White-Label-Chatbot: Was steckt hinter dem Angebot?

Das Problem

Die Webagentur Ihres Vertrauens bietet «unseren KI-Chatbot» an: mit eigenem Namen, Logo und Preisliste. Sie klingt kompetent, und das Angebot ist verständlich. Frau Müller möchte unterschreiben, fragt aber noch: «Haben Sie den Chatbot selbst entwickelt?» Die Antwort ist ausweichend: «Wir arbeiten mit starken Technologiepartnern.»

Das ist ein typischer White-Label-Fall. «White Label» heisst wörtlich «weisses Etikett»: Ein Hersteller liefert die Technik, und ein anderes Unternehmen verkauft sie unter seiner Marke. Das ist im Geschäftsleben üblich und an sich nicht schlecht. Eine Agentur kann Beratung, Einrichtung und Betreuung bieten, ohne selbst Software zu entwickeln.

Für Sie als Kundin ist aber entscheidend, zu wissen, wer was macht. Denn Ihre Daten, die Sicherheit und die Verfügbarkeit hängen oft an Unternehmen, die Sie nie kennenlernen. Je mehr Stufen, desto wichtiger sind klare Zuständigkeiten.

Einfach erklärt

Stellen Sie sich einen Bäcker vor, der sein Brot bei einer Grossbäckerei einkauft und mit dem eigenen Etikett verkauft. Das Brot kann gut sein. Aber wenn jemand eine Allergie hat, müssen Sie wissen, wer das Brot wirklich backt und welche Zutaten verwendet werden.

Beim Chatbot gibt es oft drei Ebenen: Das Sprachmodell (der «Denkteil») wird von einem grossen Hersteller betrieben. Eine Plattform verbindet das Modell mit Ihren Dokumenten und stellt das Chatfenster bereit. Die Agentur verkauft, richtet ein und betreut. Jede Ebene kann Daten sehen und eigene Bedingungen haben.

So lösen Sie es mit KI – Schritt für Schritt

1. Die Kette erfragen. Fragen Sie den Anbieter schriftlich: Welche Technologie liegt dem Chatbot zugrunde, wer betreibt sie und wo laufen die Server? Verlangen Sie die Namen der Beteiligten.

1. Unterauftragnehmer verlangen. Eine Liste der Firmen, die Ihre Daten bearbeiten dürfen, gehört zu seriösen Angeboten. Siehe Unterauftragnehmer prüfen.

1. Den Vertragspartner klären. Mit wem schliessen Sie den Vertrag ab, und wer haftet für Fehler und Ausfälle? Mehr unter Verantwortung zwischen Anbieter und Kunde.

1. Datenverarbeitung prüfen. Wo werden Ihre Daten gespeichert, wie lange, und werden sie zum Training anderer Modelle verwendet? Lassen Sie sich die Antworten schriftlich geben.

1. Zugang zu den eigenen Daten sichern. Können Sie Dokumente, Gesprächsprotokolle und Einstellungen exportieren, falls Sie wechseln möchten?

1. Referenzen einholen. Sprechen Sie mit zwei Kunden des Anbieters. Siehe Referenzen prüfen.

1. Mit einem Test beginnen. Starten Sie mit einem kleinen Pilot und einem kurzen Vertrag, bevor Sie sich langfristig binden.

1. Das Ergebnis dokumentieren. Halten Sie fest, welche Informationen Sie erhalten haben und welche Fragen offen blieben.

Vorlage zum Kopieren

Diese Fragen können Sie einem White-Label-Anbieter per E-Mail senden.

Guten Tag
Wir interessieren uns für Ihren Chatbot [Produktname]. Bitte beantworten Sie uns schriftlich:
1. Wer entwickelt und betreibt die zugrunde liegende Plattform und das Sprachmodell?
2. An welchen Standorten werden unsere Daten verarbeitet und gespeichert?
3. Welche Unterauftragnehmer haben Zugriff auf unsere Daten?
4. Werden unsere Daten für das Training von Modellen verwendet?
5. Wer ist unser Vertragspartner, und wer haftet bei Ausfall oder Datenpannen?
6. Wie können wir unsere Daten exportieren, wenn wir den Dienst beenden?
7. Was passiert, wenn der Technologiepartner wechselt oder den Betrieb einstellt?
Freundliche Grüsse [Name]

Lassen Sie sich für die Antworten eine Frist von zwei Wochen und halten Sie sie bei den Vertragsunterlagen fest.

Worauf Sie achten müssen

• Transparenz: Seriöse Anbieter nennen ihre Technologiepartner. Wer die Kette verschweigt, lässt Rückfragen offen.
• Datenschutz: Auch wenn die Agentur Ihr Ansprechpartner ist, bleiben Sie als Unternehmen für die Datenbearbeitung verantwortlich. Das Schweizer Datenschutzgesetz verlangt, dass Sie wissen, wer Ihre Daten bearbeitet. Lassen Sie Verträge fachlich prüfen.
• Abhängigkeit: Wechselt der Technologiepartner, kann Ihr Chatbot anders arbeiten oder ausfallen. Klären Sie, ob Sie informiert werden.
• Support: Wer löst Probleme: die Agentur oder der Hersteller? Lange Wege bedeuten lange Wartezeiten.
• Preis: Aufschläge der Zwischenstufe sind legitim, wenn echte Leistung dahintersteht, etwa Beratung oder Betreuung.

Ein Beispiel aus der Praxis

Ein Beispiel: Ein Reisebüro in Luzern erhält von einer Webagentur ein Angebot für einen «Reise-Chatbot» zum Monatspreis. Frau Müller stellt dem Anbieter die sieben Fragen oben.

Vorher: Sie weiss nur, dass es «KI» ist. Nachher erfährt sie, dass die Plattform einer anderen Firma gehört, Server in der EU stehen und zwei weitere Dienstleister beteiligt sind. Das Reisebüro lässt die Datenschutzerklärung anpassen und vereinbart eine Kündigungsfrist von drei Monaten. Der Chatbot startet, und alle wissen, an wen sie sich bei Problemen wenden.

So hilft Ihnen Alpasana

Wenn Sie Angebote verschiedener Anbieter vergleichen, hilft ein unabhängiger Blick. Die KI-Beratung und digitale Transformation von Alpasana umfasst das Analysieren von KI-Potenzialen, Priorisieren von Vorhaben, das Konzipieren von Schnittstellen und das Einführen von KI-Agenten mit Pilot und Einsatzregeln.

So wissen Sie, welche Fragen zu stellen sind, bevor Sie sich festlegen. Projekte werden individuell offeriert.

Häufige Fragen

Ist White Label ein Warnsignal?

Nein. Viele gute Angebote sind White-Label-Lösungen. Ein Warnsignal ist es, wenn der Anbieter die Fragen nach der Technik und den Daten nicht beantwortet.

Darf die Agentur meine Daten an andere weitergeben?

Nur im Rahmen des Vertrags und der gesetzlichen Vorgaben. Lassen Sie sich die beteiligten Firmen nennen und prüfen Sie den Vertrag zur Datenbearbeitung.

Was passiert, wenn der Technologiepartner den Dienst einstellt?

Das sollte der Vertrag regeln: Vorankündigung, Datenexport, Unterstützung beim Wechsel. Fragen Sie danach, bevor Sie unterschreiben.

Wie erkenne ich, ob es echte Eigenentwicklung ist?

Fragen Sie nach der Architektur und nach den Beteiligten. Ein Anbieter mit eigener Entwicklung kann erklären, welche Teile er selbst baut und welche er zukauft. Beides ist in Ordnung, solange es offen gesagt wird.