Chatbot-Hosting in der Schweiz: Was muss ich prüfen?

Das Problem

Viele Betriebe wünschen sich einen Chatbot «aus der Schweiz». Der Grund ist verständlich: Man vertraut Schweizer Recht und möchte nicht, dass Kundendaten ins Ausland gehen. Anbieter greifen das auf und schreiben «Schweizer Hosting» auf ihre Seite.

Doch der Satz sagt wenig. Ein Chatbot besteht aus mehreren Teilen: der Software, in der Sie arbeiten, der Datenbank mit Ihren Dokumenten, dem Sprachmodell, das die Antworten formuliert, den Sicherungskopien und dem Support. Jeder Teil kann an einem anderen Ort liegen.

Sie müssen keine Technikerin und kein Techniker sein, um das zu klären. Sie brauchen eine Liste mit den richtigen Fragen und die Gewohnheit, Antworten schriftlich festzuhalten.

So lösen Sie es mit KI – Schritt für Schritt

1. Ziel festlegen. Warum Schweiz? Wegen Datenschutz, Kundenerwartung, Berufsgeheimnis oder Branchenregeln? Das Ziel bestimmt, wie streng Sie prüfen.

1. Bestandteile auflisten. Notieren Sie: Anwendung, Datenspeicher, Sprachmodell, Sicherungen, Support, Zahlungs- und Analysewerkzeuge. Für jeden Teil gilt dieselbe Frage: Wo und durch wen?

1. Anbieter schriftlich fragen. Verwenden Sie die Vorlage unten. Verlangen Sie Angaben zu Standort der Rechenzentren, Firmensitz, Unterauftragnehmern und Modellbetrieb.

1. Modell klären. Das Sprachmodell läuft oft nicht dort, wo die Anwendung läuft. Ein «Schweizer» Chatbot kann Anfragen an ein Modell im Ausland senden. Siehe Externe Modell-API.

1. Sicherungen und Support prüfen. Wo liegen Backups? Von wo greift der Support zu? Siehe Backup-Standort und Supportzugriff.

1. Vertragsangaben vergleichen. Stimmen Werbung, Vertrag und Antworten überein? Verlangen Sie, dass Standort und Unterauftragnehmer im Vertrag stehen.

1. Dokumentieren. Legen Sie die Antworten mit Datum ab. Bei Änderungen soll der Anbieter Sie vorab informieren.

1. Alternativen vergleichen. Fragen Sie mindestens zwei Anbieter an, damit Sie Angaben einordnen können.

Vorlage zum Kopieren

Schreibe eine höfliche E-Mail an einen Chatbot-Anbieter, in der ich um schriftliche Auskunft zum Betrieb in der Schweiz bitte.

Unser Betrieb: [Name, Branche]
Geplanter Einsatz: [z. B. interner Wissens-Chatbot / Website-Chatbot]
Art der Daten: [z. B. Kundenfragen mit Namen, interne Handbücher]

Bitte frage nach:
1. Standort (Land, Ort) der Rechenzentren für Anwendung, Daten und Sicherungen.
2. Betreiber und Standort des Sprachmodells.
3. Liste aller Unterauftragnehmer mit Land.
4. Ob Mitarbeitende ausserhalb der Schweiz auf Daten zugreifen können.
5. Ob diese Angaben im Vertrag festgehalten werden und wie Änderungen mitgeteilt werden.

Ton: freundlich, klar, Anrede «Sie», maximal 200 Wörter. Bitte um Antwort bis [Datum].

Passen Sie die Angaben an und senden Sie die Mail nach Ihrer Durchsicht selbst ab.

Worauf Sie achten müssen

• Gleiche Wörter, verschiedene Bedeutungen: «Schweizer Hosting» kann sich auf den Standort des Servers, den Firmensitz oder nur auf die Kundenbetreuung beziehen.
• Beweislage: Aussagen auf der Website sind Werbung. Verbindlich ist, was im Vertrag steht.
• Zusätzliche Dienste: Analyse-, Mail- und Zahlungswerkzeuge im Umfeld des Chatbots können Daten ins Ausland senden.
• Recht: Ein Standort in der Schweiz erleichtert vieles, ersetzt aber keine Prüfung nach Datenschutzgesetz und Branchenregeln. Ziehen Sie bei Bedarf eine Fachperson bei.
• Nachweise: Zertifikate und Berichte von Anbietern sind hilfreich, aber prüfen Sie, was sie genau abdecken.
• Preis und Qualität: Schweizer Betrieb kann mehr kosten oder weniger Modellauswahl bieten. Wägen Sie ab.

Ein Beispiel aus der Praxis

Ein Beispiel: Eine Immobilienverwaltung in Zürich sucht einen Chatbot für Mieterfragen. Ein Anbieter wirbt mit «100 % Schweiz». Die Verwalterin schickt die Fragen aus der Vorlage.

Vorher: Sie ging davon aus, dass alles in der Schweiz liegt. Nachher: Die Antwort zeigt, dass Anwendung und Dokumente in einem Schweizer Rechenzentrum liegen, das Sprachmodell aber über eine Schnittstelle eines Anbieters in einem anderen Land abgefragt wird. Die Verwaltung entscheidet, vorerst nur Allgemeinfragen ohne Mieterdaten zuzulassen und beim Anbieter nach einem Modell im Schweizer Betrieb zu fragen.

So hilft Ihnen Alpasana

Ein sauberer Chatbot-Betrieb beginnt mit einem klaren Anforderungsprofil. Die KI-Beratung und digitale Transformation der Alpasana GmbH umfasst nach Leistungsbeschreibung die Analyse von KI-Potenzialen, die Konzeption von Schnittstellen sowie die Integration von KI-Agenten mit Anwendungsfall, Pilot und Einsatzregeln. Projekte werden individuell offeriert. Eine Zusicherung zum Standort geben nur die jeweiligen Betreiber im Vertrag.

Häufige Fragen

Muss mein Chatbot in der Schweiz gehostet sein?

Eine allgemeine Pflicht dafür gibt es für Privatunternehmen nicht. Wichtig ist, dass Personendaten rechtmässig bearbeitet werden. Für manche Branchen oder Kunden können strengere Vorgaben gelten. Klären Sie Ihren Fall.

Was heisst «Daten in der Schweiz, aber Support im Ausland»?

Dass Personen im Ausland je nach Zugriff Daten einsehen könnten. Fragen Sie, ob das technisch möglich ist und unter welchen Bedingungen es geschieht.

Woran erkenne ich einen vertrauenswürdigen Anbieter?

An klaren, schriftlichen Antworten, nachvollziehbaren Vertragsangaben und der Bereitschaft, Unterauftragnehmer zu nennen. Ausweichende Antworten sind selbst eine Information. Siehe Anbietergespräch: Fragen.

Reicht ein Schweizer Rechenzentrum für Berufsgeheimnisse?

Nicht allein. Wer einem Berufsgeheimnis untersteht, muss auch klären, wer beim Anbieter Zugriff hat und wie die Vertraulichkeit vertraglich gesichert ist. Der Standort ist ein Baustein, aber keine vollständige Antwort. Sprechen Sie dazu mit Ihrem Berufsverband oder einer Rechtsfachperson.

Wie oft sollten wir die Angaben erneut prüfen?

Mindestens einmal im Jahr und bei jeder Mitteilung über Änderungen, zum Beispiel einen neuen Unterauftragnehmer oder ein neues Modell. Bitten Sie den Anbieter im Vertrag, solche Änderungen vorab mitzuteilen, und tragen Sie das Prüfdatum in Ihre Liste ein.