Hat unser Geschäftsmodell in einer KI-Zukunft Bestand?

Das Problem

Sie führen ein kleines Unternehmen, etwa ein Treuhandbüro, ein Übersetzungsbüro, eine Grafikagentur oder ein Handwerksgeschäft. Immer öfter lesen Sie, dass KI Texte schreibt, Bilder erzeugt, Buchhaltungsbelege liest und Kundenfragen beantwortet. Da fragen Sie sich: Zahlt meine Kundschaft in einigen Jahren noch für das, was wir heute anbieten?

Die Sorge ist berechtigt, aber oft zu pauschal. Nicht jedes Geschäft ist gleich betroffen, und nicht jede Leistung ist gleich leicht zu ersetzen. Manche Leistungen werden günstiger, andere wertvoller, weil Vertrauen und persönliche Verantwortung wichtiger werden.

Wer die Frage nicht stellt, reagiert später unter Druck. Wer sie ruhig prüft, kann Leistungen anpassen, Neues ausprobieren und entscheiden, was bleibt. Diese Seite gibt Ihnen dafür ein einfaches Vorgehen.

So lösen Sie es mit KI – Schritt für Schritt

1. Leistungen auflisten. Schreiben Sie alles auf, womit Sie Geld verdienen. Trennen Sie fein: nicht «Treuhand», sondern «Buchführung», «Steuererklärung», «Beratung», «Lohnabrechnung».

1. Umsatzanteile schätzen. Notieren Sie je Leistung grob, wie wichtig sie ist: gross, mittel oder klein. Genaue Prozentzahlen sind nicht nötig.

1. Kundennutzen benennen. Fragen Sie sich je Leistung: Was will die Kundschaft wirklich? Zeitersparnis, Sicherheit, ein fertiges Ergebnis, einen Ansprechpartner? Siehe Wie prüfen wir den Kundennutzen mit KI im Blick?.

1. KI-Eignung einschätzen. Wie viel der Arbeit ist Routine, die KI heute schon gut unterstützt? Zum Beispiel Entwürfe, Zusammenfassungen, Datenerfassung. Wie viel verlangt Urteil, Erfahrung oder Beziehung?

1. Vertrauen und Haftung bewerten. Wo muss jemand mit Namen die Verantwortung übernehmen? Das schützt Leistungen, etwa bei Beratung, Unterschriften und Qualitätskontrolle.

1. Leistungen einordnen. Sortieren Sie jede Leistung in eine von vier Gruppen: stärken, anpassen, mit KI günstiger anbieten oder auslaufen lassen (Tabelle unten).

1. Zwei Experimente wählen. Testen Sie in den nächsten Monaten zwei kleine Änderungen, etwa KI-gestützte Entwürfe für eine Standardleistung oder ein neues Angebot, das Zeitersparnis nutzt.

1. Mit Kundschaft sprechen. Fragen Sie drei bis fünf Stammkunden, was ihnen wichtig ist und was sie von Ihnen erwarten. Ihre Antworten zählen mehr als jede Prognose.

Einordnung der Leistungen

Vorlage zum Kopieren

Mit diesem Prompt lassen Sie sich Denkanstösse für Ihre Leistungen geben. Geben Sie keine vertraulichen Zahlen oder Kundennamen ein.

Du bist ein kritischer, sachlicher Unternehmensberater für KMU in der Schweiz.
Ich führe einen Betrieb in der Branche [Branche] mit [Anzahl] Mitarbeitenden.
Unsere Leistungen: [Leistung 1], [Leistung 2], [Leistung 3].
Unsere Kundschaft: [Beschreibung, z. B. Privatpersonen, Gemeinden, Gewerbe].
Was sie bei uns besonders schätzt: [Punkte].
Prüfe für jede Leistung, welche Teile KI voraussichtlich günstiger oder schneller
erledigen kann und welche Teile wegen Vertrauen, Verantwortung oder persönlichem Kontakt
beim Menschen bleiben. Kennzeichne klar, was Annahme ist. Nenne keine Zahlen,
keine Studien und keine Prognosen mit Jahreszahlen. Gib zum Schluss drei Fragen,
die ich meiner Kundschaft stellen sollte.

Passen Sie die Angaben an und beurteilen Sie das Ergebnis mit Ihrer eigenen Erfahrung, denn die KI kennt Ihre Kundschaft nicht.

Worauf Sie achten müssen

• Prognosen sind unsicher: Weder die KI noch Fachleute wissen genau, wie schnell sich Märkte verändern. Behandeln Sie das Ergebnis als Diskussionsgrundlage. Siehe Wie erkenne ich übertriebene KI-Prognosen?
• Keine vertraulichen Daten: Geben Sie keine Kundenlisten, Preise oder Verträge in öffentliche KI-Dienste ein.
• Schmeichelei der KI: Sprachmodelle neigen dazu, zuzustimmen. Bitten Sie sie ausdrücklich, Schwächen und Gegenargumente zu nennen.
• Wettbewerb ist nicht nur KI: Preisdruck, Nachfolge, Fachkräftemangel und Plattformen sind ebenso wichtig. Betrachten Sie das Gesamtbild.
• Regeln der Branche: Manche Leistungen unterliegen Berufsregeln oder gesetzlichen Vorgaben. Klären Sie bei Unsicherheit die Lage mit Ihrem Verband oder einer Fachperson.
• Nicht übereilt umbauen: Streichen Sie keine Leistung allein wegen einer Befürchtung. Testen Sie zuerst im Kleinen.

Ein Beispiel aus der Praxis

Ein Beispiel: Eine Inhaberin eines kleinen Übersetzungs- und Korrektoratsbüros in Zürich bemerkt, dass Kundschaft einfache Texte immer öfter selbst mit KI übersetzt. Sie fragt sich, ob ihr Geschäft noch Zukunft hat.

Vorher: Sie hat ein diffuses Gefühl der Bedrohung und alle Leistungen in einem Topf. Nachher: Sie listet ihre Angebote auf. Einfache Übersetzungen für den internen Gebrauch ordnet sie bei «günstiger anbieten» ein, sie nutzt dafür selbst KI-Entwürfe mit anschliessender Prüfung. Beglaubigte Übersetzungen, Fachtexte und Korrektorat mit persönlicher Verantwortung ordnet sie bei «stärken» ein. Nach Gesprächen mit drei Stammkunden entscheidet sie, Prüfung von KI-Texten als neue Leistung anzubieten. Das Geschäft verändert sich, bleibt aber tragfähig, so ihre Einschätzung für die nächsten Jahre, ohne Garantie.

So hilft Ihnen Alpasana

Wenn Sie Ihr Geschäftsmodell mit einer aussenstehenden Fachperson prüfen möchten, unterstützt Alpasana mit KI-Beratung und digitaler Transformation. Nach Angebotsbeschreibung gehören dazu das Aufnehmen von Prozessen, die Analyse von KI-Potenzialen, das Priorisieren von Vorhaben und ein Umsetzungsplan. Auch Content- und Kampagnenstrategie sowie Websites sind beschrieben, falls Sie neue Angebote sichtbar machen möchten.

Ob und wie ein Vorhaben für Ihren Betrieb sinnvoll ist, klärt ein Gespräch. Projekte werden individuell offeriert.

Häufige Fragen

Welche Geschäfte sind am meisten betroffen?

Das lässt sich nicht verlässlich sagen. Eher betroffen sind Leistungen mit viel standardisierter Textarbeit oder Datenarbeit ohne persönliche Verantwortung. Weniger betroffen sind Leistungen mit Nähe, Handarbeit vor Ort, Vertrauen und Haftung. Auch dort kann KI die Abläufe verändern.

Sollte ich sofort neue Angebote entwickeln?

Nicht übereilt. Sprechen Sie zuerst mit Ihrer Kundschaft und testen Sie einen kleinen Versuch mit begrenztem Aufwand. Erst wenn die Nachfrage sichtbar wird, lohnt sich ein Ausbau.

Wie oft sollte ich die Prüfung wiederholen?

Ein Mal pro Jahr ist für die meisten KMU ein guter Rhythmus. Zusätzlich lohnt sich ein Blick, wenn ein wichtiger Kunde abspringt oder ein neues Werkzeug Ihre Branche merklich verändert. Siehe Welche KI-Entwicklungen sollte unser Betrieb beobachten?.