Chatbot Zahlen mit Rechenhilfe prüfen

Das Problem

Ein Mitarbeiter fragt den Chatbot: «Wie hoch ist die Spesenpauschale für drei Tage Aussendienst mit zwei Übernachtungen?» Der Chatbot findet die Ansätze im Reglement und nennt ein Total. Es sieht professionell aus, ist aber um 20 Franken falsch.

Sprachmodelle rechnen nicht wie ein Taschenrechner. Sie erzeugen Text, der wie ein Ergebnis aussieht. Bei einfachen Rechnungen stimmt das meist, bei mehreren Schritten, grossen Zahlen oder Prozenten schleichen sich Fehler ein, und zwar mit grosser Selbstsicherheit.

Für Preise, Rabatte, Spesen oder Fristen reicht das nicht. Die Lösung ist, die Rechenarbeit auszulagern: Das Sprachmodell versteht die Frage und holt die Zahlen, ein Rechenprogramm führt die Rechnung aus.

So lösen Sie es mit KI – Schritt für Schritt

1. Entscheiden Sie, wo Rechnen vorkommt. Sammeln Sie typische Fälle: Spesen, Rabattstaffeln, Mehrwertsteuer, Lohnanteile, Mengenumrechnung.
2. Trennen Sie Finden und Rechnen. Der Chatbot findet zuerst die massgebenden Werte in den Unterlagen, mit Quelle. Erst danach wird gerechnet.
3. Stellen Sie eine Rechenhilfe bereit. Technisch ist das ein Werkzeug (englisch «Tool»), das der Chatbot aufrufen kann, etwa eine Funktion, die Summen und Prozente berechnet. Mehr dazu unter Tool Calling bei lokalen Modellen.
4. Lassen Sie den Rechenweg zeigen. Die Antwort soll Ausgangszahlen, Formel und Ergebnis nennen, damit Menschen nachrechnen können.
5. Legen Sie Rundungsregeln fest. Etwa «auf 5 Rappen runden» oder «Beträge mit zwei Nachkommastellen». Das gehört in die Anweisung und in die Rechenhilfe.
6. Prüfen Sie die Eingaben. Die Rechenhilfe darf nur sinnvolle Zahlen akzeptieren (keine negativen Mengen, keine Texte), siehe Parameter prüfen.
7. Testen Sie mit Kontrollrechnungen. Erstellen Sie 20 Aufgaben, deren Ergebnis Sie kennen, und vergleichen Sie.
8. Sagen Sie klar, was unverbindlich ist. Das Ergebnis ist eine Orientierung. Für Abrechnungen gilt das Fachsystem.

Vorlage zum Kopieren

Du beantwortest Rechenfragen zu [Spesen / Preisen / Rabatten] bei [Firmenname].

Vorgehen:
1. Suche in den bereitgestellten Dokumentausschnitten die massgebenden Zahlen und nenne sie mit Quelle.
2. Rechne nie selbst im Kopf. Verwende dafür das Werkzeug «rechnen» und übergib nur Zahlen aus den Ausschnitten.
3. Zeige in der Antwort: Ausgangswerte, Formel, Ergebnis in CHF (zwei Nachkommastellen, auf 5 Rappen gerundet, falls nicht anders angegeben).
4. Fehlt ein Wert oder ist er widersprüchlich, stelle eine Rückfrage und rechne nicht.
5. Schliesse mit dem Satz: «Dies ist eine Orientierung; massgebend ist die Abrechnung.»

Ausschnitte:
[Reglement, Preisliste oder Tabelle mit Quelle]

Frage:
[Rechenfrage]

Setzen Sie den Namen Ihres Rechenwerkzeugs und Ihre Rundungsregel ein. Wenn Ihr System noch kein Werkzeug anbindet, lassen Sie die Zeile 2 weg, bitten aber um den Rechenweg zum Nachprüfen.

Worauf Sie achten müssen

• Falsche Eingangszahl: Auch die beste Rechenhilfe liefert Unsinn, wenn der Chatbot die falsche Zahl aus dem Dokument nimmt. Kontrollieren Sie Stichproben.
• Tabellen in PDFs: Zahlen aus Tabellen werden oft falsch gelesen, siehe Tabellen in PDFs.
• Steuer und Recht: Bei Mehrwertsteuer, Löhnen oder Verträgen ersetzt eine Chatbot-Rechnung keine fachliche Prüfung. Steuersätze ändern sich, deshalb gehören sie in eine gepflegte Tabelle, nicht ins Gedächtnis des Modells.
• Vertrauliche Zahlen: Preise, Margen und Löhne sollten nur sichtbar sein, wenn die Person sie sehen darf.
• Verbindlichkeit: Ein Chatbot-Ergebnis ist keine Offerte. Formulieren Sie das deutlich.

Ein Beispiel aus der Praxis

Ein Beispiel: Ein Bauunternehmen in Olten hat ein Spesenreglement für den Aussendienst. Mitarbeitende fragen den Chatbot nach Verpflegungs- und Übernachtungspauschalen.

Vorher nannte der Chatbot ein Total ohne Rechenweg. Eine Mitarbeiterin vertraute ihm und erhielt später eine Rückfrage der Buchhaltung.

Nachher sucht der Chatbot die Ansätze mit Quelle, ruft das Rechenwerkzeug auf und zeigt «3 Tage × [Ansatz Verpflegung] + 2 Nächte × [Ansatz Übernachtung] = [Total] CHF». Die Buchhaltung kann den Weg nachvollziehen, und Differenzen fallen sofort auf.

So hilft Ihnen Alpasana

Ein Rechenwerkzeug ist eine kleine Schnittstelle zwischen Chatbot und Programm. Die KI-Beratung und digitale Transformation von Alpasana unterstützt dabei, Schnittstellen zu konzipieren, Systeme zu verbinden und KI-Agenten mit Anwendungsfall, Pilot und Einsatzregeln einzuführen.

So entscheiden Sie gemeinsam, welche Berechnungen automatisiert werden und wo eine Person gegenrechnet. Projekte werden individuell offeriert.

Häufige Fragen

Kann der Chatbot nicht einfach Excel benutzen?

Er kann mit Excel-Daten arbeiten, aber das Rechnen sollte ein Programm oder eine Formel übernehmen. Wie das geht, zeigt Fragen zu Excel-Tabellen.

Rechnen neue Modelle nicht ohnehin richtig?

Sie sind besser geworden, aber Fehler bleiben möglich, besonders bei längeren Rechnungen. Für alles, was Geld betrifft, ist eine Rechenhilfe die sicherere Wahl.

Brauche ich dafür Programmierkenntnisse?

Das Einrichten eines Rechenwerkzeugs braucht meist eine IT-Fachperson. Das Auswählen der Fälle und der Rundungsregeln können Sie im Betrieb selbst festlegen.

Wie kontrolliere ich den Rechenweg?

Lassen Sie den Chatbot Ausgangswerte, Formel und Ergebnis anzeigen. Rechnen Sie jede Woche einige Fälle von Hand nach, bis Sie dem System vertrauen.