Kann Google die Antworten unseres Website-Chatbots finden?

Das Problem

Frau Müller hat auf ihrer Website einen Chatbot eingebaut. Er beantwortet Fragen zu Lieferzeiten, Leistungen und Preisen sehr gut. Nun fragt sie sich: «Findet Google diese Antworten auch? Wenn jemand nach unserem Angebot sucht, taucht dann der Chatbot-Text in den Ergebnissen auf?»

Die Sorge ist berechtigt. Viele Firmen stecken ihr Wissen in den Chatbot und lassen es von den normalen Seiten verschwinden. Dann lesen Besucher es nur, wenn sie bereits auf der Website sind und den Chat öffnen. Wer vorher bei Google sucht, findet nichts.

Eine Suchmaschine arbeitet wie ein sehr fleissiger Leser, der Seite für Seite durch das Internet geht, sich den Text merkt und ihn später bei passenden Suchen anzeigt. Dieses Durchlesen nennt man «Crawling», das Merken «Indexieren». Ein Gespräch im Chat gehört nicht zu dem, was dieser Leser liest.

So lösen Sie es mit KI – Schritt für Schritt

1. Klären, was Google überhaupt sehen soll. Notieren Sie, nach welchen Begriffen Kundinnen und Kunden suchen: «Treuhand Aarau», «Heizungsservice Winterthur», «Preise Gartenpflege».

1. Den Chatbot-Test machen. Öffnen Sie Ihre Website im Browser. Markieren Sie mit der Maus Text auf der Seite: Alles, was Sie ohne Klick auf den Chat sehen und markieren können, ist grundsätzlich lesbar. Antworten, die nur im Chatfenster erscheinen, gehören nicht dazu.

1. Wichtige Antworten auf normale Seiten übertragen. Fragen, die der Chatbot oft beantwortet, gehören als FAQ-Seite oder Abschnitt auf Ihre Website. Siehe Reicht eine FAQ-Seite oder brauchen wir einen Chatbot?.

1. Die Chat-Fragen als Ideenquelle nutzen. Lassen Sie sich mit KI aus den häufigsten Chatfragen Seitentitel und Texte vorschlagen. Prüfen Sie jeden Text selbst, bevor Sie ihn veröffentlichen.

1. Pro Frage eine klare Überschrift verwenden. Formulieren Sie die Überschrift so, wie Menschen suchen, zum Beispiel «Wie lange dauert die Lieferung?».

1. Chatbot und Seiten abgleichen. Der Chatbot sollte aus denselben Texten antworten wie die Website. Dann widersprechen sich beide nicht. Siehe Website als Chatbot-Wissensquelle.

1. Die Wirkung beobachten. Schauen Sie nach einigen Wochen in Ihre Statistik oder die Google Search Console (ein kostenloses Werkzeug von Google, das zeigt, welche Seiten gefunden werden), ob die neuen Seiten Besucher bringen.

Vorlage zum Kopieren

Mit dieser Anweisung lassen Sie eine KI aus Chatfragen Website-Texte vorbereiten. Fügen Sie nur Fragen ein, die keine Personendaten enthalten.

Hier sind die häufigsten Fragen, die Besucher unserem Chatbot stellen:
[Liste der anonymisierten Fragen]
Unser Betrieb: [Branche, Ort, Angebot].
Schlage mir für jede Frage eine Seiten-Überschrift in einfacher Sprache vor, so wie Menschen bei Google suchen würden.
Schreibe zu jeder Überschrift einen Entwurf von 80 bis 120 Wörtern. Verwende nur Informationen aus diesem Text: [geprüfte Unterlagen].
Markiere alle Stellen, bei denen du etwas vermutest, mit [PRÜFEN].

Prüfen Sie die Entwürfe auf Richtigkeit und passen Sie Ton und Fakten an, bevor etwas online geht.

Ein Praxistipp: Machen Sie eine kleine Liste mit den zehn Fragen, die Ihre Kundschaft am häufigsten stellt, und geben Sie jede bei Google ein. Sehen Sie dort Ihre eigene Website? Wenn nicht, fehlt vermutlich eine Seite, die genau diese Frage beantwortet. Genau diese Lücken können Sie mit Texten schliessen, die im Chatbot bereits gut funktionieren. So wird der Chatbot zum Ideengeber für Ihre Website, statt ein Versteck für Wissen zu sein.

Worauf Sie achten müssen

• Keine Garantie: Niemand kann versprechen, dass eine Seite bei Google erscheint oder auf welchem Platz. Seriöse Hinweise stammen von Google selbst, etwa im «SEO-Einstieg» der Google-Suche.
• Doppelter Inhalt: Kopieren Sie nicht denselben Text auf zehn Seiten. Jede Seite sollte eine eigene Frage beantworten.
• Sichtbar heisst nicht automatisch gefunden: Auch normale Texte brauchen Titel, Überschriften und ein sinnvolles Menü, damit Suchmaschinen sie einordnen.
• Keine versteckten Texte: Texte, die nur für Suchmaschinen eingebaut und für Besucher unsichtbar sind, können Ihrem Ruf schaden.
• Datenschutz: Chatverläufe mit Kundendaten dürfen nie öffentlich zugänglich gemacht werden.

Ein Beispiel aus der Praxis

Ein Beispiel: Ein Gartenbaubetrieb in Baden hat einen Chatbot, der Fragen zu Pflegeverträgen beantwortet. Die Preise stehen nur dort, auf der Website nicht.

Vorher: Wer bei Google «Gartenpflege Baden Preis» sucht, findet den Betrieb nicht, weil die Antworten nur im Chat stehen. Nachher: Der Inhaber veröffentlicht eine Seite «Was kostet die Gartenpflege?» mit einer Preisübersicht und einem Link zum Chatbot für Rückfragen. Der Chatbot greift auf denselben Text zu, und beide stimmen überein.

So hilft Ihnen Alpasana

Wo Chatbot, Website und Suchmaschinen zusammenspielen, braucht es einen Gesamtblick. Die KI-Beratung und digitale Transformation von Alpasana umfasst Websites und Web-Apps mit Struktur, UX/UI, Umsetzung und Betreuung sowie Content- und Kampagnenstrategie und SEO/SEM mit Audit, Optimierung und Reporting.

So klären Sie gemeinsam, welche Inhalte auf die Website gehören und was der Chatbot ergänzt. Projekte werden individuell offeriert.

Häufige Fragen

Kann ein Chatbot Google-Besucher ersetzen?

Nein. Er hilft bei Fragen, aber er bringt keine neuen Besucher. Dafür braucht es gut auffindbare Seiten, die zu den Suchbegriffen Ihrer Kundschaft passen.

Schadet ein Chatbot meinem Google-Ranking?

Nicht automatisch. Problematisch ist es, wenn er die Seite stark verlangsamt oder wenn wichtige Inhalte nur noch im Chat stehen. Siehe Der Chatbot macht die Website langsam.

Kann ich Chatbot-Antworten einfach als Seite veröffentlichen?

Nur nach Prüfung. Chatbot-Antworten können Fehler enthalten und sind manchmal zu kurz oder zu allgemein. Schreiben Sie sie zu geprüften, eigenständigen Texten um.