Selbstzahler-Angebote der Physiopraxis klar erklären

Das Problem

Ihre Praxis bietet neben der verordneten Physiotherapie weitere Leistungen an, die Patientinnen selbst bezahlen: Massage, Training, Präventionskurse oder Beratung. Die Preise stehen in einer Liste, die vor Jahren erstellt wurde und aus Stichworten besteht: «Sportmassage 30 Min. CHF [x]». Das sagt Aussenstehenden wenig.

Patienten fragen: «Was ist der Unterschied zwischen Massage und Physiotherapie?» «Zahlt das meine Krankenkasse?» «Wie lange dauert das, und für wen ist es gedacht?» Das Team erklärt immer wieder dasselbe am Telefon. Manche Patienten sind überrascht, wenn sie die Rechnung erhalten, und fühlen sich schlecht informiert.

Eine verständliche Beschreibung der Selbstzahler-Angebote schafft Klarheit und Vertrauen. KI kann helfen, Ihre vorhandenen Angaben in eine gut lesbare Form zu bringen. Preise und Inhalte bleiben Ihre Entscheidung.

So lösen Sie es mit KI – Schritt für Schritt

1. Sammeln Sie Ihre Angebote. Pro Leistung: Name, Dauer, Preis in CHF, kurze fachliche Beschreibung, für wen sie gedacht ist, Voraussetzungen.
2. Klären Sie die Kostenübernahme. Was übernimmt die Grundversicherung, was eine Zusatzversicherung, was bezahlen Patienten selbst? Klären Sie das für jede Leistung selbst oder lassen Sie es durch die Fachstelle bestätigen. Die KI weiss das nicht sicher.
3. Prüfen Sie Ihre Preise und Bedingungen. Aktuelle Preise, Regeln für Absagen, Zahlungsarten. Siehe Absageregeln.
4. Gruppieren Sie die Angebote. Zum Beispiel nach Zweck: Entspannung, Training, Prävention, Beratung. So finden Patienten schneller, was sie suchen.
5. Lassen Sie die KI formulieren. Mit dem Auftrag unten entsteht eine Tabelle und eine kurze Beschreibung je Angebot.
6. Prüfen Sie jede Zeile. Preise, Dauer und Beschreibung mit der eigenen Liste vergleichen. Streichen Sie Wirkungsaussagen.
7. Ergänzen Sie den Hinweis zur Kostenübernahme. Klar und neutral, zum Beispiel: «Diese Leistung wird in der Regel nicht von der Grundversicherung übernommen. Fragen Sie bei Ihrer Versicherung nach.» Prüfen Sie diese Aussage im Einzelfall.
8. Aktualisieren Sie die Liste jährlich. Preisänderungen und neue Angebote sofort anpassen.

Vorlage zum Kopieren

Geben Sie nur Ihre öffentlichen Angebote und Preise ein.

Erstelle aus den folgenden Angaben eine verständliche Übersicht der Selbstzahler-Angebote einer Physiotherapiepraxis in der Schweiz (Anrede «Sie», einfache Sprache).
Angebote (Name, Dauer, Preis in CHF, Kurzbeschreibung, Zielgruppe): [Liste einfügen].
Aufgaben: 1. Erstelle eine Tabelle mit den Spalten Angebot, Dauer, Preis (CHF), Für wen, Was passiert. 2. Schreibe pro Angebot einen Satz in einfacher Sprache, ohne Wirkversprechen. 3. Füge einen Hinweis hinzu, dass Patientinnen und Patienten bei Fragen zur Kostenübernahme ihre Versicherung kontaktieren sollen, und lasse einen Platzhalter [Aussage der Praxis zur Kostenübernahme] offen. 4. Liste drei typische Patientenfragen mit kurzen Antworten, die nur auf unseren Angaben beruhen.
Verwende ausschliesslich diese Angaben. Rechne keine Preise um, erfinde keine Angebote oder Rabatte und mache keine Aussagen zur Wirkung.

Prüfen Sie jede Zahl und jede Antwort gegen Ihre Unterlagen.

So kann die Übersicht aussehen

Die Platzhalter ersetzen Sie mit Ihren eigenen, geprüften Angaben.

Worauf Sie achten müssen

• Preisangaben müssen stimmen: Für Preisangaben gelten Transparenzanforderungen. Prüfen Sie im Einzelfall, was für Ihre Praxis gilt.
• Kostenübernahme nicht erfinden: Ob eine Leistung übernommen wird, hängt von Verordnung, Versicherung und Vertrag ab. Die KI darf dazu keine Aussagen machen.
• Keine Heilversprechen: Beschreiben Sie, was geschieht, nicht, was es bewirkt. Siehe Gesundheitswerbung prüfen.
• Datenschutz: Die Übersicht enthält keine Personendaten. Gegenüber Patienten gelten die üblichen Regeln, siehe EDÖB.
• Gleichbehandlung: Dieselben Preise gelten für dieselbe Leistung. Rabatte regeln Sie transparent.
• Aktualität: Veraltete Preislisten führen zu Streit. Datieren Sie die Liste.

Ein Beispiel aus der Praxis

Ein Beispiel: Eine Physiotherapie in Langenthal bietet seit einem Jahr Präventionstraining und Massagen für Selbstzahler an.

Vorher: Die Liste auf der Website besteht aus drei Zeilen: «Massage, Training, Beratung, Preise auf Anfrage». Das Team beantwortet täglich Fragen am Telefon, und eine Patientin ist verärgert, weil sie angenommen hatte, die Kasse zahle.

Nachher: Die Inhaberin lässt mit der KI eine Übersicht mit Dauer, Preis und Zielgruppe erstellen und ergänzt den Hinweis zur Kostenübernahme in eigenen Worten. Die Liste hängt auch am Empfang. Die Fragen am Telefon werden seltener, und Missverständnisse bei der Rechnung gehen zurück.

So hilft Ihnen Alpasana

Wer lernen möchte, KI klar zu beauftragen und Ergebnisse zu prüfen, findet im Prompt-Engineering-Kurs von absofort die Grundlagen: Aufgabe, Rolle, Kontext, Ziel und Ausgabeformat festlegen, Beispiele einsetzen und Prompts überarbeiten, unter Berücksichtigung des Datenschutzes.

Der Online-Kurs bietet ein Zertifikat, Programmierkenntnisse sind nicht erforderlich. Beratung zu Tarifen und Kostenübernahme ist nicht Teil des Kurses.

Häufige Fragen

Darf die KI Preise vorschlagen?

Nein, Preise legen Sie fest. Die KI kennt Ihre Kosten, Ihren Markt und Ihre Verträge nicht. Sie darf höchstens vorhandene Preise anordnen und formulieren.

Muss ich schreiben, ob die Krankenkasse zahlt?

Ein klarer Hinweis hilft Patientinnen und beugt Missverständnissen vor. Formulieren Sie vorsichtig und verweisen Sie bei Unsicherheit auf die Versicherung. Prüfen Sie die Aussage im Einzelfall.

Wie oft soll ich die Preisliste überarbeiten?

Mindestens einmal pro Jahr und bei jeder Preisänderung. Versehen Sie sie mit Datum, damit klar ist, welche Version gilt.

Kann die KI die Liste auch in andere Sprachen übertragen?

Sie kann Entwürfe liefern, doch bei Preisen und Leistungsbeschreibungen sind Fehler teuer. Lassen Sie jede Übersetzung von einer sprachkundigen Person prüfen und vergleichen Sie alle Zahlen mit der Originalliste.

Wie erkläre ich den Unterschied zu verordneter Physiotherapie?

Beschreiben Sie in einem Satz, dass verordnete Behandlungen auf ärztlicher Verordnung beruhen und nach den dafür geltenden Regeln abgerechnet werden, Selbstzahler-Angebote dagegen ohne Verordnung gebucht und selbst bezahlt werden. Lassen Sie den Satz von der Praxisleitung bestätigen, bevor er veröffentlicht wird.