Wie bleiben ältere Menschen in einer KI-Welt selbstständig?

Das Problem

Der Fahrplan liegt in der App, die Bank wünscht Mitteilungen per Handy, und der Arzt schickt den Termin als Link. Immer mehr Dienste setzen voraus, dass man mit einem Bildschirm umgehen kann. Wer das nie gelernt hat, fühlt sich schnell ausgeschlossen.

Jetzt kommt KI dazu: Chat-Assistenten, die auf Fragen antworten, Telefonsysteme, die Sprache verstehen, und Formulare, die sich selbst ausfüllen. Für manche ist das eine grosse Erleichterung, für andere ein weiteres Hindernis.

Dahinter steckt keine Frage des Alters, sondern der Gelegenheit. Wer nie Zeit, Anleitung oder Geduld bekam, hat schlicht weniger Übung. Wichtig ist deshalb: Selbstständigkeit heisst nicht, alles allein zu können. Sie heisst, selbst zu entscheiden, wann man Hilfe holt und von wem.

So lösen Sie es mit KI – Schritt für Schritt

Diese Schritte gelten für Sie selbst, für Ihre Eltern oder für Menschen, die Sie begleiten.

1. Aufgaben sammeln: Schreiben Sie auf, was im Alltag mühsam ist: Billett kaufen, Rechnung bezahlen, Termin vereinbaren, Post lesen. Wählen Sie nur eine Aufgabe für den Anfang.
2. Alternative sichern: Klären Sie, wie die Aufgabe auch ohne Bildschirm geht, etwa am Schalter, per Telefon oder per Brief. Das nimmt den Druck.
3. Eine Vertrauensperson bestimmen: Das kann eine Tochter, ein Nachbar oder eine Mitarbeiterin der Gemeinde sein. Diese Person übt mit, fragt nach und urteilt nicht.
4. KI als Erklärhilfe ausprobieren: Lassen Sie sich einen Vorgang in einfacher Sprache und in kleinen Schritten beschreiben (Vorlage unten). Der Assistent darf beliebig oft nachfragen, ohne ungeduldig zu werden.
5. Mit Sprache statt Tippen arbeiten: Viele Geräte erlauben es, Fragen zu sprechen und Antworten vorlesen zu lassen. Das hilft bei kleinen Tasten und schwachen Augen.
6. Wiederholen statt Neues sammeln: Üben Sie dieselbe Aufgabe an drei verschiedenen Tagen. Erst wenn sie sitzt, folgt die nächste.
7. Betrugsregeln festlegen: Vereinbaren Sie, dass niemand Geld, Codes oder Passwörter am Telefon oder per Nachricht herausgibt, ohne vorher eine Vertrauensperson anzurufen.
8. Rückmeldung geben: Wenn ein Dienst unverständlich ist, melden Sie das dem Anbieter. Verständliche Bedienung ist Sache der Anbieter, nicht der Kundschaft.

Vorlage zum Kopieren

Mit diesem Auftrag erklärt ein Assistent einen Vorgang so, dass er sich Schritt für Schritt nachvollziehen lässt:

Ich bin [Alter] Jahre alt und habe wenig Erfahrung mit dem [Gerät, z. B. Smartphone/Tablet].
Erkläre mir in einfacher Sprache, wie ich [Aufgabe, z. B. ein Zugbillett in der SBB-App kaufe].
Beschreibe jeden Schritt einzeln und sage mir, was ich auf dem Bildschirm sehe und wo ich tippen muss.
Warte nach jedem Schritt, bis ich «weiter» schreibe.
Verwende keine Fachwörter. Wenn du eines brauchst, erkläre es in einem Satz.
Weise mich am Ende darauf hin, wo ich vorsichtig sein muss (Kosten, persönliche Daten).

Ersetzen Sie die Platzhalter, und fügen Sie bei Bedarf hinzu: «Mein Bildschirm zeigt gerade: [Beschreibung]».

Worauf Sie achten müssen

• Fehler: KI erklärt Bedienschritte manchmal falsch, weil Apps sich ändern. Wenn der Bildschirm anders aussieht, fragen Sie nach oder holen Sie Hilfe.
• Datenschutz: Geben Sie keine AHV-Nummer, Kontonummern, Passwörter oder Gesundheitsdaten in einen Chat ein. Beschreiben Sie das Problem stattdessen allgemein.
• Betrug: Stimmen und Videos lassen sich heute täuschend echt fälschen. Rufen Sie bei Geldforderungen von «Angehörigen» immer unter der bekannten Nummer zurück. Mehr dazu unter KI-Stimmen und Betrug.
• Wahlfreiheit: Niemand muss alles digital erledigen. Eine Alternative ohne Bildschirm bleibt wichtig, und Sie dürfen sie einfordern.
• Gesundheit und Geld: Für medizinische oder finanzielle Entscheide gehört ein Mensch dazu, nicht nur ein Assistent.

Ein Beispiel aus der Praxis

Ein Beispiel: Eine 78-jährige Rentnerin in Olten soll den Zahnarzttermin neu per Online-Formular buchen. Sie hat dafür kein Vertrauen und ruft jedes Mal ihren Sohn an.

Vorher: Der Sohn erledigt alles für sie. Die Mutter fühlt sich abhängig und wird bei Absagen nicht mehr gefragt.

Nachher: Der Sohn übt einmal pro Woche eine halbe Stunde mit ihr. Mit der Vorlage lässt sie sich die Terminbuchung Schritt für Schritt erklären. Nach drei Wochen bucht sie selbst, die Praxis ruft sie weiterhin an, wenn sie das lieber hat. Zusätzlich gilt in der Familie die Regel, bei Geldforderungen immer zurückzurufen.

So hilft Ihnen Alpasana

Wenn Sie als Angehörige, Mitarbeiterin einer Gemeinde oder Pflegeinstitution Menschen beim Einstieg begleiten, finden Sie bei absofort Kurse zu KI und IT für konkrete Arbeitsaufgaben. Laut Beschreibung gehören dazu Praxisaufgaben, ein KI-Lerncoach sowie Themen wie Phishing und Deepfakes, die für den Schutz vor Betrug wichtig sind.

Die Kurse sind Online-Angebote und setzen eine Grundbedienung von Computer oder Tablet voraus. Für ältere Menschen, die ganz am Anfang stehen, ist daher eine persönliche Begleitung zu Hause oder durch Pro Senectute oft der bessere erste Schritt.

Häufige Fragen

Muss ich als älterer Mensch KI nutzen?

Nein. Niemand ist verpflichtet, KI zu verwenden. Es lohnt sich aber, sie kennenzulernen, weil sie in vielen Diensten bereits eingebaut ist, etwa bei Sprachassistenten und Telefonsystemen.

Wie schütze ich meine Eltern vor Betrug mit KI-Stimmen?

Vereinbaren Sie ein Familien-Codewort und die Regel, dass bei Geldwünschen immer zurückgerufen wird, auch wenn die Stimme vertraut klingt. Geben Sie am Telefon nie Codes oder Passwörter weiter. Die Polizei rät bei Betrugsverdacht zu Auflegen und Nachfragen.

Welches Gerät eignet sich am besten für den Einstieg?

Das Gerät, das die Person schon kennt. Ein Tablet mit grosser Schrift und Spracheingabe ist oft einfacher als ein kleines Telefon. Stellen Sie Schriftgrösse und Kontrast am Anfang gemeinsam ein.

Was, wenn ein Dienst nur noch digital angeboten wird?

Fragen Sie schriftlich oder telefonisch nach einer Alternative und halten Sie das Ergebnis fest. Bei Behörden und Gemeinden hilft oft die Anlaufstelle für Bürgerinnen und Bürger. Welche Rechte im Einzelfall bestehen, klärt eine Beratungsstelle.