Empathie im Coaching: Mit KI passende Antworten üben

Das Problem

Eine Klientin erzählt, dass sie nach der Kündigung kaum noch Antrieb spürt. Frau Berger möchte unterstützen und sagt spontan: «Das wird schon wieder, Sie schaffen das!» Die Klientin nickt, wirkt aber verschlossener als vorher.

Der Trost war gut gemeint, hat aber das Erleben der Klientin übergangen. Empathie bedeutet, die Sicht des anderen verstehen zu wollen und das auch zu zeigen, ohne die Gefühle zu bewerten oder zu behaupten, man wisse genau, wie es sich anfühlt. Kognitive Empathie heisst, die Perspektive zu verstehen. Gefühlsmitschwingen ist eine andere Sache und nicht nötig, um gut zu begleiten.

Üben lässt sich das vor dem nächsten Gespräch. KI kann dafür erfundene Situationen liefern, auf die Sie antworten. Sie ersetzt keine echte Begegnung, bietet aber einen geschützten Rahmen zum Ausprobieren.

So lösen Sie es mit KI – Schritt für Schritt

1. Wählen Sie eine typische Situation. Zum Beispiel jemand, der von einer Enttäuschung bei der Arbeit erzählt. Erfinden Sie die Person; verwenden Sie keine echten Klienten.
2. Lassen Sie die KI drei kurze Aussagen schreiben. Jede Aussage dauert zwei bis drei Sätze und enthält ein Gefühl, das nicht ausdrücklich genannt wird.
3. Antworten Sie zuerst selbst. Schreiben Sie für jede Aussage Ihre Antwort auf, bevor Sie Vorschläge ansehen. So üben Sie, statt abzuschreiben.
4. Lassen Sie die KI Ihre Antworten sortieren. Sie soll prüfen: Zeigt die Antwort Verständnis? Tröstet sie zu schnell? Gibt sie einen Rat? Behauptet sie ein Gefühl?
5. Vergleichen Sie mit Alternativen. Lassen Sie je Aussage zwei vorsichtige Formulierungen vorschlagen, etwa «Das klingt, als sei das für Sie ein Einschnitt gewesen. Stimmt das?»
6. Üben Sie laut. Sprechen Sie Ihre Antworten aus. Achten Sie auf Tonfall und Tempo. Eine ruhige, offene Stimme wirkt oft mehr als die perfekte Formulierung.
7. Prüfen Sie in realen Gesprächen. Beobachten Sie, wie Ihr Gegenüber reagiert. Verwenden Sie Vermutungen immer als Frage und akzeptieren Sie ein «Nein, so ist es nicht».

Vorlage zum Kopieren

Ich möchte Empathie im Coaching üben.
Erfinde drei kurze Aussagen (je zwei bis drei Sätze) einer fiktiven Klientin
zum Thema [z. B. Jobverlust / Überlastung im Team / Zweifel an der Rolle].
Die Gefühle sollen nicht direkt genannt werden.
Nach jeder Aussage wartest du auf meine Antwort.
Dann bewertest du sie: Zeigt sie Verständnis? Tröstet sie zu schnell? Gibt sie einen Rat?
Behauptet sie ein Gefühl? Nenne zwei Alternativen, die vorsichtig als Frage formuliert sind.
Keine Diagnosen, keine Deutungen der Persönlichkeit.

Setzen Sie Ihr Übungsthema ein; die Aussagen bleiben erfunden.

Empathische und weniger passende Antworten

Worauf Sie achten müssen

• Vermutungen als Fragen. Sagen Sie «Es klingt, als …» und prüfen Sie nach. Behaupten Sie Gefühle nie als Tatsache.
• KI hat keine Gefühle. Ihre Dialoge sind Muster, keine Erfahrung. Prüfen Sie die Vorschläge am Gespräch mit echten Menschen.
• Keine Klientendaten. Echte Gesprächsinhalte, Namen und Fälle gehören nicht in öffentliche KI-Dienste. Üben Sie ausschliesslich mit erfundenen Situationen.
• Nicht jedes Gefühl braucht eine Antwort. Manchmal genügt Zuhören. Schweigen kann Raum geben.
• Grenzen des Coachings. Äussert eine Person tiefe Verzweiflung, Hoffnungslosigkeit oder Gedanken an Selbstverletzung, ist Coaching nicht der richtige Rahmen. Verweisen Sie auf Ärztin oder Psychotherapeutin und in akuten Fällen auf die Dargebotene Hand, Telefon 143.

Ein Beispiel aus der Praxis

Ein fiktives Beispiel: Eine selbständige Coachin aus Luzern merkt, dass sie bei Berichten über Enttäuschungen schnell tröstet. Sie lässt die KI drei Aussagen einer fiktiven Klientin schreiben, darunter: «Ich habe so viel Zeit in dieses Projekt gesteckt, und jetzt wird es gestrichen.»

Ihre erste Antwort lautet: «Das ist sicher ärgerlich, aber es kommen andere Projekte.» Die KI bewertet sie als vorschnell tröstend. Sie schlägt vor: «Das klingt, als sei viel Einsatz verloren gegangen. Wie geht es Ihnen damit?»

Vorher wollte sie die Stimmung heben. Nachher übt sie, zuerst zu verstehen. Zwei Wochen später bemerkt sie in einer Sitzung ihren Impuls und stellt stattdessen die Frage. Die Klientin erzählt länger. Eine Übung zur Verständnissicherung finden Sie in Gefühle spiegeln.

So hilft Ihnen Alpasana

Wenn Sie selbst Coaching erleben möchten, um zu erfahren, wie sich Verstehen anfühlt, bietet my-coach.ch Life Coaching und Mental Coaching mit Nataliya Fiechter an. Veröffentlicht sind Themen wie berufliche Neuorientierung, Selbstwert, Konflikte und Work-Life-Balance. Das Erstgespräch ist kostenlos und unverbindlich; Termine sind online schweizweit oder in Safenwil möglich.

Das Angebot ist Coaching für Klientinnen und Klienten und keine Ausbildung zur Gesprächsführung. Für Ihre Weiterbildung als Coach klären Sie Ausbildungswege separat.

Häufige Fragen

Kann man Empathie überhaupt üben?

Teile davon schon, etwa Formulierungen, Nachfragen und das Aushalten von Pausen. Die Haltung dahinter entwickelt sich durch Erfahrung und Rückmeldungen im echten Kontakt.

Ist Trösten falsch?

Nicht grundsätzlich. Im Coaching ist es aber oft zu früh, weil es das Erleben abkürzt. Erst zuhören, dann prüfen, ob Trost gewünscht ist.

Soll ich auf Gefühle eingehen, wenn mein Gegenüber sie nicht nennt?

Nur vorsichtig. Eine Vermutung als Frage lässt Raum. Wenn Ihr Gegenüber verneint, nehmen Sie das an und bleiben bei dem, was gesagt wurde.