wie oft muss die Website neu eingelesen werden?

Immer dann, wenn sich Inhalte ändern, die für Antworten wichtig sind, mindestens aber regelmässig. Manche Werkzeuge bieten automatisches Aktualisieren, andere nur manuelles.

Verbessert der Chatbot meine Suchmaschinen-Sichtbarkeit?

Nicht direkt. Die Einbindung eines Chatbots ändert Ihre Platzierung in Suchmaschinen nicht automatisch. Gute, klare Seiten helfen aber Besuchern, Suchmaschinen und dem Chatbot gleichermassen.