KI nennt eine Supportnummer: Wie prüfe ich sie vor dem Anruf?

Das Problem

Frau Müller hat ein Problem mit ihrer Internetverbindung im Büro, eine Fehlermeldung des Routers. Sie fragt einen KI-Chatbot: «Wie lautet die Supportnummer meines Anbieters?» Der Chatbot antwortet prompt mit einer Telefonnummer. Sie greift zum Hörer.

Am anderen Ende meldet sich freundlich ein «technischer Dienst». Er bittet sie, ein Programm zu installieren, damit er «den Fehler beheben» kann. Hier beginnt der Betrug: Mit dem Programm erhält der Anrufer Zugriff auf ihren Rechner.

Wie kann es dazu kommen? Eine KI antwortet auf Basis von Wahrscheinlichkeiten und Suchergebnissen, nicht aus einem geprüften Telefonbuch. Sie kann Nummern erfinden, veraltete Angaben liefern oder Nummern von Webseiten übernehmen, die Betrüger gezielt gestaltet haben. Eine Nummer im Chat ist deshalb keine geprüfte Nummer.

So lösen Sie es mit KI – Schritt für Schritt

1. Halten Sie an, bevor Sie wählen. Notieren Sie die Nummer, aber rufen Sie noch nicht an. Betrüger setzen auf Eile.

1. Öffnen Sie die offizielle Webseite selbst. Tippen Sie die bekannte Adresse des Anbieters in die Adresszeile Ihres Browsers oder nutzen Sie ein Lesezeichen. Klicken Sie nicht auf Werbung oder auf Links aus einem Chat. Siehe auch Gefälschte Suchanzeigen erkennen.

1. Suchen Sie die Kontaktseite. Meist heisst sie «Kontakt», «Support» oder «Hilfe». Vergleichen Sie die dortige Nummer mit der aus dem Chat.

1. Nutzen Sie Dokumente, die Sie schon haben. Auf Rechnungen, Verträgen, Briefen oder auf der Rückseite Ihrer Bank- oder Kreditkarte steht die offizielle Nummer.

1. Prüfen Sie mit einer zweiten Quelle. Stimmt die Nummer auch im Impressum der Webseite oder in einem Dokument überein? Weicht sie ab, vertrauen Sie keiner der Quellen aus dem Chat.

1. Achten Sie auf Warnzeichen bei der Nummer. Eine ungewöhnliche Vorwahl, Nummern mit hohen Gebühren oder eine Nummer, die nur in einem einzigen Chat auftaucht, sind Anlass zum Misstrauen.

1. Schützen Sie sich im Gespräch. Auch bei richtiger Nummer: Installieren Sie nichts auf Wunsch des Anrufers, geben Sie keine Passwörter, Codes oder Kartendaten bekannt und lassen Sie keinen Fernzugriff zu. Mehr dazu unter Fernzugriff bei Telefonbetrug.

1. Brechen Sie bei Zweifeln ab. Legen Sie auf, und suchen Sie die Nummer erneut über den offiziellen Weg. Ein echter Anbieter hat dafür Verständnis.

Vorlage zum Kopieren

Mit diesem Prompt lassen Sie sich helfen, die offizielle Kontaktmöglichkeit zu finden, statt eine Nummer zu erfragen. Verlangen Sie von der KI keine Telefonnummer.

Ich möchte den Kundendienst von [Anbieter, z. B. meinem Internetanbieter] in der Schweiz erreichen. Nenne mir bitte KEINE Telefonnummer.
Erkläre stattdessen in einfachen Schritten (Deutsch, Schweiz):
1. Wie ich die offizielle Kontaktseite sicher finde (ohne Werbung und Links aus Chats)
2. Auf welchen eigenen Unterlagen die Nummer meist steht (Rechnung, Vertrag, Karte)
3. Woran ich eine gefälschte Supportseite oder Nummer erkenne
4. Welche Sätze und Wünsche am Telefon ein Warnzeichen sind (z. B. Fernzugriff, Codes)
5. Eine kurze Checkliste, die ich vor dem Anruf abhaken kann
Regeln: Kennzeichne, was du nicht sicher weisst, und weise darauf hin, dass ich Angaben selbst auf der offiziellen Seite prüfen muss.

Ersetzen Sie den Anbieter. Die Antwort ersetzt nicht die Prüfung auf der offiziellen Seite, sie hilft Ihnen nur, strukturiert vorzugehen.

Worauf Sie achten müssen

• KI kann Nummern erfinden. Sprachmodelle erzeugen plausibel klingenden Text. Eine Nummer sieht richtig aus, ohne richtig zu sein.
• Suchergebnisse können manipuliert sein. Betrüger veröffentlichen gefälschte Support-Angaben, die auch von Suchmaschinen und KI-Antworten übernommen werden können.
• Absender-Nummern lassen sich fälschen. Auch ein Rückruf mit einer scheinbar richtigen Nummer ist nicht automatisch sicher, siehe Rufnummer fälschen verstehen.
• Keine Fernzugriffe: Seriöse Anbieter verlangen am Telefon selten, dass Sie ein Programm installieren, und nie, dass Sie Zugangscodes nennen.
• Hilfe bei Verdacht: Haben Sie schon Angaben weitergegeben, handeln Sie sofort. Beachten Sie die Hinweise im Notfallplan nach Online-Betrug.
• Auch KI-Suchfunktionen sind fehlbar. Quellenangaben prüfen Sie selbst, siehe Quellen einer KI-Suchantwort prüfen.

Ein Beispiel aus der Praxis

Ein Beispiel: Ein Gärtner aus Muri AG hat Probleme mit der Zahlungsfunktion seiner Kassenapp. Er fragt einen Chatbot nach der Telefonnummer des Anbieters.

Vorher: Er wählt die genannte Nummer, ein Mann bittet ihn, ein Fernwartungsprogramm zu installieren und «zur Prüfung» einen Code vom Handy vorzulesen. Zum Glück bricht er das Gespräch ab. Nachher: Er öffnet die Seite des Anbieters selbst, findet die Kontaktnummer auf der Rechnung des letzten Monats und vergleicht sie mit der Kontaktseite. Sie stimmen überein. Der echte Support löst das Problem, ohne dass etwas installiert wird. Die Nummer aus dem Chat leitet er an seinen Berater weiter, damit sie als Verdachtsfall gemeldet wird.

So hilft Ihnen Alpasana

Wer lernen möchte, wie man KI-Antworten prüft und Betrugsversuche erkennt, findet in der Kursübersicht KI und IT für konkrete Arbeitsaufgaben passende Angebote. Sie enthält Kurse zu Phishing, Deepfakes und betrieblichen KI-Richtlinien sowie einen KI-Lerncoach mit Praxisaufgaben.

Das Angebot ersetzt keine Meldung bei der Polizei oder Ihrer Bank. Es hilft Ihnen aber, Warnzeichen früh zu erkennen und KI-Antworten kritisch zu prüfen.

Häufige Fragen

Kann ich eine KI nach der Nummer fragen, wenn sie die Quelle nennt?

Auch dann nur als Hinweis. Öffnen Sie die genannte Quelle selbst und prüfen Sie, ob sie wirklich dem offiziellen Anbieter gehört. Die KI kann Quellen falsch wiedergeben.

Was, wenn ich schon angerufen und Daten genannt habe?

Beenden Sie das Gespräch, ändern Sie betroffene Passwörter, sperren Sie bei Bedarf Karte und Konto über die Sperrnummer Ihrer Bank und melden Sie den Vorfall. Anlaufstellen finden Sie unter Betrug melden in der Schweiz.

Woran erkenne ich eine gefälschte Supportseite?

Oft an einer leicht abweichenden Internetadresse, fehlendem Impressum oder an Druck, sofort anzurufen. Entscheidend ist, dass Sie die Adresse selbst eingeben.

Hilft eine Rückrufbitte über das Webformular?

Bei der offiziellen Seite oft ja. Das Webformular der Firma ist meist sicherer, als selbst anzurufen, weil die Firma Sie dann anruft. Prüfen Sie trotzdem, ob die Seite echt ist.