Pro Nutzer oder pro Nachricht: Welcher Chatbot-Tarif passt?

Das Problem

Zwei Anbieter machen ein Angebot. Der eine verlangt einen festen Betrag pro Nutzer und Monat, der andere rechnet nach der Zahl der Nachrichten ab. Beide Preise klingen vernünftig, aber Sie können sie nicht vergleichen. Und Ihre Nutzung ist unregelmässig: Im Sommer ist wenig los, vor Weihnachten sehr viel.

Wer das falsche Modell wählt, zahlt unnötig viel. Ein Preis pro Nutzer ist teuer, wenn viele Personen berechtigt sind, aber kaum jemand fragt. Ein Preis pro Nachricht kann überraschend hohe Rechnungen bringen, wenn der Chatbot plötzlich stark genutzt wird.

Darum lohnt sich eine einfache Rechnung. Eine KI kann Ihnen helfen, Szenarien aufzustellen. Die Zahlen für Ihre Nutzung müssen Sie aber selbst liefern.

Hinzu kommt, dass Anbieter ihre Preise unterschiedlich benennen. Was der eine «Nachricht» nennt, heisst beim anderen «Interaktion», «Konversation» oder «Anfrage». Ohne Klärung vergleichen Sie Äpfel mit Birnen.

So lösen Sie es mit KI – Schritt für Schritt

1. Wer nutzt den Chatbot? Ist er für Mitarbeitende (intern) oder für Kunden auf der Website (extern)? Bei internen Chatbots ist ein Preis pro Nutzer üblich, bei externen oft pro Nachricht oder Gespräch.
2. Nutzung schätzen: Wie viele Personen oder Besucher könnten ihn nutzen? Wie viele Nachrichten pro Gespräch sind typisch? Nutzen Sie eine Stichprobe oder den Pilot.
3. Modelle klar verstehen lassen: Fragen Sie jeden Anbieter: Was zählt als Nachricht? Was als Nutzer? Gibt es Mindestmengen, Pakete oder Obergrenzen?
4. Drei Szenarien rechnen: Tief, normal, hoch. Berechnen Sie für jedes Szenario die Kosten bei beiden Modellen.
5. Spitzen berücksichtigen: Was passiert bei einer Aktion, einem Medienbericht oder einem Fehlalarm, der viele Nachrichten auslöst?
6. Obergrenze fordern: Fragen Sie nach einem einstellbaren Kostenlimit oder einer Warnung, bevor Kosten ausufern.
7. Weitere Posten einbeziehen: Einrichtung, Schnittstellen, Pflege und Support kommen hinzu. Vergleichen Sie Gesamtkosten, nicht nur den Tarif.
8. Entscheiden und überprüfen: Wählen Sie das Modell, das in Ihren Szenarien am planbarsten ist, und prüfen Sie nach drei Monaten die tatsächlichen Zahlen.

Vorlage zum Kopieren

Du hilfst mir, zwei Chatbot-Preismodelle zu vergleichen. Deutsch (Schweiz), einfache Sprache.
Modell A: [Preis pro Nutzer und Monat in CHF, Anzahl Nutzer, enthaltene Leistungen]
Modell B: [Preis pro Nachricht oder pro 1000 Nachrichten in CHF, enthaltene Mengen, Limits]
Unsere erwartete Nutzung: tief [Nachrichten/Monat], normal [Nachrichten/Monat], hoch [Nachrichten/Monat]
Aufgabe: 1. Berechne die Monatskosten beider Modelle für die drei Szenarien, Schritt für Schritt. 2. Stelle sie in einer Tabelle gegenüber. 3. Nenne, bei welcher Nutzungsmenge die Modelle gleich viel kosten (Umschlagspunkt). 4. Stelle zehn Fragen, die ich den Anbietern zu den Preisbedingungen stellen sollte.
Verwende nur meine Zahlen, erfinde keine Preise und weise auf unklare Annahmen hin.

Ersetzen Sie die Angaben durch die Zahlen aus den Offerten. Rechnen Sie das Ergebnis selbst nach, bevor Sie sich auf eine Entscheidung stützen.

Worauf Sie achten müssen

• Rechenfehler: Lassen Sie die KI Rechenschritte zeigen und kontrollieren Sie diese mit dem Taschenrechner.
• Definitionen: «Nachricht», «Gespräch», «Nutzer» und «aktiver Nutzer» werden verschieden definiert. Fragen Sie nach der genauen Zählweise.
• Versteckte Obergrenzen: Manche Tarife enthalten Kontingente, bei Überschreitung gelten höhere Preise oder Drosselung.
• Währung und Mehrwertsteuer: Prüfen Sie, ob Preise in CHF oder Fremdwährung gelten und ob Mehrwertsteuer enthalten ist.
• Preisänderungen: Fragen Sie nach der Frist, mit der der Anbieter Preise ändern darf. Siehe auch Laufzeit und Kündigung.
• Missbrauch und Spam: Bei offenen Chatbots können Dritte viele Nachrichten auslösen. Ein Kostenlimit schützt Sie.

Ein Beispiel aus der Praxis

Ein Beispiel: Ein Ferienhaus-Vermieter im Tessin erwägt einen Chatbot für Gästefragen auf der Website. Im Sommer kommen viele Anfragen, im Winter nur wenige. Ein Anbieter verlangt eine feste Monatsgebühr pro Konto, ein anderer rechnet pro Gespräch ab.

Vorher: Er vergleicht nur die Grundpreise und merkt nicht, dass er die Nutzung gar nicht einschätzen kann.

Nachher: Er zählt die Anfragen der letzten zwei Jahre und rechnet drei Szenarien durch. Im Sommer wäre der Preis pro Gespräch teurer, im Winter deutlich günstiger. Er wählt das nutzungsabhängige Modell mit Obergrenze pro Monat. Der Anbieter bestätigt die Obergrenze schriftlich.

Die Tabelle füllen Sie mit Ihren eigenen Zahlen. Der Umschlagspunkt zeigt, ab welcher Menge das andere Modell günstiger wird.

So hilft Ihnen Alpasana

Wenn Sie bei Auswahl und Planung eines Chatbots Unterstützung wünschen, hilft die KI-Beratung und digitale Transformation von Alpasana: Prozesse aufnehmen, Potenziale analysieren, Vorhaben priorisieren und einen Umsetzungsplan erstellen.

Projekte werden individuell offeriert. Eine Übersicht zu Preismodellen finden Sie in Preismodelle für Website-Chatbots.

Häufige Fragen

Welches Modell ist bei kleiner Nutzung besser?

Bei sehr geringer Nutzung ist ein Preis pro Nachricht oft günstiger, bei regelmässig hoher Nutzung ein fester Preis. Rechnen Sie mit Ihren eigenen Zahlen, denn Anbieter unterscheiden sich stark.

Gibt es Tarife, die beides kombinieren?

Ja, etwa eine Grundgebühr mit enthaltenen Nachrichten und Aufpreis darüber. Prüfen Sie, was bei Überschreitung gilt.

Wie schütze ich mich vor Kostenexplosionen?

Verlangen Sie ein einstellbares Limit oder eine Warnung. Hinweise gibt Kostenlimit beim Chatbot einrichten.

Spielt die Länge der Nachrichten eine Rolle?

Bei manchen Modellen ja: Die Kosten hängen von der Textmenge ab, die verarbeitet wird, nicht nur von der Zahl der Nachrichten. Fragen Sie, ob lange Dokumente oder Verläufe zusätzlich berechnet werden.

Was, wenn ich meine Nutzung nicht kenne?

Starten Sie mit einem Pilot und messen Sie. Wählen Sie für die Pilotphase einen Tarif mit kurzer Laufzeit und klarer Obergrenze.